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SMS

Como incluir o descadastro (STOP) e a identificação da empresa nos SMS

Em Configurações › Sistema de telefone › Mensagens › Conformidade de mensagens, ative a mensagem de descadastro e a informação do remetente, personalize os textos e, se quiser, repita a cada X dias. Quem responder STOP para de receber SMS.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para alterar as configurações de telefone da conta.
  • Decida o texto de descadastro (por exemplo, "Responda STOP para não receber mais") e a assinatura da empresa (por exemplo, "Equipe Clínica Sorriso").
  • Em contas criadas há menos de 15 dias, ou para usuários sem permissão, essas opções podem não poder ser desativadas.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Mensagens › Conformidade de mensagens

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra a aba Mensagens e depois Conformidade de mensagens.
  3. Ative Deixar o SMS em conformidade adicionando uma mensagem de descadastro.
  4. Clique em Personalizar e escreva o texto de descadastro.
  5. Ative Deixar o SMS em conformidade adicionando informações do remetente.
  6. Clique em Personalizar e escreva a identificação da empresa.
  7. Se você quer que esses textos voltem a aparecer em conversas longas, ative Ativar descadastro e informações do remetente periódicos e informe de quantos em quantos dias (entre 1 e 60).
  8. Clique em Salvar.

Dicas

  • A primeira mensagem de cada conversa por SMS sempre leva a identificação e o texto de descadastro, mesmo com a opção periódica desativada.
  • Se a sua mensagem já tiver uma instrução completa como "Responda STOP para sair", o sistema não repete. Uma palavra solta como "stop" no meio de uma frase não conta.
  • As palavras de descadastro reconhecidas pelas operadoras são STOP, STOPALL, CANCEL, UNSUBSCRIBE, END e QUIT.
  • Um intervalo de 30 dias costuma ser suficiente; use menos dias se você envia muitas campanhas.

Problemas comuns

  • Aparece um texto a mais nos meus SMS que eu não escrevi → É a conformidade funcionando: ela adiciona a identificação e o descadastro quando faltam. Inclua esses textos na sua mensagem para não serem adicionados ou personalize aqui.
  • Não consigo desativar as opções → A conta foi criada há menos de 15 dias ou o seu usuário não tem permissão. Peça a um administrador ou aguarde.
  • Um cliente respondeu STOP e os SMS falham com o erro 21610 → O cliente pediu para sair e não pode receber mais SMS. Ele só volta a receber se ele mesmo enviar START (ou outra palavra de reativação) para o mesmo número.
  • O texto de descadastro aparece duas vezes → A sua frase não é uma instrução completa. Use uma frase como "Responda STOP para não receber mais".

Perguntas frequentes

Isso muda as mensagens que já foram enviadas?

Não. Só vale para as mensagens enviadas depois de salvar.

Isso foi útil?