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Empleados de IA

Qué agentes de IA tiene el Elooo System y cuál usar

Todos los agentes de IA están en Agentes de IA. Usa la IA de conversación para responder mensajes de clientes, la IA de voz para atender llamadas, el Estudio de agentes para automatizar tareas internas y Pregunta a la IA para pedir ayuda tú mismo dentro del sistema.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas un usuario con permiso para ver y gestionar los agentes de IA. Si no aparece el menú Agentes de IA, pide a un administrador de tu cuenta que revise tus permisos en Configuración › Mi personal.
  • Para que la IA conteste a clientes, los canales (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, chat de la web, correo) tienen que estar conectados al Elooo System.
  • Ten a mano la información aprobada de la empresa (servicios, horarios, normas, preguntas frecuentes): con ella vas a enseñar a los agentes.
Dónde encontrarlo

Agentes de IA

Paso a paso

Elegir la herramienta adecuada

  1. Pregúntate primero quién habla con la IA: tu cliente o tu equipo.
  2. Si es el cliente por mensaje (WhatsApp, Instagram, Facebook, SMS, chat de la web, correo), usa la IA de conversación. Responde dudas, recoge datos del contacto, cualifica y reserva citas.
  3. Si es el cliente por teléfono, usa la IA de voz. El agente de voz atiende llamadas, responde dudas, recoge datos, reserva citas y transfiere a una persona cuando hace falta.
  4. Si quieres que la IA trabaje sola cuando pasa algo en el CRM (un contacto nuevo, un formulario enviado, una etiqueta añadida), usa el Estudio de agentes. Ahí describes con palabras lo que debe hacer el agente y él ejecuta las acciones.
  5. Si eres tú o tu equipo quien pide ayuda dentro del sistema (escribir un texto, resumir un contacto, buscar datos, crear algo rápido), usa Pregunta a la IA, en la parte superior de la pantalla.
  6. Para textos de correos, publicaciones y blog escritos en el propio editor, usa el botón de IA del editor (IA de contenido).

Preparar el conocimiento común

  1. Abre Agentes de IA › Base de conocimiento.
  2. Crea una base de conocimiento con la web, los archivos y las preguntas frecuentes de la empresa.
  3. Conecta esa base a los agentes que crees. Una base creada no la usa ningún agente hasta que la conectas.

Activar el primer agente

  1. Empieza con un único agente de IA de conversación en modo Sugerente, para ver las respuestas antes de que se envíen.
  2. Pruébalo con preguntas reales de tus clientes.
  3. Cuando las respuestas sean correctas, pásalo a Piloto automático.

Consejos

  • Crea un agente por tarea principal (por ejemplo, uno para citas y otro para dudas generales). Es más fácil ajustarlo y entender qué ha fallado.
  • Revisa siempre lo que escribe o dice la IA antes de dejarla hablar con todos los clientes.

Problemas comunes

  • No veo el menú Agentes de IA → Tu usuario no tiene permiso. Pide a un administrador que active los permisos de IA en tu perfil en Configuración › Mi personal.
  • La IA responde con información incorrecta o inventada → Conecta una base de conocimiento al agente y añade en las instrucciones que no adivine cuando no sepa la respuesta.
  • No sé si usar la IA de conversación o el Estudio de agentes → Si el objetivo es conversar con el cliente, usa la IA de conversación. Si es hacer tareas automáticas en el CRM a partir de un evento, usa el Estudio de agentes.

Preguntas frecuentes

¿La IA puede responder sola, sin nadie del equipo?

Sí. En la IA de conversación, el modo Piloto automático responde sin intervención. En el modo Sugerente, la IA solo propone la respuesta y alguien del equipo la envía.

¿Pregunta a la IA habla con mis clientes?

No. Pregunta a la IA solo conversa con quien ha iniciado sesión en el Elooo System. Para hablar con clientes, usa la IA de conversación o la IA de voz.

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