Saltar al contenido
Elooo SystemCentro de Ayuda Ir a la web

Llamadas

Cómo recibir las llamadas de tu número en la app móvil

En Configuración › Mi personal, edita el usuario, abre Ajustes de llamadas y buzón de voz, elige el Número entrante, marca App móvil en Desviar llamadas a y guarda. En el móvil, da a la app permisos de micrófono y notificaciones y déjala funcionar en segundo plano.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas un número comprado en tu cuenta y asignarlo al usuario (o que el usuario esté entre quienes reciben las llamadas de ese número).
  • La app móvil de Elooo System tiene que estar instalada y con la sesión iniciada en el móvil.
  • Necesitas acceso a Configuración › Mi personal (o pide al administrador que haga la parte del CRM).
Dónde encontrarlo

Configuración › Mi personal › Editar › Ajustes de llamadas y buzón de voz › Desviar llamadas a › App móvil

Paso a paso

En el CRM (ordenador)

  1. Abre Configuración › Mi personal.
  2. Haz clic en Editar en el usuario que va a contestar desde el móvil.
  3. Abre Ajustes de llamadas y buzón de voz.
  4. En Número entrante, elige el número de ese usuario. Si el número es compartido, déjalo en blanco: la llamada llega por la configuración del número.
  5. En Desviar llamadas a, marca App móvil. Puedes dejar también App web y el número personal marcados; suenan todos a la vez.
  6. Haz clic en Guardar.

En el móvil

  1. Abre la app y acepta los permisos de micrófono y notificaciones cuando te los pida.
  2. En los ajustes del móvil, permite que la app funcione en segundo plano.
  3. En Android, desactiva la optimización de batería para la app; si no, el sistema puede cerrarla y las llamadas no suenan.
  4. Pide a alguien que llame al número: la llamada debe aparecer en la pantalla del móvil como una llamada normal.

Consejos

  • No hace falta tener la app abierta: basta con que esté en segundo plano con las notificaciones activas.
  • Si tienes la sesión iniciada en varios dispositivos (hasta 10), suenan todos; en cuanto contestas en uno, los demás paran.
  • Activa el SMS automático de llamada perdida para que quien no consigas atender reciba un mensaje al momento (artículo relacionado).
  • Para transferir una llamada recibida en la app, usa el botón Transferir en la pantalla de la llamada.

Problemas comunes

  • La app no suena → Comprueba que App móvil está marcada y guardada en la ficha del usuario; después revisa en el móvil los permisos de notificaciones y de segundo plano.
  • Suena un día y deja de sonar los siguientes (Android) → La optimización de batería está cerrando la app. Desactívala para la app de Elooo System en los ajustes del sistema.
  • Tengo acceso a varias cuentas y las llamadas han dejado de llegar → La app solo recibe llamadas de la última cuenta a la que cambiaste. Vuelve a cambiar a la cuenta correcta dentro de la app.
  • No hay número comprado y la app abre el marcador del móvil → Sin un número activo en la cuenta, la app usa tu tarjeta SIM para llamar: la llamada sale desde tu número personal y no queda grabada ni registrada en el CRM. Compra y asigna un número para usar el sistema telefónico de Elooo System.
  • El sonido se corta o se cae → Cambia de wifi a datos móviles (o al revés) y cierra apps que estén usando la red; mira el artículo sobre calidad de audio.

Preguntas frecuentes

¿Puedo recibir llamadas en la app y en el ordenador a la vez?

Sí. Marca los dos en Desviar llamadas a. Contestas donde te venga mejor y el otro deja de sonar.

¿La llamada contestada en la app queda registrada en el contacto?

Sí. Las llamadas por el sistema telefónico de Elooo System quedan en el historial del contacto y en Conversaciones, con grabación si está activa.

¿Te ha resultado útil?