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Seguimiento y atribución

Cómo ver de dónde vienen tus contactos (atribución)

Para un contacto, ábrelo en Contactos y mira la primera y la última atribución en su ficha. Para el conjunto, abre Informes › Informe de atribución y elige el periodo: verás cuántos contactos y ventas llegan de cada origen (anuncios, búsqueda, redes sociales, directo…).

Actualizado el

Antes de empezar

  • El origen solo se registra cuando el contacto hace una de estas acciones en el Elooo System: rellenar un formulario o encuesta, reservar una cita en el calendario, dejar sus datos en el widget de chat o rellenar un formulario de pedido.
  • Para distinguir los anuncios de pago, los enlaces de los anuncios tienen que llevar los parámetros UTM correctos (mira la sección de anuncios más abajo).
  • Para ver importes en los informes necesitas permiso para ver el valor de las oportunidades.
Dónde encontrarlo

Informes › Informe de atribución

Paso a paso

Ver el origen de un contacto

  1. En el menú lateral, abre Contactos y haz clic en el contacto.
  2. En la ficha del contacto, busca la zona de actividad en la columna derecha y localiza los datos de atribución.
  3. Fíjate en los dos registros:
    • Primera atribución: la primera vez que la persona interactuó contigo (por ejemplo, el primer formulario que rellenó). No cambia nunca.
    • Última atribución: la interacción más reciente registrada. Cambia cada vez que hay una nueva.
  4. Lee el origen indicado. Los más habituales son:
    • Búsqueda de pago: anuncios de Google o de Bing.
    • Social de pago: anuncios de Facebook, Instagram y otras redes.
    • Búsqueda orgánica: resultados normales (no de pago) de los buscadores.
    • Redes sociales: visitas que llegan desde una red social sin anuncio.
    • Referencia: visitas que llegan desde otra web con un enlace a la tuya.
    • Tráfico directo: la persona escribió la dirección o el enlace no traía ninguna indicación de origen.
    • Otros: el contacto llegó por llamada, SMS, correo, WhatsApp o mensaje de Facebook.
    • CRM UI: el contacto se creó a mano dentro del Elooo System.
    • Terceros: el contacto lo creó otra herramienta conectada al Elooo System.

Ver el informe de todos los orígenes

  1. En el menú lateral, abre Informes y haz clic en Informe de atribución.
  2. Elige el periodo de fechas en la parte superior.
  3. Si el informe te da la opción, elige verlo por primera o por última atribución.
  4. Compara, por origen, el número de contactos, oportunidades y valor generado. Haz clic en un origen para ver más detalle (por ejemplo, las palabras clave de la búsqueda orgánica o las webs de referencia).

Ver el origen en un widget del panel

  1. En Panel, entra en el modo de edición con el icono del lápiz y haz clic en Añadir widget.
  2. En la categoría General, elige Informe de origen de leads.
  3. Elige el pipeline (todos o uno) y, si quieres, filtros en Condiciones. Haz clic en Guardar y luego en Guardar cambios.
  4. En el widget, cada fila es un origen, con los totales abiertos, ganados, perdidos y abandonados. Haz clic en un número para ver las oportunidades.

Etiquetar bien los anuncios

  1. En los anuncios de Google, el enlace de destino tiene que llevar utm_source=adwords (o el identificador de clic que Google añade automáticamente).
  2. En los anuncios de Facebook e Instagram, el enlace tiene que llevar utm_source=fb_ad.
  3. Los parámetros distinguen mayúsculas y minúsculas: escríbelos exactamente así.

Consejos

  • Usa la primera atribución para saber qué canal trae gente nueva y la última para saber qué la llevó a convertir.
  • En el widget de origen de leads, la fila N/A muestra oportunidades sin origen. Corrígelas y asegúrate de que formularios, calendarios y workflows registran el origen.

Problemas comunes

  • Casi todos los contactos salen como Tráfico directo → Los enlaces no llevan parámetros UTM o se han perdido. Añade los parámetros a los enlaces de los anuncios y campañas.
  • Los anuncios de Facebook salen como Redes sociales → El enlace del anuncio no lleva utm_source=fb_ad o está escrito con otras mayúsculas. Corrige el enlace en el administrador de anuncios.
  • El contacto no tiene datos de atribución → Se creó sin pasar por un formulario, calendario, chat o formulario de pedido (por ejemplo, importado o creado a mano). En esos casos el origen queda como CRM UI o Terceros.
  • No veo importes en el informe, solo recuentos → Tu usuario no tiene permiso para ver el valor de las oportunidades. Pídeselo al administrador de la cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Qué diferencia hay entre origen y atribución?

El origen es un campo de la oportunidad. La atribución son los datos de la visita (fuente de la sesión, medio, UTM) guardados en el contacto.

¿La primera atribución puede cambiar?

No. Solo se actualiza la última atribución con cada nueva interacción.

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