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Telefone

Como criar guiões de chamada para a equipa ler durante a chamada

Em Configurações › Sistema de telefone › Voz › Guiões de chamada, clique em Adicionar guião, escreva o texto (só texto simples) e guarde. Durante uma chamada no marcador web ou na app móvel, toque em Guiões e escolha o guião para o ler enquanto fala com o cliente.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso a Configurações › Sistema de telefone.
  • Escreva o guião antes num bloco de notas: abertura, perguntas de qualificação, respostas a objeções, avisos obrigatórios e fecho. Só é aceite texto simples (sem negrito nem links).
  • Quem vai usar os guiões tem de fazer as chamadas pelo marcador web ou pela app móvel do Elooo System.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Voz › Guiões de chamada › Adicionar guião

Passo a passo

Criar o guião

  1. Abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Na barra de cima, clique em Voz.
  3. Clique em Guiões de chamada e depois em Adicionar guião.
  4. Dê um nome claro ao guião (ex.: "Primeiro contacto – orçamento") e cole o texto.
  5. Clique em Guardar.
  6. Repita para cada situação: novo lead, acompanhamento, cobrança, reativação.

Usar o guião durante a chamada

  1. Faça ou atenda uma chamada no marcador web ou na app móvel.
  2. Com a chamada a decorrer, clique ou toque em Guiões.
  3. Escolha o guião que quer seguir; o texto aparece ao lado da chamada.
  4. Se a conversa mudar de rumo, troque para outro guião sem interromper a chamada.

Dicas

  • Guiões curtos com perguntas numeradas são mais fáceis de seguir do que parágrafos longos.
  • Combine com as ações manuais: um workflow cria a tarefa de chamada em Conversas › Ações manuais e o vendedor abre o guião ao ligar.
  • Quando editar um guião, a nova versão aparece da próxima vez que alguém o abrir no marcador.
  • Grave as chamadas e compare com o guião para afinar as frases que funcionam melhor.

Problemas comuns

  • O botão Guiões não aparece na app móvel → Atualize a app para a versão mais recente e confirme que existe pelo menos um guião criado e disponível para o seu utilizador.
  • Pus negrito e links e desapareceram → Os guiões só aceitam texto simples. Escreva o endereço por extenso se precisar.
  • Alterei o guião e o colega continua a ver o antigo → Ele tem de fechar e voltar a abrir o guião no marcador para carregar a versão nova.
  • Abri um guião e a chamada caiu → Abrir ou trocar de guião não afeta a chamada; a queda teve outra causa (veja o artigo sobre qualidade de áudio).

Perguntas frequentes

Posso limitar um guião a certos utilizadores?

Os guiões são criados na conta e, quando a opção existe, podem ser atribuídos a utilizadores ou equipas específicas. Cada pessoa só vê os guiões disponíveis para ela.

O guião é o mesmo que a ação "Chamada manual" do workflow?

Não. A ação de chamada manual cria uma tarefa de ligar a um contacto; o guião é o texto que lê durante essa chamada. Pode usar os dois juntos.

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