Como resolver problemas ao iniciar sessão no Elooo System

Se não consegue entrar, confirme o e-mail e a palavra-passe, procure o código de segurança no spam, permita cookies para o Elooo System, desligue VPN ou proteção web do antivírus e limpe os dados do site no navegador.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Tenha à mão o e-mail com que entra na conta e acesso a essa caixa de correio.
Confirme que está a usar o endereço de início de sessão do Elooo System que a sua empresa lhe deu.
Use um navegador atualizado (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).

Onde encontrar

Ecrã de início de sessão do Elooo System › Esqueceu-se da palavra-passe?

Passo a passo

Confirme que o e-mail está escrito sem erros. Se não se lembrar da palavra-passe, clique em Esqueceu-se da palavra-passe? e redefina-a.
Se o sistema pedir um código de segurança, procure na caixa de entrada e no spam um e-mail com o assunto Código de segurança de início de sessão (ou semelhante). Se usa aplicação de autenticação, escolha essa opção e escreva o código da app.
Se a página fica parada sem entrar, permita cookies para o site do Elooo System nas definições do navegador e tente de novo.
Desligue temporariamente VPN, proteção web do antivírus ou "segurança de navegação" do seu fornecedor de internet. Estes programas podem bloquear a página.
Experimente numa janela anónima/privada. Se aí funcionar, o problema está na cache ou nas extensões do navegador.
Limpe os dados do site do Elooo System:
- Chrome/Edge: clique com o botão direito na página, escolha Inspecionar, abra o separador Application (Aplicação) › Storage (Armazenamento) e clique em Clear site data (Limpar dados do site).
- Safari: em Safari › Definições › Avançadas, ative as funcionalidades para programadores; depois clique com o botão direito, Inspecionar elemento, separador Armazenamento, e apague os dados do site.
Atualize a página e inicie sessão de novo.
Se continuar sem entrar, contacte o suporte do Elooo System com o seu e-mail de acesso e uma captura do erro.

Dicas

Peça a um administrador para registar o seu número de telemóvel na sua ficha de utilizador: assim o código de segurança também pode ser enviado por SMS.
Ative uma aplicação de autenticação: deixa de depender da chegada de e-mails ou SMS.

Problemas comuns

"Não é possível enviar o código de segurança neste momento" → A sua ficha não tem telefone registado ou o e-mail não chega. Peça a um administrador para adicionar o seu número em Configurações › Minha equipe e veja a pasta de spam.
A página de início de sessão fica parada → Permita cookies para o Elooo System e desligue VPN ou proteção web do antivírus. Estes programas podem trocar o certificado do site e bloquear o carregamento.
"O servidor devolveu um erro desconhecido" → Limpe os dados do site do Elooo System no navegador (passo 6) e atualize a página.
"O utilizador não existe" → Está a entrar pelo endereço errado ou o seu e-mail não está registado nesta conta. Confirme o endereço de início de sessão e peça a um administrador para verificar o seu utilizador.
"Não foi possível iniciar sessão neste momento" → Desligue a proteção de navegação do seu fornecedor de internet ou antivírus e tente de novo. Se persistir, contacte o suporte.

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