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Ligações

Como enviar um SMS automático para quem ligou e não foi atendido

Em Configurações › Sistema de telefone › Voz › Caixa postal e SMS de ligação perdida, marque Ativar SMS de ligação perdida, escreva a mensagem em Personalizar e salve. Para controlar repetições ou fazer mais do que enviar um SMS, crie um workflow com o gatilho Detalhes da ligação (recebida, sem resposta ou ocupado).

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de um número de telefone na sua conta que possa enviar SMS. Para números dos EUA, o registro A2P precisa estar aprovado (artigo relacionado).
  • Você precisa de acesso a Configurações e, para a versão com workflow, a Automação.
  • Escreva a mensagem antes: curta, com o nome da empresa e uma pergunta ("Vimos sua ligação. Como podemos ajudar?").
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Voz › Caixa postal e SMS de ligação perdida › SMS de ligação perdida

Passo a passo

Ativar o SMS automático

  1. Abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Na barra de cima, clique em Voz e abra Caixa postal e SMS de ligação perdida.
  3. No painel lateral, clique em SMS de ligação perdida.
  4. Marque Ativar SMS de ligação perdida.
  5. Clique em Personalizar e escreva a mensagem. Você pode inserir o nome do contato pelo ícone de valores personalizados (só funciona se o número já existir como contato).
  6. Abaixo do editor, escolha um número e envie uma mensagem de teste para você.
  7. Clique em Salvar.
  8. Na mesma seção, ajuste o Tempo limite da ligação recebida: é esse tempo que decide quando a ligação conta como perdida. Entre 10 e 20 segundos é o recomendado.

Versão com workflow (para evitar repetições ou fazer mais coisas)

  1. Abra Automação › Workflows e clique em Criar workflow › Começar do zero.
  2. Clique em Adicionar novo gatilho e, em Eventos, escolha Detalhes da ligação.
  3. Adicione o filtro Direção da ligação = Recebida.
  4. Adicione o filtro Status da ligação e marque sem resposta, ocupado e caixa postal.
  5. Se quiser que valha só para um número, adicione No número de telefone e escolha.
  6. Salve o gatilho e adicione as ações: Enviar SMS com a mensagem e, se quiser, Criar tarefa para retornar a ligação ou uma notificação interna ao responsável.
  7. Para não repetir o SMS quando o cliente liga várias vezes seguidas, coloque uma ação Esperar (por exemplo 20 minutos) antes do SMS ou use uma tag "sms-enviado" como condição.
  8. Teste com uma ligação real sem atender e depois clique em Publicar.

Dicas

  • A mensagem sai, de preferência, pelo número para o qual o cliente ligou. Se esse número não puder enviar SMS (por exemplo, um número de rastreamento), o sistema usa automaticamente outro número elegível da conta.
  • Ative o Call Connect na configuração do número: assim, uma ligação que caiu na caixa postal do celular de um colaborador não conta como atendida e o SMS sai do mesmo jeito.
  • Em Conversas, o SMS de ligação perdida aparece na conversa do contato; se falhar, você vê ali o motivo.

Problemas comuns

  • O SMS não sai → A função está desligada ou nenhum número da conta pode enviar SMS (nos EUA, falta o registro A2P). Confira a caixa Ativar SMS de ligação perdida e o status do registro.
  • O cliente recebeu três SMS porque ligou três vezes → A função nativa envia um SMS a cada ligação perdida. Use a versão com workflow com uma ação Esperar ou uma tag para filtrar repetições.
  • O SMS saiu de um número diferente do que o cliente ligou → É intencional: o número chamado não podia enviar SMS e o sistema escolheu outro elegível para a mensagem não falhar.
  • A ligação foi atendida e mesmo assim saiu o SMS → Quem atendeu foi a caixa postal do celular de quem recebeu. Ative o Call Connect no número para só contar como atendida quando uma pessoa aperta uma tecla.
  • O SMS demora muito pra chegar → O Tempo limite da ligação recebida está alto. Baixe para 10–20 segundos.

Perguntas frequentes

O SMS também é enviado se o cliente deixar recado na caixa postal?

Sim. A ligação não foi atendida por uma pessoa, então conta como perdida e o SMS sai.

Funciona para quem está com "Não perturbe" ativo?

Não. As preferências de comunicação e o Não perturbe do contato são sempre respeitados.

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