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Números e caixa postal

Como escolher para onde vão as ligações recebidas em um número

Em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone, clique nos três pontos do número e em Editar configuração. Escolha quem atende, onde toca (computador, app, outro telefone), por quantos segundos toca e o que acontece se ninguém atender.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para gerenciar números de telefone.
  • O número precisa estar na aba Números de telefone da sua conta.
  • Os usuários que vão atender devem estar cadastrados em Configurações › Minha equipe.
  • Para tocar no app, o usuário precisa estar logado no app do celular.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › ⋮ › Editar configuração

Passo a passo

Dados básicos

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra a aba Números de telefone.
  3. Na linha do número, clique nos três pontos (⋮) e escolha Editar configuração.
  4. Na aba Dados básicos, escreva um Nome amigável para reconhecer o número (por exemplo, "Recepção").
  5. Em As ligações vão para, escolha o usuário principal que atende esse número.
  6. Em Opções de toque, marque onde a ligação deve tocar ao mesmo tempo: App web (computador), App celular, Número de telefone (um celular ou fixo externo) ou Telefone VoIP de mesa.

Desvio e plano B

  1. Abra a aba Encaminhamento de chamadas.
  2. Escolha o destino principal. O sistema tenta, nesta ordem de prioridade: Membro da equipe, Número de telefone externo e IA de voz. Só toca um destino por vez.
  3. Se quiser que toque para mais pessoas, ative Tocar para mais membros da equipe e adicione até 6 usuários.
  4. Em Tempo limite de ligações recebidas, informe por quantos segundos a ligação toca antes de ir para o plano B. O recomendado é cerca de 20 segundos.
  5. Em Comportamento de reserva, escolha o que acontece quando ninguém atende: Caixa postal ou IA de voz.
  6. Clique em Salvar.
  7. Teste: ligue para o número de outro telefone e confira se toca onde você configurou e se, sem resposta, vai para o plano B.

Dicas

  • Se o número estiver ligado a um workflow de menu de voz (URA), esse workflow tem prioridade sobre as outras regras.
  • A prioridade geral de quem atende é: workflow/URA do número → usuário atribuído ao número → usuário atribuído ao contato → tocar para vários usuários → número de desvio.
  • Para aceitar ligações de números privados ou anônimos, vá em Configurações › Sistema de telefone › Voz › Outras configurações › Ligações recebidas e ative Permitir ligações privadas.

Problemas comuns

  • As ligações caem na caixa postal da operadora do celular e não na do CRM → O tempo de toque está alto demais (acima de uns 20 segundos). Diminua o Tempo limite de ligações recebidas para cerca de 20 segundos e salve.
  • A ligação toca muito pouco ou cai na hora → O tempo de toque está baixo demais (abaixo de uns 15 segundos). Aumente para cerca de 20 segundos.
  • A ligação não toca no app → Confira se App celular está marcado nas Opções de toque e se o usuário está logado no app com as notificações permitidas.
  • Sempre toca para a mesma pessoa e não para quem eu escolhi → Veja se o contato tem um usuário atribuído ou se há um workflow de URA ligado ao número: essas regras vêm antes.
  • As ligações aparecem como "Concluída" em vez de "Caixa postal" → Isso acontece quando a ligação cai na caixa postal da operadora. Ajuste o tempo de toque para cerca de 20 segundos.

Perguntas frequentes

Isso muda as ligações que eu faço?

Não. Essas configurações só afetam as ligações recebidas. O tempo de espera das ligações feitas é configurado separadamente.

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