Como transferir uma ligação para um colega

Durante a ligação no app do celular, toque em Transferir, abra a aba Membros da equipe, escolha o colega e decida: Manter e ligar (você fala com ele primeiro e depois passa) ou Transferir e encerrar (passa na hora e sai). A ligação toca em todos os dispositivos ativos do colega, mesmo sem número pessoal.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

A ligação precisa estar acontecendo pelo sistema de telefone do Elooo System (app do celular ou discador web), não pelo chip do celular.
O colega que vai receber precisa ser usuário da conta e ter pelo menos um destino ativo em Encaminhar ligações para no cadastro dele (Configurações › Minha equipe): app web, app do celular, número de telefone ou telefone de mesa. Não precisa ter número pessoal.
Combine com a equipe quando usar cada tipo de transferência (com apresentação ou direta).

Onde encontrar

Tela da ligação no app do celular › Transferir (canto superior direito) › Membros da equipe

Passo a passo

Transferir no app do celular

Faça ou atenda uma ligação no app do Elooo System.
Toque em Transferir, no canto superior direito da tela da ligação.
Abra a aba Membros da equipe e escolha o colega. Quem aparece desativado não tem nenhum destino configurado para receber ligações.
Escolha o tipo de transferência:
- Manter e ligar: o cliente fica em espera, você fala primeiro com o colega para dar contexto e só depois passa a ligação (transferência com apresentação).
- Transferir e encerrar: a ligação passa na hora para o colega e a sua termina (transferência direta).
O colega vê que é uma ligação transferida e quem transferiu (no iPhone aparece "Nome do cliente via Seu Nome"; no Android, "Ligação transferida de Seu Nome"). Quando ele toca em Aceitar, a transferência é concluída.

Transferir no discador web

Durante a ligação no discador do computador, clique em Transferir.
Escolha o colega ou digite um número externo.
Confirme. Se o colega não atender, a ligação volta para você ou vai para a caixa postal, conforme a configuração do número.

Dicas

A transferência é feita para a pessoa, não para um aparelho: tocam ao mesmo tempo todos os destinos que o colega marcou em Encaminhar ligações para, e ele atende onde estiver.
Use Manter e ligar quando o cliente já explicou o problema; evita que ele tenha que repetir tudo.
Se precisa transferir muitas ligações para o mesmo lugar (por exemplo, a recepção), configure um menu IVR ou um grupo de toque em vez de transferir na mão.

Problemas comuns

O colega aparece desativado na lista → Ele não tem nenhum destino marcado em Encaminhar ligações para. Peça para ele (ou para o administrador) marcar pelo menos o app web ou o app do celular no cadastro de usuário e salvar.
Não consigo transferir uma ligação que já foi transferida pra mim → Uma ligação transferida não pode ser transferida de novo. Peça ao colega que transferiu para ligar ele mesmo ao destino final, ou anote o pedido e retorne para o cliente.
Não aparece o botão Transferir → A ligação está acontecendo pelo chip do celular (sem número do Elooo System ativo na conta) e não pelo sistema de telefone do Elooo System. As funções de transferência e gravação só existem nas ligações do sistema.
O colega não recebe a ligação transferida no app → O app dele está sem permissão de notificação ou foi fechado pelo sistema. Veja o artigo sobre receber ligações no app do celular.

Perguntas frequentes

Posso escolher se toca no app ou no celular do colega?

Não. Você escolhe a pessoa, e o sistema toca em todos os destinos que ela tem ativos; quem atender primeiro fica com a ligação.

A transferência funciona em ligações que eu fiz e em ligações que recebi?

Sim, nas duas.

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