Como fazer uma ligação tocar em vários membros da equipe ao mesmo tempo

Em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone, abra Editar configuração do número, escolha o membro principal em Encaminhar ligações para um membro da equipe e, na aba Encaminhamento de ligações, ative Tocar mais membros da equipe e adicione até 6 pessoas. Quem atender primeiro fica com a ligação.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Você precisa de um número de telefone comprado na sua conta.
Cada pessoa do grupo precisa ser usuário da conta e ter pelo menos um lugar onde a ligação possa tocar (app no computador, app do celular, celular pessoal ou telefone de mesa), definido em Configurações › Minha equipe.
Você precisa de permissão para alterar as configurações de telefone.

Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone › ⋯ › Editar configuração › Encaminhamento de ligações › Tocar mais membros da equipe

Passo a passo

Escolher quem toca

Abra Configurações › Sistema de telefone e clique na aba Números de telefone.
Na linha do número, clique nos três pontos e em Editar configuração.
Na aba Detalhes básicos, em Encaminhar ligações para um membro da equipe, escolha a pessoa principal que deve atender.
Abra a aba Encaminhamento de ligações.
Marque Tocar mais membros da equipe e adicione as outras pessoas (até 6 adicionais).
Defina o Tempo limite da ligação recebida: quantos segundos a ligação toca antes de ir para o plano B. Uns 20 segundos é um bom começo.
Em Plano B, escolha o que acontece se ninguém atender: caixa postal ou agente de IA de voz.
Clique em Salvar.

Conferir onde toca para cada pessoa

Vá em Configurações › Minha equipe e clique em Editar no usuário.
Abra Configurações de ligações e caixa postal.
Em Encaminhar ligações para, confira se está marcado pelo menos um destino (app web, app do celular, número de telefone ou telefone de mesa).
Em Canal padrão para tocar todos, a pessoa pode escolher onde prefere receber as ligações do grupo.
Salve e repita para cada membro do grupo.

Testar

Ligue para o número de um celular de fora.
Confira se toca para todos ao mesmo tempo e se, assim que um atende, para de tocar para os outros.
Deixe tocar até o fim para confirmar que cai na caixa postal ou na IA.

Dicas

Grupos de 3 a 7 pessoas funcionam melhor; grupos grandes criam confusão sobre quem atende.
Combine com o horário de trabalho de cada usuário para as ligações fora do expediente irem direto para a caixa postal (artigo relacionado).
Crie números diferentes para departamentos diferentes (vendas, suporte) em vez de um grupo gigante.
Ative a gravação de ligações para revisar a qualidade do atendimento do grupo.
Em Relatórios › Relatório de chamadas você vê quem atende mais ligações e quantas ficam perdidas.

Problemas comuns

Só toca para uma pessoa → As outras não foram adicionadas em Tocar mais membros da equipe, ou não têm nenhum destino marcado em Encaminhar ligações para no cadastro de usuário.
Um membro recusa a ligação e para de tocar para os outros → Isso não acontece: recusar em uma pessoa não afeta as demais. Se parou, foi porque alguém atendeu ou o tempo limite acabou.
A ligação cai na caixa postal do celular de alguém em vez da do CRM → Diminua o Tempo limite da ligação recebida (uns 20 segundos) para o CRM assumir antes da caixa postal do celular.
Uma pessoa não recebe as ligações no app do celular → Confira se marcou App móvel em Encaminhar ligações para e se o app tem permissão de notificação e de rodar em segundo plano.
Quero sair do grupo temporariamente → Ative o Não perturbe nas suas configurações de usuário; não precisa ser removido da configuração do número.

Perguntas frequentes

Quantas pessoas podem estar em um grupo?

A pessoa principal mais até 6 adicionais em Tocar mais membros da equipe.

Posso ter uma ordem (primeiro A, se não atender B)?

Na configuração do número, todos os membros selecionados tocam ao mesmo tempo. Para uma sequência, use um menu de atendimento (IVR) com várias ações Conectar ligação em seguida.

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