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Problemas com e-mail

O que fazer quando um e-mail volta (bounce) ou o envio é suspenso

Um e-mail devolvido é um e-mail que o servidor do destinatário recusou. Corrija ou remova o endereço, ative a verificação de e-mails em Configurações › Perfil da empresa e crie um workflow que ativa o Não Perturbe de e-mail quando há devolução, para manter a taxa de devolução baixa.

Atualizado em

Antes de começar

  • Existem dois tipos de devolução:
    • Definitiva (hard bounce): o endereço ou o domínio não existe. Não envie de novo para ele. Esses contatos são marcados automaticamente como e-mail inválido.
    • Temporária (soft bounce): caixa cheia, servidor fora do ar ou mensagem grande demais. Pode se resolver sozinha, mas devoluções repetidas também prejudicam.
  • Uma taxa de devolução saudável fica entre 0% e 3%. Acima de 5%, o envio de e-mails da conta pode ser suspenso temporariamente.
  • Durante uma suspensão, só o envio de e-mails fica bloqueado; o resto do Elooo System funciona normalmente.
Onde encontrar

Configurações › Perfil da empresa › Verificar o endereço de e-mail quando o primeiro e-mail é enviado a um novo contato

Passo a passo

Ver por que um e-mail voltou

  1. Abra a conversa do contato em Conversas.
  2. Clique no ícone de erro ao lado do e-mail para ver o motivo informado pelo servidor.
  3. Se o endereço estiver digitado errado, corrija na ficha do contato em Contatos. Se o endereço não existir, pare de enviar para ele.

Ativar a verificação de e-mails

  1. Abra Configurações › Perfil da empresa.
  2. Ative Verificar o endereço de e-mail quando o primeiro e-mail é enviado a um novo contato.
  3. Salve. Os endereços inválidos são detectados antes de causar devoluções.

Ativar o Não Perturbe de e-mail automaticamente quando há devolução

  1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow novo.
  2. Clique em Adicionar gatilho, escolha Eventos de e-mail e adicione o filtro Evento = Devolvido.
  3. Clique em + e adicione a ação Ativar/desativar DND.
  4. Configure: Direção = Saída; DND = Ativar DND para canais específicos; Canais = E-mail.
  5. Se quiser, adicione também a ação Adicionar tag com "E-mail devolvido", para revisar esses contatos depois.
  6. Salve o gatilho e a ação e mude o workflow de Rascunho para Publicado.

Se o envio foi suspenso

  1. Pare os envios em massa e as campanhas até resolver o problema.
  2. Limpe a lista: ative a verificação de e-mails e remova os endereços devolvidos.
  3. As duas primeiras suspensões são temporárias (12 horas); depois disso o envio volta sozinho.
  4. Se aparecer a mensagem de bloqueio permanente por taxa de devolução alta, fale com o suporte do Elooo System e envie o erro que aparece na tela. O desbloqueio é revisado manualmente e não é garantido.

Dicas

  • Antes de enviar para contatos importados há muito tempo, verifique-os primeiro.
  • Envie em lotes pequenos em vez de picos grandes.
  • Use dupla confirmação nos formulários e um link de descadastro visível.

Problemas comuns

  • Recebi um aviso de que a taxa de devolução está em 3% → É um pré-aviso. Pare os envios em massa, limpe a lista e ative a verificação de e-mails antes de enviar de novo.
  • O envio de e-mails está suspenso → Espere o fim da suspensão temporária e, enquanto isso, limpe a lista. No terceiro bloqueio, a suspensão vira permanente e só o suporte pode revisar.
  • O workflow ativou o DND em um contato cujo e-mail na verdade funciona → A ação bloqueia qualquer devolução, inclusive as temporárias, e não se desfaz sozinha. Abra o contato e desative o DND de e-mail manualmente (ou use a mesma ação com Desativar DND).
  • Não sei quem ficou sem receber a campanha antes da suspensão → Exporte as estatísticas da campanha, marque com uma tag quem recebeu e use uma lista inteligente para filtrar quem não tem essa tag antes de reenviar.

Perguntas frequentes

O DND de e-mail bloqueia também SMS e ligações?

Não. Ao escolher só o canal E-mail, o contato continua podendo receber SMS, WhatsApp e ligações.

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