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E-mail

Como enviar um e-mail para um contato

Abra o contato em Contatos (ou a conversa em Conversas), escolha o canal de e-mail, confira o remetente, escreva o assunto e a mensagem e clique em Enviar. A resposta do cliente aparece na mesma conversa.

Atualizado em

Antes de começar

  • O contato precisa ter um endereço de e-mail válido salvo na ficha.
  • A conta precisa ter um serviço de envio de e-mail ativo: o serviço de e-mail do Elooo System (padrão) ou um SMTP próprio.
  • Para enviar pela sua caixa pessoal, conecte antes o Gmail ou Outlook ao seu perfil.
Onde encontrar

Contatos › nome do contato › E-mail

Passo a passo

  1. No menu lateral, abra Contatos e clique no contato. (Se ele ainda não existir, clique em Adicionar contato, preencha pelo menos nome e e-mail e clique em Salvar.)
  2. Na área de conversa do contato, escolha o canal E-mail. Você também pode abrir a conversa direto em Conversas.
  3. No campo De, confira o endereço de remetente. Por padrão aparece o e-mail do usuário logado.
  4. Preencha o Assunto.
  5. Escreva a mensagem. Você pode adicionar anexos, valores personalizados (por exemplo, o nome do contato) e a sua assinatura.
  6. Clique em Enviar.
  7. A mensagem fica registrada na conversa. Quando o cliente responder, a resposta aparece no mesmo lugar.

Fazer um teste de envio

  1. Cadastre um contato de teste com um e-mail que você consiga acessar (por exemplo, um Gmail pessoal).
  2. Envie um e-mail para ele seguindo os passos acima.
  3. Abra essa caixa e confira se o e-mail chegou (olhe também a pasta de spam).
  4. Responda o e-mail e veja se a resposta aparece em Conversas.

Dicas

  • Para uma entrega melhor, use como remetente um endereço do domínio de envio verificado da empresa (por exemplo, nome@suaempresa.com.br).
  • Se você usa SMTP próprio, o remetente deve ser o endereço configurado nesse serviço (ou um alias autorizado no seu provedor).
  • Você pode reaproveitar sempre o mesmo contato de teste.

Problemas comuns

  • Não aparece a opção de enviar e-mail → Confira se o contato tem um e-mail válido salvo e se você está no canal E-mail e não em SMS ou WhatsApp.
  • A mensagem mostra um ícone de erro → Clique no ícone para ver o motivo informado pelo servidor de e-mail. Se falar do seu domínio, confira os registros DNS; se falar do destinatário (por exemplo, caixa inexistente), corrija o endereço.
  • O e-mail não chegou para o destinatário → Peça para olhar a pasta de spam e veja o artigo sobre e-mails indo para o spam.
  • A resposta do cliente não aparece no CRM → Se você usa SMTP próprio, ative Ativar resposta no serviço SMTP ativo em Configurações › Serviços de e-mail. Confira também se o cliente respondeu ao e-mail enviado pelo CRM e não a outro.

Perguntas frequentes

Posso enviar pelo meu e-mail pessoal?

Sim. Conecte o Gmail ou Outlook em Configurações › Meu perfil e os e-mails individuais passam a sair da sua caixa.

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