Como enviar um modelo de WhatsApp em uma conversa
Em Conversas, abra a conversa do cliente, escolha o canal WhatsApp, clique em Modelo do WhatsApp, selecione um modelo aprovado, confira a pré-visualização e envie. Você também pode trocar a imagem do modelo só para aquele envio.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp precisa estar conectado em Configurações › WhatsApp.
- Você precisa de pelo menos um modelo com status Ativo (aprovado pela Meta).
- O contato precisa ter um número de celular com WhatsApp.
Onde encontrar
Conversas › conversa do cliente › canal WhatsApp › Modelo do WhatsApp
Passo a passo
Enviar um modelo aprovado
- Abra Conversas e clique na conversa do cliente (ou procure o contato pelo nome).
- Na caixa de mensagem, escolha o canal WhatsApp.
- Se tiver mais de um número de WhatsApp, escolha de qual número quer enviar.
- Clique em Modelo do WhatsApp e escolha o modelo na lista. Só aparecem os modelos aprovados.
- Confira a pré-visualização: ela mostra o texto, a categoria (Marketing, Utilidade…) e o idioma do modelo.
- Se o modelo tiver imagem, vídeo ou documento e você quiser usar outro arquivo, clique em Substituir mídia e escolha o arquivo no computador.
- Clique em Enviar (ou agende o envio para depois).
Usar respostas prontas dentro da janela de 24 horas
- Crie a resposta em Marketing › Modelos: clique em Adicionar modelo, escolha Modelo de texto, dê um nome claro e salve.
- Em Conversas, abra uma conversa em que o cliente mandou mensagem há menos de 24 horas e escolha o canal WhatsApp.
- Clique no ícone Inserir snippet na caixa de mensagem e escolha a resposta.
- O texto entra na caixa de mensagem. Ajuste o que precisar e clique em Enviar.
Dicas
- Use a pré-visualização para conferir o idioma: é fácil escolher a versão errada de um modelo com o mesmo nome.
- Trocar a imagem com Substituir mídia vale só para aquele envio. O modelo aprovado não muda.
- Respostas prontas (snippets) não precisam de aprovação da Meta, mas só funcionam com a janela de 24 horas aberta.
Problemas comuns
- Não aparece o botão para escolher modelo nem a pré-visualização → Atualize a página. Se continuar, veja se a novidade está disponível em Configurações › Labs e ative.
- O modelo que criei não aparece na lista → Só aparecem modelos com status Ativo. Confira o status em Configurações › WhatsApp › Modelos.
- Não consigo substituir a imagem → Confira o tipo e o tamanho do arquivo. Use JPG ou PNG para imagens e um arquivo mais leve.
- A resposta pronta não envia → A janela de 24 horas está fechada. Envie um modelo aprovado e espere a resposta do cliente.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre modelo do WhatsApp e resposta pronta?
O modelo do WhatsApp é aprovado pela Meta e serve para iniciar conversa a qualquer momento. A resposta pronta é um texto salvo no Elooo System, sem aprovação, que só pode ser usado com a janela de 24 horas aberta.
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