WhatsApp | Central de Ajuda Elooo System

Conectar o WhatsApp Business, modelos de mensagem, janela de 24 horas e boas práticas.

60 artigos

Como agendar uma mensagem de WhatsApp para depoisEm Conversas, abra a conversa, escolha o canal WhatsApp, prepare o modelo ou o texto, clique no botão ao lado de Enviar e escolha a data e a hora. Mensagens livres só podem ser agendadas dentro das 24 horas depois da última mensagem do cliente.
Como colocar um botão para o cliente parar de receber marketing em um modelo de WhatsAppEm Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo, escolha a categoria Marketing e, em Botões, adicione um botão de resposta rápida de cancelar marketing. Depois crie um workflow que, quando o cliente toca no botão, ativa Não perturbe para WhatsApp e envia uma confirmação.
Como conectar o WhatsApp Business que você já usa no celularEm Configurações › WhatsApp, escolha conectar um app WhatsApp Business existente, confirme o número e leia o QR code com o celular. As conversas passam a aparecer no Elooo System e você continua usando o app normalmente.
Como conectar um número novo ao WhatsApp no Elooo SystemEm Configurações › WhatsApp, escolha criar uma nova conta WhatsApp Business, entre com o Facebook da empresa, informe o número e confirme com o código recebido por SMS ou ligação.
Como converter um modelo de WhatsApp de Marketing em Utilidade com o Reescritor de modelosA Meta não deixa mudar a categoria de um modelo aprovado. Em Configurações › WhatsApp › Modelos, abra o modelo, use o Reescritor de modelos para gerar uma versão de Utilidade, dê um nome novo e envie para aprovação. Se a Meta não aprovar, crie o modelo manualmente com conteúdo de serviço.
Como criar a conta empresarial da Meta necessária para conectar o WhatsAppPara usar o WhatsApp no Elooo System você precisa de uma conta empresarial da Meta (portfólio empresarial). Crie em business.facebook.com › Criar conta, confirme o e-mail, preencha as informações da empresa e, se for pedido, verifique a empresa na Central de segurança. Depois conecte o número em Configurações › WhatsApp.
Como criar ramos automáticos por resposta e tempo limite na ação WhatsApp de um workflowEm Automação › Workflows, adicione a ação WhatsApp, escolha um modelo com botões de resposta e ative os ramos por resposta: o workflow cria um caminho por botão, mais Não entregue e Tempo esgotado. Defina o tempo limite, a opção de aguardar resposta e, se precisar, troque o arquivo do modelo sem nova aprovação.
Como criar um fluxo de agendamento de consultas dentro do WhatsApp (WhatsApp Flows)Em Configurações › WhatsApp › Fluxos, clique em Criar novo fluxo, escolha o calendário, ordene os campos do formulário, escreva os textos e publique. Depois envie em um modelo com botão do tipo Fluxo ou, em um workflow, com a ação WhatsApp: Enviar fluxos dentro da janela de 24 horas.
Como criar um modelo de mensagem do WhatsApp e acompanhar a aprovaçãoEm Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Criar modelo, escolha nome, categoria e idioma, escreva o texto com as variáveis e envie. A Meta analisa o modelo e o status (em análise, ativo, rejeitado…) aparece na lista.
Como criar um modelo de WhatsApp com imagem, vídeo, documento ou localizaçãoEm Configurações › WhatsApp › Modelos › Criar modelo, ative o cabeçalho, escolha Mídia e envie a imagem (JPG/PNG até 5 MB), o vídeo (MP4 até 16 MB) ou o PDF (até 100 MB). Para uma localização, escolha Localização e informe latitude, longitude, nome e endereço. O modelo vai para aprovação da Meta.
Como enviar imagens, vídeos, áudios e documentos pelo WhatsApp em uma conversaEm Conversas, abra a conversa do contato com o canal WhatsApp selecionado, clique no clipe de anexo, envie o arquivo do computador ou escolha um do Armazenamento de mídia, escreva o texto (vira legenda) e envie. Só é possível dentro da janela de 24 horas após a última mensagem do cliente.
Como enviar imagens, vídeos, áudios e documentos por WhatsApp em um workflowEm Automação › Workflows, adicione a ação WhatsApp de verificação da janela de atendimento e, no ramo aberto, a ação WhatsApp mídia. Escolha o número de envio, o tipo de arquivo, faça o upload e escreva a legenda. Só funciona nas 24 horas depois da última mensagem do cliente.
Como enviar mensagens de WhatsApp automaticamente com workflowsEm Automação › Workflows, crie um workflow, escolha o gatilho e adicione a ação WhatsApp. Escolha o número de envio e um modelo aprovado (ou mensagem livre, se a janela de 24 horas estiver aberta), salve e publique.
Como enviar mensagens de WhatsApp com botões, listas, localização ou contato em um workflowNo workflow, adicione a ação Mensagens interativas do WhatsApp, escolha o número de origem e o tipo (botões de resposta rápida, lista, localização, contato ou botão para o site), preencha os campos e salve. Só funciona dentro da janela de 24 horas, então confira antes com a ação de verificar a janela de atendimento.
Como enviar modelos de WhatsApp com imagem, vídeo, arquivo ou localização pelo app do celularNo app do Elooo System, abra Conversas, entre na conversa de WhatsApp (ou comece uma nova), escolha o modelo aprovado do tipo texto, imagem, vídeo, arquivo ou localização, confira o conteúdo e envie. Os modelos são criados e aprovados no computador.
Como enviar por SMS as mensagens de WhatsApp em massa que falhamAo lançar um envio de WhatsApp em massa, abra a seção de alternativa, ative Alternativa por SMS e escreva a mensagem de SMS usada quando a Meta recusar a entrega (por exemplo, pela restrição a mensagens de marketing nos EUA). Só o canal que entregou é cobrado; o resultado aparece em Contatos › Ações em massa.
Como enviar um áudio (nota de voz) pelo WhatsAppEm Conversas, abra uma conversa de WhatsApp em que o cliente mandou mensagem nas últimas 24 horas, clique no ícone do microfone, grave (até 10 minutos) e clique em Enviar. O cliente recebe como um áudio normal do WhatsApp.
Como enviar um modelo de WhatsApp em uma conversaEm Conversas, abra a conversa do cliente, escolha o canal WhatsApp, clique em Modelo do WhatsApp, selecione um modelo aprovado, confira a pré-visualização e envie. Você também pode trocar a imagem do modelo só para aquele envio.
Como enviar uma mensagem de WhatsApp para vários contatos de uma vezEm Contatos, selecione os contatos (ou uma lista inteligente), clique no ícone do WhatsApp na barra de ações e escolha Enviar WhatsApp. Escolha um modelo aprovado, defina se envia agora, agendado ou aos poucos, e acompanhe em Contatos › Ações em massa.
Como escolher a categoria certa do modelo de WhatsApp (marketing, utilidade ou autenticação)Ao criar o modelo em Configurações › WhatsApp › Modelos, escolha Marketing para promoções e relacionamento; Utilidade para confirmações, avisos e pedidos de opinião ligados a uma transação concreta; Autenticação só para códigos de verificação. A Meta confirma ou corrige a categoria.
Como escolher de qual número de WhatsApp você responde quando tem vários números conectadosEm Conversas, abra a conversa do contato e, na caixa de resposta, use o seletor de número de origem do WhatsApp para escolher o número que envia. O Elooo System pré-seleciona o número da conversa ativa e pode travá-lo para manter o contexto; fora das 24 horas, exige um modelo aprovado.
Como esperar a entrega do WhatsApp em um workflow e enviar SMS ou e-mail se falharEm Automação › Workflows, na ação WhatsApp ative Aguardar o status de entrega da mensagem de WhatsApp. Em seguida adicione uma condição Se/Senão com Dados do contato › WhatsApp válido e, no ramo falso, uma ação de SMS ou e-mail.
Como evitar contatos duplicados criados por mensagens de WhatsAppSe cada mensagem de WhatsApp cria um contato novo mesmo com "Permitir contatos duplicados" desligado, vá em Configurações › Perfil da empresa › Preferências de duplicados de contatos e escolha Telefone na segunda preferência de busca. Assim o sistema reconhece o número e junta a mensagem ao contato certo.
Como excluir um número de WhatsApp da sua contaEm Configurações › WhatsApp, clique nos três pontos ao lado do número, escolha Excluir, confirme e digite a sua senha. O número deixa de enviar e receber mensagens no Elooo System. Se o número estiver em modo de coexistência, desconecte a partir do app WhatsApp Business no celular.
Como fazer e receber chamadas de voz pelo WhatsApp no Elooo SystemEm Configurações › WhatsApp › Chamadas, clique em Gerenciar no número, ative Permitir chamadas de voz, escolha quem atende e os horários. Para ligar para o cliente, envie antes um modelo com o botão de permissão de chamada; depois, inicie e atenda chamadas direto na conversa em Conversas.
Como funciona a janela de 24 horas do WhatsApp e o que fazer quando ela fechaQuando um cliente manda mensagem no WhatsApp, abre uma janela de 24 horas para você responder com texto livre, áudio ou arquivos. Depois disso, em Conversas só dá para enviar um modelo aprovado; quando o cliente responder, a janela abre de novo.
Como melhorar a entrega das mensagens de WhatsApp e resolver as dúvidas mais comunsEnvie só para quem aceitou receber, segmente a lista, personalize e priorize a conversa de mão dupla. Enquanto a empresa não está verificada na Meta, você pode iniciar até 250 conversas por 24 horas e ter 2 números; números da Índia têm um teto de mensagens de marketing imposto pela Meta.
Como migrar um número que você já usa no WhatsApp (ou WhatsApp Business) para o Elooo SystemFaça backup das conversas, exclua a conta de WhatsApp desse número no app (Configurações › Conta › Apagar conta), espere 2–3 minutos e conecte o número em Configurações › WhatsApp › Conectar WhatsApp, confirmando por SMS ou ligação. O histórico não é transferido; o número continua seu.
Como mudar a foto e os dados do perfil da empresa no WhatsAppEm Configurações › WhatsApp, clique em Gerenciar no número e abra Perfil. Ali você muda a foto, a descrição, o endereço, o e-mail e o site que os clientes veem ao tocar no nome da empresa no WhatsApp.
Como mudar o nome de exibição do WhatsApp da empresa (e evitar que seja recusado)O nome de exibição é alterado na Meta: Gerenciador de Negócios › WhatsApp Manager › Números de telefone › lápis ao lado do nome › Avançar. Use o nome real da empresa, sem emojis, slogans ou palavras como "Oficial"; se a empresa estiver verificada, fica em análise antes de aparecer para os clientes.
Como organizar os modelos de WhatsApp em pastasEm Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Criar pasta, dê um nome e crie subpastas dentro dela se precisar. Para arrumar um modelo, abra os três pontos na coluna de ações, escolha Mover para pasta e selecione o destino. Mover não altera a aprovação do modelo.
Como pedir o selo azul (conta oficial) no WhatsApp da empresaNo WhatsApp Manager da Meta, selecione o número, ative a verificação em duas etapas, confirme que a empresa está verificada e o nome de exibição aprovado, e clique em Enviar solicitação, anexando até cinco links de notícias sobre a marca. A Meta avalia a notoriedade; se recusar, dá para pedir de novo após 30 dias.
Como pedir para a Meta revisar um modelo de utilidade reclassificado como marketingSe a Meta mudou um modelo de WhatsApp de Utilidade para Marketing, você tem 45 dias para contestar: no WhatsApp Manager, abra a seção de revisão de atualizações de categoria, selecione o modelo e clique em Solicitar análise. A Meta responde em poucos dias úteis e, se concordar, devolve a categoria Utilidade.
Como proteger a qualidade do número de WhatsApp nos envios em massaA qualidade é a nota que a Meta dá ao seu número com base em bloqueios, denúncias e respostas. Antes de um envio em massa em Contatos › Ações em massa, escreva só para quem aceitou receber, comece com poucos contatos, aumente aos poucos e veja os resultados; se a qualidade cair, pause as campanhas.
Como resolver "seu número não é elegível" ao conectar o app WhatsApp Business ao Elooo SystemO erro "Seu número de telefone não é elegível… É necessária mais atividade no app WhatsApp Business" aparece em Configurações › WhatsApp quando o número tem pouco uso real no app. Use o app com clientes por algumas semanas (mensagens, respostas rápidas, etiquetas) e repita a conexão; se tiver pressa, conecte outro número com histórico.
Como resolver o erro "este número já está registrado em uma conta do WhatsApp"O número ainda está ativo em um app do WhatsApp (pessoal ou Business) ou em outro provedor. Exclua a conta no app em Configurações › Conta › Apagar conta (ou peça ao outro provedor que libere o número), espere até 3 minutos e repita a conexão em Configurações › WhatsApp.
Como resolver o erro "já existe um método de pagamento" ao conectar o WhatsAppO erro aparece quando a conta do WhatsApp Business escolhida já tem um método de pagamento associado em outra plataforma. Em business.facebook.com › Contas › Contas do WhatsApp › Adicionar, crie uma nova conta do WhatsApp Business e volte em Configurações › WhatsApp para escolhê-la na conexão.
Como resolver o erro "para manter um ecossistema saudável, a mensagem não foi entregue" no WhatsAppA Meta bloqueou a entrega porque o cliente já recebeu muitas mensagens de marketing ou porque as suas mensagens têm pouca interação. Em Conversas, veja o erro; se a mensagem for um aviso de serviço, envie um modelo de Utilidade; se for marketing, espace os envios, escreva só para quem aceitou receber e acompanhe a qualidade no Gerenciador do WhatsApp.
Como resolver o erro 131000 do WhatsApp ("algo deu errado")O erro 131000 é um erro genérico da Meta: pode ser uma pane temporária, a conta do WhatsApp Business restrita, um modelo que não está ativo, texto livre fora das 24 horas ou um número mal formatado. Veja metastatus.com, espere e tente de novo, depois confira a situação da conexão em Configurações › WhatsApp, do modelo e do número.
Como resolver o erro 131026 do WhatsApp (mensagem não entregue)O erro 131026 quer dizer que a Meta aceitou a mensagem mas não conseguiu entregar. Em Conversas, abra a mensagem com erro, envie para o mesmo número um modelo de Utilidade só com texto e, pelo resultado, descubra se o problema é número sem WhatsApp, bloqueio, app desatualizado ou limite de marketing.
Como resolver o erro 131042 do WhatsApp (problema de pagamento na Meta)O erro 131042 bloqueia todas as mensagens porque a Meta não encontra um meio de pagamento válido para a sua conta do WhatsApp Business. Entre em business.facebook.com › Configurações › Cobrança e pagamentos, vincule um cartão à conta do WhatsApp, pague valores em atraso, confira fuso horário, moeda e dados fiscais, e teste de novo.
Como resolver o erro 131053 do WhatsApp (arquivo não enviado)O erro 131053 aparece quando o WhatsApp não consegue carregar a imagem, o vídeo, o áudio ou o documento da mensagem. Confira o formato (JPEG/PNG para imagens, MP4 H.264+AAC para vídeos), o tamanho (5 MB imagem, 16 MB vídeo e áudio, 100 MB documento) e, se usar um link, se ele é HTTPS público e termina na extensão do arquivo.
Como resolver o erro 135000 do WhatsApp (erro genérico ao enviar um modelo)O erro 135000 aparece quando um modelo falha por um motivo que a Meta não revela. Revise os valores das variáveis (sem emojis, links wa.me, símbolos ou campos vazios), confira se o modelo bate com o aprovado e, se continuar, exclua e crie de novo com outro nome em Configurações › WhatsApp › Modelos.
Como resolver os erros de "experiência de alta qualidade" e de "limite de modelos de marketing por usuário" no WhatsAppEm Conversas, esses dois erros mostram que a Meta bloqueou temporariamente mensagens de marketing para esse cliente, porque ele já recebeu mensagens demais (de qualquer empresa). Envie um modelo de Utilidade, que não é afetado, ou tente de novo mais tarde; o limite por usuário passa em 24 horas.
Como responder automaticamente a quem chega por um anúncio "Clique para WhatsApp" ou pelo botão da página do FacebookEm Automação › Workflows, crie um workflow com o gatilho Anúncios Clique para WhatsApp, filtre (opcional) pelo anúncio ou publicação e adicione as ações (enviar mensagem de WhatsApp, adicionar tag, atribuir, mover no pipeline). Responder nas primeiras 24 horas abre uma conversa gratuita de 72 horas.
Como saber quem clicou no link de um modelo de WhatsApp (links de gatilho)Crie o link em Marketing › Links de gatilho; depois, em Configurações › WhatsApp › Modelos, adicione ao modelo um botão do tipo Link de gatilho (ou uma variável no texto ligada ao link). Um workflow com o gatilho Link de gatilho clicado reage a cada toque: tag, follow-up ou oferta.
Como usar um número de telefone comprado no Elooo System como número de WhatsAppCompre o número em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone, ative o encaminhamento de chamadas para um celular seu e depois, em Configurações › WhatsApp, conecte o WhatsApp com esse número. O código de confirmação chega por ligação ou por SMS em Conversas.
Como ver e aumentar o limite de mensagens e a qualidade do WhatsAppO limite mostra para quantos clientes diferentes você pode escrever com modelos em 24 horas; começa em 250 e sobe com a verificação da empresa e mensagens de boa qualidade. Veja o limite e a qualidade no Gerenciador do WhatsApp da Meta.
Como ver o status de um modelo de WhatsApp e resolver um modelo rejeitado ou pausadoEm Configurações › WhatsApp › Modelos, a coluna de status mostra se o modelo está Em análise, Ativo, Rejeitado, Pausado ou Desativado. Só modelos ativos podem ser enviados. Se foi rejeitado, leia o motivo da Meta, corrija as variáveis ou o conteúdo e envie de novo.
Como ver quantas mensagens de WhatsApp foram enviadas, entregues e lidasPara um modelo, em Configurações › WhatsApp › Modelos, clique em Relatórios e abra Entregabilidade (enviadas, entregues, lidas) ou Cliques em botões. Para um workflow, abra a ação de WhatsApp e clique em Estatísticas; o botão Exportar baixa a lista com nome, número, status e data de cada mensagem.
Como ver quem alterou o WhatsApp (números, modelos, fluxos) nos logs de auditoriaEm Configurações › Logs de auditoria, filtre o módulo por WhatsApp e clique em uma linha para ver quem fez a alteração, o que mudou, quando e em qual número, modelo ou fluxo. Os registros ficam disponíveis por 60 dias.
Como ver uma violação de política do WhatsApp Business e pedir revisão à MetaNo Suporte para empresas da Meta, abra Ver minhas contas, entre no portfólio com a conta do WhatsApp afetada e, em Problemas de atividade › Disponível para análise, clique em Ver detalhes. Para recorrer, clique em Solicitar análise, escolha o motivo e envie; você tem 90 dias e a resposta costuma chegar em 24 horas.
Como verificar o número de telefone do WhatsApp BusinessEm Configurações › WhatsApp, clique em Verificar número de telefone, escolha receber o código por SMS ou por ligação de voz, digite o código recebido e confirme. Sem essa verificação o número não envia nem recebe mensagens no Elooo System.
Como verificar sua empresa na Meta para o WhatsAppNo portfólio empresarial da Meta, abra a Central de segurança, clique em Iniciar verificação, preencha os dados legais da empresa e confirme o vínculo por e-mail, telefone ou domínio. A decisão pode levar de 10 minutos a 14 dias úteis.
O que fazer com o erro "a conta comercial está restrita de enviar mensagens a usuários neste país" no WhatsAppO erro vem de uma restrição temporária do WhatsApp às mensagens entre países que envolvam o Brasil e a Indonésia; não é um problema da sua conta nem do Elooo System. Em Conversas, confira o país do contato e use outro canal (SMS, e-mail, ligação) ou uma conta do WhatsApp Business nesse país.
O que fazer quando a conta empresarial da Meta é bloqueadaSe a Meta bloqueou a conta empresarial que sustenta o seu WhatsApp, entre no Gerenciador de Negócios, abra Qualidade da conta, selecione a conta sinalizada, clique em Ver detalhes e Solicitar análise, e anexe os documentos da empresa. Faça um único pedido e aguarde a resposta, que costuma chegar em poucos dias úteis.
O que fazer quando a conta WhatsApp Business fica restritaSe a conta WhatsApp Business foi restrita por violar as regras do WhatsApp, abra o Suporte para empresas da Meta, encontre a conta, clique em Solicitar análise, confirme sua identidade e envie um documento com foto. A Meta busca responder em 48 horas.
Por que áudios e arquivos antigos do WhatsApp aparecem em branco na conversaEm Conversas, áudios, imagens e arquivos de WhatsApp com mais de 30 dias aparecem em branco porque a Meta deixa de guardar os arquivos das conversas depois desse prazo. Não tem como recuperar; salve os arquivos importantes na ficha do contato com Adicionar aos documentos assim que chegarem.
Por que não consigo editar um modelo de WhatsApp e como clonarEm Configurações › WhatsApp › Modelos, um modelo aprovado pela Meta, criado fora do Elooo System, em uso, de Autenticação ou em revisão fica bloqueado para edição. Clique nos três pontos ao lado do modelo, escolha Clonar modelo, altere o texto, dê um nome novo, salve e envie para aprovação.
Por que uma mensagem de WhatsApp não foi entregue e como resolverEm Conversas, veja o status e o erro da mensagem. As causas mais comuns são janela de 24 horas fechada, cliente sem WhatsApp ou com o app desatualizado, número bloqueado ou excesso de mensagens de marketing para aquele cliente.