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App móvil

Cómo responder conversaciones desde la app del móvil

En la app móvil, abre Conversaciones, toca la conversación, elige el canal (SMS, correo, WhatsApp…) debajo del cuadro de texto y envía. Para empezar una conversación nueva, toca Nueva y elige el contacto y el canal.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Tienes que tener la app móvil instalada y la sesión iniciada.
  • Los canales que quieras usar (WhatsApp, SMS, correo, Facebook, Instagram…) tienen que estar conectados en la cuenta. Esto se hace en el Elooo System desde el ordenador, en Configuración.
  • Si tu usuario solo ve los datos asignados, en la app solo aparecen las conversaciones asignadas a ti.
Dónde encontrarlo

App móvil › Conversaciones

Paso a paso

Responder a una conversación

  1. Abre la app y toca Conversaciones (en la pantalla de inicio o en la lista de módulos).
  2. Toca la conversación que quieres responder. Las no leídas aparecen destacadas.
  3. Debajo del cuadro de texto, comprueba el canal elegido (por ejemplo, WhatsApp o SMS). Toca el canal para cambiarlo si hace falta.
  4. Escribe el mensaje. Si quieres, adjunta un archivo o una imagen con el icono de adjuntar.
  5. Toca Enviar. El mensaje queda en el historial de la conversación, que también ves en el ordenador.

Empezar una conversación nueva

  1. En Conversaciones, toca Nueva.
  2. Elige el canal (SMS, correo, WhatsApp u otro que tenga conectado tu cuenta).
  3. Busca y elige el contacto.
  4. Escribe el mensaje y toca Enviar.

Consejos

  • Usa la búsqueda de la parte superior de la app para encontrar rápido una conversación por el nombre o el teléfono del cliente.
  • Activa las notificaciones push para enterarte al momento de cada mensaje nuevo.
  • En WhatsApp, si han pasado más de 24 horas desde el último mensaje del cliente, solo puedes enviar una plantilla aprobada.

Problemas comunes

  • No aparece la opción de WhatsApp (u otro canal) → Ese canal no está conectado en la cuenta. Pide al administrador que lo conecte en Configuración del Elooo System.
  • No veo algunas conversaciones → Puede que tu usuario esté limitado a los datos asignados. Pide al administrador que te asigne la conversación o que revise tus permisos.
  • El mensaje no se envía → Revisa la conexión a internet del móvil y que el contacto tenga teléfono o correo para el canal elegido.
  • La conversación no está actualizada → Desliza la lista hacia abajo para actualizar o cierra y vuelve a abrir la app.

Preguntas frecuentes

¿Lo que respondo en la app aparece en el ordenador?

Sí. Las conversaciones son las mismas en la app y en el Elooo System del ordenador.

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