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App no celular

Como responder conversas pelo aplicativo do celular

No aplicativo, abra Conversas, toque na conversa, escolha o canal (SMS, e-mail, WhatsApp…) abaixo da caixa de texto e envie. Para começar uma conversa nova, toque em Nova e escolha o contato e o canal.

Atualizado em

Antes de começar

  • O aplicativo precisa estar instalado e com login feito.
  • Os canais que você quer usar (WhatsApp, SMS, e-mail, Facebook, Instagram…) precisam estar conectados na conta. Isso é feito no Elooo System no computador, em Configurações.
  • Se o seu usuário só vê os dados atribuídos a ele, o app mostra só as conversas atribuídas a você.
Onde encontrar

Aplicativo do celular › Conversas

Passo a passo

Responder uma conversa

  1. Abra o aplicativo e toque em Conversas (na tela inicial ou na lista de módulos).
  2. Toque na conversa que você quer responder. As conversas não lidas aparecem destacadas.
  3. Abaixo da caixa de texto, confira o canal escolhido (por exemplo, WhatsApp ou SMS). Toque no canal para trocar, se precisar.
  4. Digite a mensagem. Se quiser, anexe um arquivo ou uma imagem pelo ícone de anexo.
  5. Toque em Enviar. A mensagem fica no histórico da conversa, que também aparece no computador.

Começar uma conversa nova

  1. Em Conversas, toque em Nova.
  2. Escolha o canal (SMS, e-mail, WhatsApp ou outro que a sua conta tenha conectado).
  3. Busque e escolha o contato.
  4. Digite a mensagem e toque em Enviar.

Dicas

  • Use a busca no topo do app para achar rápido uma conversa pelo nome ou telefone do cliente.
  • Ative as notificações push para saber na hora quando chega uma mensagem nova.
  • No WhatsApp, se já passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do cliente, você só pode enviar um modelo aprovado.

Problemas comuns

  • Não aparece a opção WhatsApp (ou outro canal) → Esse canal não está conectado na conta. Peça ao administrador para conectar em Configurações no Elooo System.
  • Não vejo algumas conversas → Seu usuário pode estar limitado aos dados atribuídos. Peça ao administrador para atribuir a conversa a você ou revisar as permissões.
  • A mensagem não sai → Confira a internet do celular e se o contato tem telefone ou e-mail preenchido para o canal escolhido.
  • A conversa está desatualizada → Puxe a lista para baixo para atualizar ou feche e abra o app de novo.

Perguntas frequentes

O que eu respondo no app aparece no computador?

Sim. As conversas são as mesmas no aplicativo e no Elooo System no computador.

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