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Llamadas

Cómo hacer una llamada con el marcador del Elooo System

Haz clic en el icono verde del teléfono en la barra superior, revisa el número en Llamar desde, escribe el número o busca el contacto y pulsa llamar. Durante la llamada puedes silenciar, poner en espera, usar el teclado y transferir.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas un número de teléfono en la cuenta (comprado o verificado como identificador de llamadas) y tener acceso a él.
  • Usa un navegador actualizado (Chrome, Edge, Firefox o Safari) y permite el uso del micrófono cuando el navegador lo pida.
  • Ten auriculares o altavoces y micrófono funcionando, y una conexión a internet estable.
  • Si la llamada se graba, revisa las normas de aviso y consentimiento de grabación que se aplican en tu país.
Dónde encontrarlo

Icono verde del teléfono en la barra superior › Llamar desde › Teclado, Contactos o Recientes

Paso a paso

Hacer la llamada

  1. En cualquier página del Elooo System, haz clic en el icono verde del teléfono en la barra superior. Se abre el marcador.
  2. Mira el número en Llamar desde. Si tienes acceso a varios números, abre la lista y elige el que verá el cliente.
  3. Elige cómo quieres llamar:
    • Teclado: escribe el número con el prefijo del país (por ejemplo, +34);
    • Contactos: busca el contacto por nombre o número;
    • Recientes: elige una llamada hecha o recibida hace poco.
  4. Pulsa el botón de llamar.
  5. Si al otro lado hay un menú automático ("pulse 1…"), abre el Teclado durante la llamada y pulsa la tecla que te pidan.
  6. Para terminar, pulsa el botón de colgar.

Controles durante la llamada

  1. Silenciar: apaga tu micrófono; el cliente deja de oírte.
  2. Espera: pone la llamada en espera; ninguna de las partes oye a la otra hasta que la retomes.
  3. Teclado: envía tonos de tecla a menús automáticos y extensiones.
  4. Guiones de llamada: muestra el guion configurado, si existe.
  5. Transferir: pasa la llamada a otro usuario o a otro número.

Transferir una llamada

  1. Con la llamada conectada, abre Transferir.
  2. Busca al compañero o escribe el número de destino.
  3. Para hablar antes con el compañero (transferencia con aviso), elige Llamar y poner en espera: el cliente queda en espera mientras le explicas el caso. Después usa la opción de unir/transferir para conectarlos y salir de la llamada.
  4. Para pasarla directamente sin hablar antes (transferencia directa), elige la opción de transferir inmediatamente.

Consejos

  • El marcador se minimiza al hacer clic en otro sitio. Fíjalo con el icono de chincheta para que siga visible, o arrástralo por la parte superior a otra zona de la pantalla. Minimizar no corta la llamada.
  • En el icono de ajustes (rueda dentada) del marcador eliges el micrófono, el altavoz y un dispositivo extra para que suenen las llamadas entrantes. Esto se guarda solo en ese navegador y ordenador.
  • Pon el tiempo de espera de las llamadas salientes del número en al menos 20 segundos, para que el cliente tenga tiempo de contestar.
  • Para llamar fuera del ordenador, usa la app móvil del Elooo System.

Problemas comunes

  • El cliente no me oye → El navegador no tiene acceso al micrófono. Haz clic en el candado junto a la dirección del sitio, permite el Micrófono y recarga la página. Revisa también el micrófono elegido en los ajustes del marcador.
  • No puedo elegir otro número en "Llamar desde" → Tu perfil solo ve los datos asignados y usa automáticamente tu número. Pide a un administrador que te asigne el número correcto o amplíe tu acceso.
  • El sonido se corta o hay eco → Desactiva la VPN y las extensiones del navegador que interfieran con las llamadas, usa auriculares y una conexión más estable.
  • La llamada se corta antes de que el cliente conteste → El tiempo de espera de las llamadas salientes es corto. Súbelo a al menos 20 segundos en los ajustes del número.
  • No aparece el icono verde del teléfono → La cuenta aún no tiene número de teléfono o tu usuario no tiene permiso de llamadas. Habla con el administrador de la cuenta.

Preguntas frecuentes

¿Las llamadas quedan registradas en el contacto?

Sí. Cada llamada queda en el historial de la conversación del contacto en Conversaciones, con la fecha, la duración y el estado.

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