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SMS

Cómo enviar un SMS a un contacto y elegir el número de envío

Abre la conversación del contacto en Conversaciones, elige el canal SMS, revisa el número de envío, escribe el mensaje y pulsa Enviar. Si no eliges número, el sistema usa el del usuario, el de la conversación o el número predeterminado de la cuenta.

Actualizado el

Antes de empezar

  • La cuenta tiene que tener un número con capacidad de SMS.
  • El contacto necesita un número de móvil válido, con prefijo del país, y no puede haber pedido dejar de recibir SMS.
  • Para enviar SMS a números de Estados Unidos, el número de envío necesita el registro A2P aprobado.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › conversación del contacto › canal SMS › Enviar

Paso a paso

Enviar el SMS

  1. En el menú lateral, abre Conversaciones.
  2. Busca el contacto y abre la conversación. Si aún no hay conversación, abre el contacto en Contactos y empieza un mensaje desde su ficha.
  3. En el cuadro de escritura, elige el canal SMS.
  4. Revisa el número de envío (De). Si tienes varios números, elige el que debe ver el cliente.
  5. Escribe el mensaje. Puedes adjuntar una imagen o archivo (MMS) si el número y el destino lo admiten.
  6. Pulsa Enviar.
  7. Mira el estado del mensaje en la conversación: si falla, aparece un aviso rojo con el código de error.

Cómo elige el sistema el número de envío

  1. Número elegido por ti: si eliges el número en el mensaje (o en la acción Enviar SMS de un workflow, en el campo Desde el número), siempre se usa ese.
  2. Número del usuario: si no eliges, usa el número asignado al usuario que envía.
  3. Número de la conversación: si el usuario no tiene número, sigue con el número ya usado con ese contacto.
  4. Número predeterminado: en último caso, usa el número de envío predeterminado de la cuenta.

Asignar un número a un usuario

  1. Abre Configuración › Mi personal y haz clic en el icono de editar del usuario.
  2. Abre Ajustes de llamadas y buzón de voz.
  3. Elige el número de teléfono del usuario y guarda.

Ver desde qué número salió un SMS

  1. En la conversación, pasa el ratón por encima del SMS.
  2. Haz clic en los tres puntos (…) y en Detalles. Aparece el número usado.

Consejos

  • Elige como número predeterminado el que quieres que vean los clientes en los mensajes automáticos.
  • Dar un número a cada comercial hace que las respuestas vuelvan a la persona correcta.
  • Evita acortadores de enlaces y el exceso de emojis: aumentan el riesgo de que el mensaje se filtre.

Problemas comunes

  • Los SMS siguen saliendo del número antiguo → La conversación ya estaba vinculada a ese número y el sistema lo mantiene. Elige el número nuevo en el mensaje o en el workflow, o asigna el número nuevo al usuario.
  • Aparece el error "el número de envío no tiene capacidad de SMS" → Ese número solo hace llamadas. Elige otro número con SMS o compra uno con esa capacidad.
  • No puedo elegir el canal SMS → El contacto no tiene un teléfono válido o la cuenta aún no tiene número con SMS.
  • El SMS se queda con un aviso rojo → El mensaje ha fallado. Mira el código de error y sigue el artículo sobre SMS no entregados.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar SMS desde un número que no es de la cuenta?

No. El número de envío tiene que pertenecer a tu cuenta del Elooo System.

¿Te ha resultado útil?