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SMS

Por qué ha fallado un SMS y cómo solucionarlo

En Conversaciones, abre la conversación, pasa el ratón por el aviso rojo del SMS y anota el código de error. El código indica la causa (el contacto se dio de baja, número no válido, falta de registro, mensaje filtrado…); corrígela antes de reenviar.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Ten acceso a Conversaciones y a la conversación del contacto.
  • No reenvíes el mismo mensaje una y otra vez sin corregir la causa: empeora la reputación del número.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › conversación del contacto › aviso rojo en el SMS

Paso a paso

  1. Abre Conversaciones y busca el contacto.
  2. Abre la conversación y localiza el SMS marcado como Sin éxito.
  3. Pasa el ratón (o haz clic) por el aviso rojo junto al mensaje y anota el código de error y la descripción.
  4. Mira si el problema es solo con este contacto, solo con un número de envío o con todos los SMS.
  5. Revisa el destinatario: móvil válido, con prefijo del país (formato +34612345678), sin baja ni No molestar.
  6. Revisa el número de envío: activo, con capacidad de SMS y, para EE. UU., con registro A2P aprobado.
  7. Revisa el mensaje: adjuntos de menos de 5 MB, enlaces válidos, sin acortadores y sin contenido prohibido.
  8. Corrige la causa que indica el código (consulta "Problemas comunes").
  9. Envía un mensaje de prueba. Si sigue fallando, contacta con el soporte indicando el número de envío, el del cliente, la hora y el código de error (mejor con 3 ejemplos).

Consejos

  • Si el SMS salió de un workflow, revisa también el registro de ejecución del workflow para encontrar el error.
  • Un SMS fallido no se reenvía solo más tarde.

Problemas comunes

  • Error 21610 (el contacto se dio de baja) → El cliente respondió STOP. No envíes más; solo volverá a recibir si envía START al mismo número.
  • Errores 21211, 21614, 21635, 30005 o 30006 (número no válido, fijo o inactivo) → Corrige el número del contacto en formato internacional (+ prefijo + número) o usa otro móvil suyo.
  • Error 21661 o 21606 (número de envío sin SMS o no disponible) → Envía desde otro número de la cuenta con SMS o compra un número con SMS.
  • Error 30007 (mensaje filtrado por el operador) → Revisa el texto: identifica a la empresa, incluye la baja, quita acortadores de enlaces y contenido promocional agresivo, y envía solo a quien dio su consentimiento.
  • Errores 30032, 30033 o 30034 (SMS a EE. UU. sin registro) → El número no está registrado o vinculado a una campaña A2P aprobada. Completa el registro A2P y vincula el número a la campaña; tras la aprobación, la activación puede tardar hasta 24 horas.

Preguntas frecuentes

El SMS pone "enviado" pero el cliente no lo ha recibido. ¿Qué hago?

Pide al cliente que confirme que el móvil tiene cobertura y no bloquea mensajes desconocidos. Si se repite con varios clientes, contacta con el soporte con ejemplos.

¿Por qué fallan los SMS a otro país?

Puede que el envío a ese país no esté permitido en la cuenta (error 21408). Contacta con el soporte para confirmar si el destino está disponible.

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