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WhatsApp

Cómo enviar imágenes, vídeos, audios y documentos por WhatsApp en una conversación

En Conversaciones, abre la conversación con el canal WhatsApp seleccionado, haz clic en el clip de adjuntar, sube el archivo o elige uno del Almacenamiento de medios, escribe el texto (será el pie) y envía. Solo es posible dentro de la ventana de 24 horas tras el último mensaje del cliente.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Tu número de WhatsApp tiene que estar conectado al Elooo System.
  • Los archivos solo se pueden enviar dentro de la ventana de atención de 24 horas, es decir, si el cliente te ha escrito en las últimas 24 horas. Fuera de ella, solo puedes enviar una plantilla aprobada (que puede incluir imagen, vídeo o PDF).
  • Formatos y tamaños aceptados:
    • Imágenes: PNG, JPG, JPEG — hasta 5 MB.
    • Vídeos: MP4, 3GP — hasta 16 MB.
    • Audios: AAC, AMR, MP3, M4A — hasta 16 MB.
    • Documentos: TXT, PDF, DOC, DOCX, XLS, XLSX, PPT, PPTX — hasta 100 MB.
  • Esta experiencia está disponible en la nueva interfaz de conversaciones; si no ves estas opciones, actívala en Configuración › Labs.
Dónde encontrarlo

Conversaciones › (abrir la conversación) › canal WhatsApp › icono de adjuntar

Paso a paso

Enviar un archivo desde el ordenador

  1. En el menú lateral, abre Conversaciones y elige la conversación del contacto.
  2. Comprueba que el canal seleccionado en la caja de respuesta es WhatsApp.
  3. Haz clic en el icono de adjuntar (clip).
  4. Elige el archivo en el ordenador, en un formato y tamaño aceptados.
  5. Si quieres, escribe un texto en la caja de mensaje: aparecerá como pie del archivo, no como mensaje separado.
  6. Haz clic en Enviar.

Enviar un archivo ya guardado en el Elooo System

  1. En la conversación, con el canal WhatsApp seleccionado, abre el icono de adjuntar y elige la opción del Almacenamiento de medios.
  2. Busca el archivo (catálogo, lista de precios, folleto, vídeo…) y selecciona uno o varios.
  3. Escribe el texto del pie, si quieres, y haz clic en Enviar. Con varios adjuntos, el texto se usa como pie en todos.

Guardar un archivo recibido en la ficha del contacto

  1. En la conversación, localiza el mensaje con el adjunto que ha enviado el cliente (justificante, documento firmado…).
  2. Haz clic en el menú de tres puntos junto al mensaje o al adjunto.
  3. Elige Añadir a documentos. El archivo pasa a la pestaña de documentos de la ficha del contacto, incluso después de que el adjunto caduque en WhatsApp.

Enviar un archivo automáticamente en un workflow

  1. En Automatización › Workflows, abre el workflow y haz clic en el +.
  2. Añade primero la acción WhatsApp: comprobar ventana de atención, para asegurarte de que solo envía con la ventana abierta.
  3. En la rama Abierta, haz clic en el + y elige la acción WhatsApp: multimedia.
  4. Elige el número de origen y el tipo de archivo (audio, imagen, vídeo o documento) e indica el archivo.
  5. Haz clic en Guardar acción y publica el workflow.

Consejos

  • Guarda en el Almacenamiento de medios los archivos que envías a menudo (catálogo, lista de precios, instrucciones): evitas subir el mismo archivo cada vez.
  • Usa siempre un pie corto que explique qué es el archivo y qué debe hacer el cliente con él.
  • Los adjuntos recibidos por WhatsApp caducan. Guarda los importantes con Añadir a documentos.

Problemas comunes

  • El adjunto no se envía → La ventana de 24 horas está cerrada. Envía primero una plantilla aprobada y, cuando el cliente responda, vuelve a intentarlo.
  • No veo la opción de adjuntar ni de pie → Estás en la interfaz antigua de conversaciones. Activa la nueva interfaz en Configuración › Labs.
  • Error al subir el archivo → El formato no se acepta o el tamaño supera el límite (5 MB imagen, 16 MB vídeo y audio, 100 MB documento). Convierte o reduce el archivo.
  • Después de enviar solo aparece un icono genérico de adjunto → Es el comportamiento normal de la interfaz; el cliente recibe el archivo correcto.
  • Un archivo antiguo ya no se abre → Los adjuntos de WhatsApp caducan. Para los próximos, usa Añadir a documentos en cuanto los recibas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar varios archivos a la vez?

Sí, desde el Almacenamiento de medios puedes seleccionar varios; el mismo pie se aplica a todos.

¿Y para enviar un archivo fuera de las 24 horas?

Crea una plantilla con cabecera multimedia (imagen, vídeo o PDF) y envíala: las plantillas aprobadas no dependen de la ventana.

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