Conectar WhatsApp Business, plantillas, ventana de 24 horas y buenas prácticas.
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- Cómo cambiar el nombre visible del WhatsApp de la empresa (y evitar que lo rechacen)El nombre visible se cambia en Meta: Business Manager › WhatsApp Manager › Números de teléfono › lápiz junto al nombre › Siguiente. Usa el nombre real de la empresa, sin emojis, eslóganes ni palabras como "Oficial"; si la empresa está verificada, queda en revisión antes de mostrarse a los clientes.
- Cómo cambiar la foto y los datos del perfil de empresa en WhatsAppEn Configuración › WhatsApp, haz clic en Gestionar en el número y abre Perfil. Ahí cambias la foto, la descripción, la dirección, el correo y la web que ven los clientes al tocar el nombre de la empresa en WhatsApp.
- Cómo conectar el WhatsApp Business que ya usas en el móvilEn Configuración › WhatsApp, elige conectar una app WhatsApp Business existente, confirma el número y escanea el código QR con el móvil. Las conversaciones aparecen en el Elooo System y puedes seguir usando la app.
- Cómo conectar un número nuevo a WhatsApp en el Elooo SystemEn Configuración › WhatsApp, elige crear una nueva cuenta de WhatsApp Business, inicia sesión con el Facebook de la empresa, indica el número y confírmalo con el código que recibes por SMS o llamada.
- Cómo convertir una plantilla de WhatsApp de Marketing en Utilidad con el Reescritor de plantillasMeta no deja cambiar la categoría de una plantilla aprobada. En Configuración › WhatsApp › Plantillas, abre la plantilla, usa el Reescritor de plantillas para generar una versión de Utilidad, ponle un nombre nuevo y envíala a aprobación. Si Meta no la aprueba, crea la plantilla a mano con contenido de servicio.
- Cómo crear la cuenta empresarial de Meta necesaria para conectar WhatsAppPara usar WhatsApp en Elooo System necesitas una cuenta empresarial de Meta (portafolio empresarial). Créala en business.facebook.com › Crear cuenta, confirma el correo, rellena la información de la empresa y, si te lo piden, verifica la empresa en el Centro de seguridad. Después conecta el número en Configuración › WhatsApp.
- Cómo crear ramas automáticas por respuesta y tiempo límite en la acción WhatsApp de un workflowEn Automatización › Workflows, añade la acción WhatsApp, elige una plantilla con botones de respuesta y activa las ramas por respuesta: el workflow crea un camino por botón, más No entregado y Tiempo agotado. Define el tiempo límite, la opción de esperar respuesta y, si hace falta, cambia el archivo de la plantilla sin nueva aprobación.
- Cómo crear un flujo de reserva de citas dentro de WhatsApp (WhatsApp Flows)En Configuración › WhatsApp › Flujos, haz clic en Crear nuevo flujo, elige el calendario, ordena los campos del formulario, escribe los textos y publica. Después envíalo en una plantilla con botón de tipo Flujo o, en un workflow, con la acción WhatsApp: Enviar flujos dentro de la ventana de 24 horas.
- Cómo crear una plantilla de mensaje de WhatsApp y seguir su aprobaciónEn Configuración › WhatsApp › Plantillas, haz clic en Crear plantilla, elige nombre, categoría e idioma, escribe el texto con sus variables y envíala. Meta la revisa y el estado (en revisión, activa, rechazada…) aparece en la lista.
- Cómo crear una plantilla de WhatsApp con imagen, vídeo, documento o ubicaciónEn Configuración › WhatsApp › Plantillas › Crear plantilla, activa la cabecera, elige Multimedia y sube la imagen (JPG/PNG, 5 MB), el vídeo (MP4, 16 MB) o el PDF (100 MB). Para una ubicación, elige Ubicación e indica latitud, longitud, nombre y dirección. Meta revisa la plantilla.
- Cómo elegir desde qué número de WhatsApp respondes cuando tienes varios números conectadosEn Conversaciones, abre la conversación y, en la caja de respuesta, usa el selector de número de origen de WhatsApp para elegir el número que envía. El Elooo System preselecciona el número de la conversación activa y puede bloquearlo; fuera de las 24 horas, exige una plantilla aprobada.
- Cómo elegir la categoría correcta de la plantilla de WhatsApp (marketing, utilidad o autenticación)Al crear la plantilla en Configuración › WhatsApp › Plantillas, elige Marketing para promociones y relación; Utilidad para confirmaciones, avisos y peticiones de opinión ligadas a una transacción concreta; Autenticación solo para códigos de verificación. Meta confirma o corrige la categoría.
- Cómo eliminar un número de WhatsApp de tu cuentaEn Configuración › WhatsApp, haz clic en los tres puntos junto al número, elige Eliminar, confirma y escribe tu contraseña. El número deja de enviar y recibir mensajes en el Elooo System. Si el número está en modo de coexistencia, desconéctalo desde la app WhatsApp Business del móvil.
- Cómo enviar imágenes, vídeos, audios y documentos por WhatsApp en un workflowEn Automatización › Workflows, añade la acción WhatsApp de comprobación de la ventana de atención y, en la rama abierta, la acción WhatsApp multimedia. Elige el número de envío, el tipo de archivo, sube el archivo y escribe el pie. Solo funciona en las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente.
- Cómo enviar imágenes, vídeos, audios y documentos por WhatsApp en una conversaciónEn Conversaciones, abre la conversación con el canal WhatsApp seleccionado, haz clic en el clip de adjuntar, sube el archivo o elige uno del Almacenamiento de medios, escribe el texto (será el pie) y envía. Solo es posible dentro de la ventana de 24 horas tras el último mensaje del cliente.
- Cómo enviar mensajes de WhatsApp automáticamente con workflowsEn Automatización › Workflows, crea un workflow, elige el disparador y añade la acción WhatsApp. Elige el número de envío y una plantilla aprobada (o un mensaje libre si la ventana de 24 horas está abierta), guarda y publica.
- Cómo enviar mensajes de WhatsApp con botones, listas, ubicación o contacto desde un workflowEn el workflow, añade la acción Mensajes interactivos de WhatsApp, elige el número de origen y el tipo (botones de respuesta rápida, lista, ubicación, contacto o botón a la web), rellena los campos y guarda. Solo funciona con la ventana de 24 horas abierta; compruébala antes con la acción propia.
- Cómo enviar plantillas de WhatsApp con imagen, vídeo, archivo o ubicación desde la app del móvilEn la app móvil de Elooo System, abre Conversaciones, entra en la conversación de WhatsApp (o empieza una nueva), elige la plantilla aprobada de tipo texto, imagen, vídeo, archivo o ubicación, revisa el contenido y envía. Las plantillas se crean y aprueban desde el ordenador.
- Cómo enviar por SMS los mensajes de WhatsApp masivos que fallanAl lanzar un envío masivo de WhatsApp, abre la sección de alternativa, activa Alternativa por SMS y escribe el SMS que se usará cuando Meta rechace la entrega (por ejemplo, por la restricción a mensajes de marketing en EE. UU.). Solo se cobra el canal que entregó; el resultado se ve en Contactos › Acciones masivas.
- Cómo enviar un mensaje de WhatsApp a muchos contactos a la vezEn Contactos, selecciona los contactos (o una lista inteligente), haz clic en el icono de WhatsApp de la barra de acciones y elige Enviar WhatsApp. Elige una plantilla aprobada, decide si envías ya, programado o por goteo, y sigue el resultado en Contactos › Acciones masivas.
- Cómo enviar una nota de voz por WhatsAppEn Conversaciones, abre una conversación de WhatsApp en la que el cliente te haya escrito en las últimas 24 horas, haz clic en el icono del micrófono, graba (hasta 10 minutos) y haz clic en Enviar. El cliente la recibe como un audio normal de WhatsApp.
- Cómo enviar una plantilla de WhatsApp en una conversaciónEn Conversaciones, abre la conversación del cliente, elige el canal WhatsApp, haz clic en Plantilla de WhatsApp, selecciona una plantilla aprobada, revisa la vista previa y envíala. También puedes cambiar la imagen de la plantilla solo para ese envío.
- Cómo esperar la entrega del WhatsApp en un workflow y enviar SMS o correo si fallaEn Automatización › Workflows, en la acción WhatsApp activa Esperar el estado de entrega del mensaje de WhatsApp. Después añade una condición Si/Si no con Datos del contacto › WhatsApp válido y, en la rama falsa, una acción de SMS o correo.
- Cómo evitar contactos duplicados creados por mensajes de WhatsAppSi cada mensaje de WhatsApp crea un contacto nuevo aunque "Permitir contactos duplicados" esté desactivado, ve a Configuración › Perfil de la empresa › Preferencias de duplicados de contactos y elige Teléfono en la segunda preferencia de búsqueda. Así el sistema reconoce el número y une el mensaje al contacto correcto.
- Cómo funciona la ventana de 24 horas de WhatsApp y qué hacer cuando se cierraCuando un cliente te escribe por WhatsApp, se abre una ventana de 24 horas para responder con texto libre, audios o archivos. Pasado ese tiempo, en Conversaciones solo puedes enviar una plantilla aprobada; cuando el cliente conteste, la ventana se vuelve a abrir.
- Cómo hacer y recibir llamadas de voz por WhatsApp en el Elooo SystemEn Configuración › WhatsApp › Llamadas, haz clic en Gestionar en el número, activa Permitir llamadas de voz, elige quién atiende y los horarios. Para llamar al cliente, envía antes una plantilla con el botón de permiso de llamada; después, llama y atiende desde la conversación en Conversaciones.
- Cómo mejorar la entrega de los mensajes de WhatsApp y resolver las dudas más comunesEnvía solo a quien aceptó recibir, segmenta la lista, personaliza y prioriza la conversación de ida y vuelta. Mientras la empresa no esté verificada en Meta, puedes iniciar hasta 250 conversaciones por 24 horas y tener 2 números; los números de India tienen un tope de mensajes de marketing impuesto por Meta.
- Cómo migrar un número que ya usas en WhatsApp (o WhatsApp Business) al Elooo SystemHaz una copia de seguridad de los chats, elimina la cuenta de WhatsApp de ese número en la app (Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta), espera 2–3 minutos y conecta el número en Configuración › WhatsApp › Conectar WhatsApp, confirmándolo por SMS o llamada. El historial no se transfiere; el número sigue siendo tuyo.
- Cómo organizar las plantillas de WhatsApp en carpetasEn Configuración › WhatsApp › Plantillas, haz clic en Crear carpeta, ponle un nombre y crea subcarpetas dentro si lo necesitas. Para ordenar una plantilla, abre los tres puntos de la columna de acciones, elige Mover a carpeta y selecciona el destino. Mover no cambia la aprobación de la plantilla.
- Cómo pedir a Meta que revise una plantilla de utilidad reclasificada como marketingSi Meta ha cambiado una plantilla de WhatsApp de Utilidad a Marketing, tienes 45 días para reclamar: en WhatsApp Manager, abre la sección de revisión de actualizaciones de categoría, selecciona la plantilla y haz clic en Solicitar revisión. Meta responde en pocos días laborables y, si está de acuerdo, restablece la categoría Utilidad.
- Cómo poner un botón para que el cliente deje de recibir marketing en una plantilla de WhatsAppEn Configuración › WhatsApp › Plantillas › Crear plantilla, elige la categoría Marketing y, en Botones, añade un botón de respuesta rápida de baja de marketing. Después crea un workflow que, cuando el cliente pulse el botón, active No molestar para WhatsApp y envíe una confirmación.
- Cómo programar un mensaje de WhatsApp para más tardeEn Conversaciones, abre la conversación, elige el canal WhatsApp, prepara la plantilla o el texto, haz clic en el botón junto a Enviar y elige la fecha y la hora. Los mensajes libres solo se pueden programar dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente.
- Cómo proteger la calidad del número de WhatsApp en los envíos masivosLa calidad es la nota que Meta da a tu número según bloqueos, denuncias y respuestas. Antes de un envío masivo en Contactos › Acciones masivas, escribe solo a quien aceptó recibir mensajes, empieza con pocos contactos, aumenta poco a poco y revisa los resultados; si la calidad baja, pausa las campañas.
- Cómo resolver "tu número no es elegible" al conectar la app WhatsApp Business a Elooo SystemEl error "Tu número de teléfono no es elegible… Se necesita más actividad en la app WhatsApp Business" aparece en Configuración › WhatsApp cuando el número tiene poco uso real en la app. Usa la app con clientes durante unas semanas (mensajes, respuestas rápidas, etiquetas) y repite la conexión; si tienes prisa, conecta otro número con historial.
- Cómo resolver el error "este número ya está registrado en una cuenta de WhatsApp"El número sigue activo en una app de WhatsApp (personal o Business) o con otro proveedor. Borra la cuenta en la app en Ajustes › Cuenta › Eliminar cuenta (o pide al otro proveedor que libere el número), espera hasta 3 minutos y repite la conexión en Configuración › WhatsApp.
- Cómo resolver el error "para mantener un ecosistema saludable, el mensaje no se ha entregado" en WhatsAppMeta bloqueó la entrega porque el cliente ya recibió muchos mensajes de marketing o porque tus mensajes tienen poca interacción. En Conversaciones, revisa el error; si el mensaje es un aviso de servicio, envía una plantilla de Utilidad; si es marketing, espacia los envíos, escribe solo a quien aceptó recibirlos y vigila la calidad en el Administrador de WhatsApp.
- Cómo resolver el error "ya existe un método de pago" al conectar WhatsAppEl error aparece cuando la cuenta de WhatsApp Business elegida ya tiene un método de pago asociado en otra plataforma. En business.facebook.com › Cuentas › Cuentas de WhatsApp › Añadir, crea una cuenta de WhatsApp Business nueva y vuelve a Configuración › WhatsApp para elegirla al conectar.
- Cómo resolver el error 131000 de WhatsApp ("algo salió mal")El error 131000 es un error genérico de Meta: puede ser una incidencia temporal, la cuenta de WhatsApp Business restringida, una plantilla que no está activa, texto libre fuera de las 24 horas o un número mal escrito. Mira metastatus.com, espera y vuelve a intentarlo; luego revisa el estado de la conexión en Configuración › WhatsApp, de la plantilla y del número.
- Cómo resolver el error 131026 de WhatsApp (mensaje no entregado)El error 131026 significa que Meta aceptó el mensaje pero no pudo entregarlo. En Conversaciones, abre el mensaje con error, envía al mismo número una plantilla de Utilidad solo con texto y, según el resultado, averigua si el problema es un número sin WhatsApp, un bloqueo, la app desactualizada o el límite de marketing.
- Cómo resolver el error 131042 de WhatsApp (problema de pago en Meta)El error 131042 bloquea todos los mensajes porque Meta no encuentra un método de pago válido para tu cuenta de WhatsApp Business. Entra en business.facebook.com › Configuración › Facturación y pagos, vincula una tarjeta a la cuenta de WhatsApp, paga los importes pendientes, revisa zona horaria, moneda y datos fiscales, y vuelve a probar.
- Cómo resolver el error 131053 de WhatsApp (archivo no enviado)El error 131053 aparece cuando WhatsApp no consigue subir la imagen, el vídeo, el audio o el documento del mensaje. Comprueba el formato (JPEG/PNG para imágenes, MP4 H.264+AAC para vídeos), el tamaño (5 MB imagen, 16 MB vídeo y audio, 100 MB documento) y, si usas un enlace, que sea HTTPS público y termine en la extensión del archivo.
- Cómo resolver el error 135000 de WhatsApp (error genérico al enviar una plantilla)El error 135000 aparece cuando una plantilla falla por un motivo que Meta no revela. Revisa los valores de las variables (sin emojis, enlaces wa.me, símbolos ni campos vacíos), comprueba que la plantilla coincide con la aprobada y, si sigue, bórrala y créala de nuevo con otro nombre en Configuración › WhatsApp › Plantillas.
- Cómo resolver los errores de «experiencia de alta calidad» y de «límite de plantillas de marketing por usuario» en WhatsAppEn Conversaciones, estos dos errores indican que Meta ha bloqueado temporalmente los mensajes de marketing para ese cliente, porque ya ha recibido demasiados (de cualquier empresa). Envía una plantilla de Utilidad, que no se ve afectada, o vuelve a intentarlo más tarde; el límite por usuario pasa en 24 horas.
- Cómo responder automáticamente a quien llega por un anuncio "Clic a WhatsApp" o por el botón de la página de FacebookEn Automatización › Workflows, crea un workflow con el disparador Anuncios Clic a WhatsApp, filtra (opcional) por anuncio o publicación y añade las acciones (enviar mensaje de WhatsApp, etiquetar, asignar, mover en el pipeline). Responder en las primeras 24 horas abre una conversación gratuita de 72 horas.
- Cómo saber quién ha hecho clic en el enlace de una plantilla de WhatsApp (enlaces de activación)Crea el enlace en Marketing › Enlaces de activación; después, en Configuración › WhatsApp › Plantillas, añade a la plantilla un botón del tipo Enlace de activación (o una variable ligada al enlace). Un workflow con el disparador Enlace de activación clicado reacciona a cada toque.
- Cómo solicitar el tick azul (cuenta oficial) en el WhatsApp de la empresaEn el WhatsApp Manager de Meta, selecciona el número, activa la verificación en dos pasos, confirma que la empresa está verificada y el nombre visible aprobado, y haz clic en Enviar solicitud, con hasta cinco enlaces de noticias sobre la marca. Meta evalúa la notoriedad; si lo rechaza, vuelve a pedirlo a los 30 días.
- Cómo usar un número de teléfono comprado en Elooo System como número de WhatsAppCompra el número en Configuración › Sistema telefónico › Números de teléfono, activa el desvío de llamadas a un móvil tuyo y después, en Configuración › WhatsApp, conecta WhatsApp con ese número. El código de verificación llega por llamada o por SMS en Conversaciones.
- Cómo ver cuántos mensajes de WhatsApp se han enviado, entregado y leídoPara una plantilla, en Configuración › WhatsApp › Plantillas, haz clic en Informes y abre Entregabilidad (enviados, entregados, leídos) o Clics en botones. Para un workflow, abre la acción de WhatsApp y haz clic en Estadísticas; Exportar descarga la lista con el estado de cada mensaje.
- Cómo ver el estado de una plantilla de WhatsApp y resolver una plantilla rechazada o en pausaEn Configuración › WhatsApp › Plantillas, la columna de estado muestra si la plantilla está En revisión, Activa, Rechazada, En pausa o Desactivada. Solo las plantillas activas se pueden enviar. Si fue rechazada, lee el motivo de Meta, corrige las variables o el contenido y vuelve a enviarla.
- Cómo ver quién cambió WhatsApp (números, plantillas, flujos) en los registros de auditoríaEn Configuración › Registros de auditoría, filtra el módulo por WhatsApp y haz clic en una fila para ver quién hizo el cambio, qué cambió, cuándo y en qué número, plantilla o flujo. Los registros están disponibles durante 60 días.
- Cómo ver una infracción de política de WhatsApp Business y pedir una revisión a MetaEn el Soporte para empresas de Meta, abre Ver mis cuentas, entra en el portafolio con la cuenta de WhatsApp afectada y, en Problemas de actividad › Disponible para revisión, haz clic en Ver detalles. Para apelar, haz clic en Solicitar revisión, elige el motivo y envía; tienes 90 días y la respuesta suele llegar en 24 horas.
- Cómo ver y aumentar el límite de mensajes y la calidad de WhatsAppEl límite indica a cuántos clientes distintos puedes escribir con plantillas en 24 horas; empieza en 250 y sube con la verificación de la empresa y con mensajes de buena calidad. El límite y la calidad se ven en el Administrador de WhatsApp de Meta.
- Cómo verificar el número de teléfono de WhatsApp BusinessEn Configuración › WhatsApp, haz clic en Verificar número de teléfono, elige recibir el código por SMS o por llamada de voz, escribe el código recibido y confirma. Sin esta verificación el número no envía ni recibe mensajes en Elooo System.
- Cómo verificar tu empresa en Meta para WhatsAppEn el portfolio empresarial de Meta, abre el Centro de seguridad, haz clic en Iniciar verificación, rellena los datos legales de la empresa y confirma la vinculación por correo, teléfono o dominio. La decisión puede tardar de 10 minutos a 14 días laborables.
- Por qué las notas de voz y los archivos antiguos de WhatsApp aparecen en blanco en la conversaciónEn Conversaciones, los audios, imágenes y archivos de WhatsApp con más de 30 días aparecen en blanco porque Meta deja de guardar los archivos de las conversaciones pasado ese plazo. No se pueden recuperar; guarda los archivos importantes en la ficha del contacto con Añadir a documentos en cuanto lleguen.
- Por qué no puedo editar una plantilla de WhatsApp y cómo clonarlaEn Configuración › WhatsApp › Plantillas, una plantilla aprobada por Meta, creada fuera de Elooo System, en uso, de Autenticación o en revisión queda bloqueada para edición. Haz clic en los tres puntos junto a la plantilla, elige Clonar plantilla, cambia el texto, ponle un nombre nuevo, guarda y envíala a aprobación.
- Por qué no se ha entregado un mensaje de WhatsApp y cómo solucionarloEn Conversaciones, mira el estado y el error del mensaje. Las causas más habituales son la ventana de 24 horas cerrada, un cliente sin WhatsApp o con la app desactualizada, un número bloqueado o demasiados mensajes de marketing para ese cliente.
- Qué hacer con el error "la cuenta de empresa tiene restringido enviar mensajes a usuarios de este país" en WhatsAppEl error viene de una restricción temporal de WhatsApp a los mensajes entre países que involucren a Brasil e Indonesia; no es un problema de tu cuenta ni de Elooo System. En Conversaciones, comprueba el país del contacto y usa otro canal (SMS, correo, llamada) o una cuenta de WhatsApp Business en ese país.
- Qué hacer cuando la cuenta empresarial de Meta queda bloqueadaSi Meta ha bloqueado la cuenta empresarial que sostiene tu WhatsApp, entra en Business Manager, abre Calidad de la cuenta, selecciona la cuenta señalada, haz clic en Ver detalles y Solicitar revisión, y adjunta los documentos de la empresa. Envía una sola solicitud y espera la respuesta, que suele llegar en pocos días laborables.
- Qué hacer cuando tu cuenta de WhatsApp Business queda restringidaSi tu cuenta de WhatsApp Business se ha restringido por incumplir las normas de WhatsApp, abre el Servicio de ayuda para empresas de Meta, busca la cuenta, haz clic en Solicitar revisión, confirma tu identidad y sube un documento con foto. Meta intenta responder en 48 horas.