Cómo ver el estado de una plantilla de WhatsApp y resolver una plantilla rechazada o en pausa

Paso a paso

Ver el estado de una plantilla

1. En el menú lateral, abre Configuración y haz clic en WhatsApp.
2. Abre la pestaña Plantillas y busca la plantilla por su nombre.
3. Lee el estado en la lista:
   • En revisión: Meta todavía la está analizando.
   • Rechazada: no se ha aprobado; hay un motivo de Meta que consultar.
   • Activa – calidad pendiente: aprobada y lista para enviar, aún sin valoraciones suficientes.
   • Activa – calidad alta / media / baja: aprobada; la calidad refleja la reacción de los clientes. Baja significa riesgo de pausa.
   • En pausa: no se puede enviar por problemas de calidad.
   • Desactivada: no disponible para envío.
   • Apelación solicitada: has pedido revisión de la decisión y esperas respuesta.

Corregir una plantilla que no se deja guardar

1. Abre la plantilla y mira el campo marcado (cabecera o cuerpo).
2. Usa solo variables numeradas y con llaves equilibradas: {{1}}, {{2}}. Formas como {{1$}}, {{1 o {{1}}} se bloquean.
3. El cuerpo no puede empezar ni terminar con una variable: escribe texto antes y después (por ejemplo, "Hola {{1}}, tu pedido está listo.").
4. Guarda de nuevo.

Resolver una plantilla rechazada

1. En la lista, abre la plantilla rechazada y lee el motivo que indica Meta.
2. Corrige el problema más habitual:
   • Variables fuera de orden (por ejemplo, {{1}}, {{2}} y {{4}} sin {{3}}) o demasiadas variables para el texto.
   • Contenido contrario a las políticas comerciales de WhatsApp, peticiones de datos sensibles o lenguaje abusivo.
   • Plantilla prácticamente igual a otra ya existente (mismo cuerpo y pie).
   • Caracteres, longitud o formato no aceptados.
3. Pon ejemplos realistas para cada variable (valores de muestra): ayudan a Meta a entender el mensaje.
4. Vuelve a enviarla o, si crees que el rechazo fue un error, usa la opción de apelación.