Como recolher testemunhos em vídeo dos clientes e mostrá-los no site
Em Reputação › Testemunhos em vídeo, clique em Criar coletor, configure as páginas (boas-vindas, perguntas, identificação, agradecimento) e as cores, guarde e partilhe o link ou envie o pedido por e-mail, SMS ou WhatsApp. Os vídeos recebidos ficam em Respostas e podem ir para o widget de avaliações.
Atualizado em
Antes de começar
- Tenha o logótipo e as cores da marca para personalizar o coletor.
- Pense em até 3 perguntas curtas para guiar o cliente (ex.: "Que problema tinha?", "Como foi a experiência?", "Recomendaria?").
- Para enviar pedidos por SMS ou WhatsApp, precisa desses canais ativos na conta.
Onde encontrar
Reputação › Testemunhos em vídeo › Criar coletor
Passo a passo
Criar o coletor
- No menu lateral, abra Reputação e clique em Testemunhos em vídeo.
- Clique em Criar coletor.
- Na página de boas-vindas, escreva o título público, ligue (ou não) a imagem do porta-voz com o nome de alguém da equipa, explique em poucas linhas como funciona e escreva uma mensagem de boas-vindas.
- Na página do questionário, adicione até 3 perguntas e ordene-as.
- Na página de identificação, escreva o título e a mensagem que pedem ao cliente para se identificar (ou confirmar os dados, se abriu um link personalizado).
- Na página de agradecimento, escreva o título, a mensagem e o e-mail do porta-voz.
- Em Logótipo e cores, carregue o logótipo, escolha se tem fundo branco e defina as cores de fundo, texto, texto secundário, destaque e botões. Clique em Guardar.
- Clique em Pré-visualizar para ver exatamente o que o cliente vai ver.
Pedir o vídeo
- Para partilhar o link: em Coletores, clique em Copiar link e envie por onde quiser (e-mail, chat, redes, código QR).
- Para enviar um pedido a um contacto: clique em Enviar pedido de avaliação (ou no ícone de partilha do coletor), escolha o contacto e o canal (e-mail, SMS ou WhatsApp).
- Em Substituir link de vídeo, escolha qual o coletor a incluir; escolha o modelo da mensagem e clique em Enviar pedido de avaliação.
- O cliente grava ou carrega o vídeo pelo telemóvel ou computador, sem instalar nada. Cada vídeo tem no máximo 2 minutos e 30 segundos.
Gerir as respostas e mostrar no site
- Abra Testemunhos em vídeo › Respostas para ver os vídeos recebidos, identificar os novos e descarregar os ficheiros originais.
- Em cada resposta, use o controlo de visibilidade para mostrar ou ocultar o vídeo no widget.
- Para mostrar no site, abra Reputação › Widgets, crie ou edite um widget, escolha o tipo de avaliação Testemunhos em vídeo e o coletor como fonte, ajuste o formato e o número de vídeos e guarde.
- No widget, escolha se os novos vídeos são publicados automaticamente ou precisam de aprovação manual.
Dicas
- Um porta-voz com cara e nome aumenta a confiança do cliente na hora de gravar.
- Pode criar quantos coletores quiser (um por serviço, por campanha…) e duplicar os existentes.
- Se quer controlar o que aparece no site, escolha aprovação manual no widget e vá aprovando em Respostas.
Problemas comuns
- O cliente diz que não consegue gravar → Peça-lhe para abrir o link num navegador atualizado no telemóvel e permitir o acesso à câmara e ao microfone; em alternativa pode carregar um vídeo já gravado.
- O vídeo não aparece no site → Confirme em Respostas que está visível e que o widget tem o tipo Testemunhos em vídeo com o coletor certo; se escolheu aprovação manual, aprove-o primeiro.
- O vídeo foi recusado por ser longo → O limite é 2 minutos e 30 segundos por vídeo. Peça ao cliente uma versão mais curta.
- Não aparece a opção de enviar por WhatsApp → O canal WhatsApp não está ativo na conta. Use e-mail ou SMS, ou ative o WhatsApp primeiro.
Perguntas frequentes
Posso mostrar só os vídeos de um coletor?
Sim. No widget, escolha o coletor como fonte; e em Respostas pode ocultar vídeos individuais.
Onde descarrego o vídeo original?
Em Testemunhos em vídeo › Respostas, abra a resposta e clique em descarregar.
Isto foi útil?
Obrigado pela sua opinião.