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Problemas com sites

O que fazer quando o site ou funil não abre ou o SSL fica pendente

Confirme em Configurações › Domínios que o domínio está verificado e associado ao funil ou site com uma página por defeito, que a página foi publicada e que os registos DNS estão corretos (sem proxy da Cloudflare, sem A e CNAME no mesmo nome). O SSL é criado sozinho depois disso.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha acesso ao painel do fornecedor onde o domínio é gerido (GoDaddy, Cloudflare, IONOS…), para poder rever os registos DNS.
  • Tenha acesso a Configurações › Domínios e a Sites na sua conta.
  • Lembre-se: depois de mudar registos DNS, a alteração pode demorar até 24 horas a propagar-se.
Onde encontrar

Configurações › Domínios › (domínio) › Gerir

Passo a passo

1. Confirmar que a página está publicada

  1. Abra o funil ou site em Sites e a página no construtor.
  2. Clique em Publicar (guardar não basta).
  3. Teste o endereço numa janela privada do navegador, para não ver uma versão antiga em cache.

2. Confirmar que o domínio está associado

  1. Abra Configurações › Domínios.
  2. Confirme que o domínio aparece como ligado e verificado.
  3. Clique em Gerir e veja os Produtos ligados: o funil ou site certo tem de estar lá.
  4. Se aparecer Ação necessária, clique e escolha a Página por defeito e a Página de erro 404.
  5. Guarde.

3. Rever os registos DNS no fornecedor

  1. Entre no painel do fornecedor do domínio.
  2. Confirme que existe o registo indicado pelo Elooo System no ecrã de ligação do domínio (tipo, nome e valor exatamente iguais).
  3. Para o mesmo nome (ex.: www), deixe ou um registo A ou um CNAME, nunca os dois.
  4. Apague registos antigos que apontem o mesmo nome para outro serviço.
  5. Se tiver um registo CAA, confirme que não impede a emissão do certificado SSL; se impedir, ajuste-o ou apague-o.
  6. Na Cloudflare, ponha o registo em apenas DNS (nuvem cinzenta), não em proxy.

4. Confirmar a propagação e o SSL

  1. Use uma ferramenta pública de consulta DNS (por exemplo, MXToolbox) e pesquise o seu domínio.
  2. Confirme que o registo aparece com o valor esperado. Se não aparecer, espere: pode levar até 24 horas.
  3. Depois de o domínio estar associado, o certificado SSL é criado sozinho, normalmente em poucos minutos.
  4. Volte a abrir o site com https:// no início.

Dicas

  • Se o domínio principal já tem outro site que tem de continuar a funcionar, não o mude: use um subdomínio (ex.: marcar.aminhaclinica.pt).
  • Um endereço só pode apontar para um serviço de cada vez. Não tente usar o mesmo nome em dois fornecedores.

Problemas comuns

  • O SSL fica pendente durante horas → Quase sempre é a Cloudflare com o proxy ligado, um registo CAA que bloqueia o certificado ou registos A e CNAME em conflito. Corrija no fornecedor e espere alguns minutos.
  • O domínio abre a página de erro 404 → Não há página por defeito ou o caminho escrito não existe. Escolha a Página por defeito em Configurações › Domínios › Gerir e confirme o caminho da página.
  • O domínio abre o site antigo → Ainda existe um registo a apontar para o serviço antigo, ou a propagação ainda não terminou. Apague o registo antigo e espere até 24 horas.
  • O endereço tem números estranhos no fim → Há outra página com o mesmo caminho no mesmo domínio. Mude o caminho da página para um único.
  • No meu computador abre, no telemóvel não (ou ao contrário) → É a propagação DNS ou a cache. Teste com dados móveis e numa janela privada, e aguarde.

Perguntas frequentes

Quanto tempo demora a ficar a funcionar?

O SSL costuma ficar pronto em poucos minutos depois de associar o domínio. Alterações de DNS podem levar até 24 horas a propagar-se.

Tenho de comprar um certificado SSL?

Não. O certificado é criado automaticamente depois de o domínio estar ligado e associado.

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