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Avaliações

Como personalizar as mensagens e a frequência dos pedidos de avaliação por SMS e e-mail

Em Reputação › Configurações, defina o Link de avaliação, ative as Solicitações por SMS e por E-mail, escolha quando enviar e quantas vezes repetir, crie seus modelos com o campo {{reputation.review_link}} e atribua-os aos envios em Definir modelos.

Atualizado em

Antes de começar

  • Para enviar por SMS, você precisa de um número de telefone ativo na sua conta; para e-mail, de um remetente configurado no serviço de e-mail do Elooo System.
  • Conecte o Perfil da Empresa no Google (ou tenha em mãos o link da página onde quer receber avaliações).
  • Decida a frequência: quanto tempo depois do atendimento sai o primeiro pedido e quantas vezes repete.
Onde encontrar

Reputação › Configurações › Solicitações por SMS / Solicitações por e-mail

Passo a passo

  1. Abra Reputação e clique na aba Configurações.
  2. Em Link de avaliação, escolha uma opção:
    • Balanceamento de avaliações: o sistema distribui os clientes entre as plataformas conectadas (por exemplo, Google).
    • Link personalizado: cole o endereço exato da página onde quer receber todas as avaliações.
  3. Se usar link personalizado, abra em uma aba e confira se vai direto ao formulário de avaliação.

Solicitações por SMS

  1. Abra Solicitações por SMS e ligue a chave no canto superior direito.
  2. Em Quando enviar o SMS após o atendimento, escolha o atraso (imediato, 1 hora, 2 horas, 4 horas ou personalizado).
  3. Em Até clicar, repetir a cada, escolha o intervalo das repetições (dias, semana, mês ou personalizado em horas/dias) e, em Máximo de tentativas, quantas repetições permite (de 1 a 5).
  4. Escolha o número remetente que vai enviar os SMS.
  5. Clique em Criar novo para fazer um modelo: comece do zero ou escolha um pronto da biblioteca e clique em Editar modelo.
  6. Dê um nome ao modelo, escreva a mensagem e inclua obrigatoriamente o campo {{reputation.review_link}} (é o link da avaliação). Você pode usar campos do contato como {{contact.first_name}}.
  7. Se quiser imagem, ative Solicitação com imagem e envie um arquivo SVG, PNG ou JPG (ou cole o endereço de uma imagem). Veja a prévia no celular à direita e clique em Salvar.
  8. Clique em Definir modelos de SMS, escolha o modelo do primeiro envio (Ativo) e de cada Tentativa, e clique em Salvar.

Solicitações por e-mail

  1. Abra Solicitações por e-mail e ligue a chave no canto superior direito.
  2. Defina o atraso do primeiro envio, o intervalo das repetições e o máximo de tentativas, como no SMS.
  3. Escolha o e-mail remetente padrão.
  4. Clique em Criar novo › Criar novo modelo (ou Importar da biblioteca de modelos).
  5. No editor, monte o e-mail com a sua marca e arraste o elemento Link de avaliação para dentro (ou aponte o botão principal para o link de avaliação). Salve.
  6. Clique em Definir modelos de e-mail, escolha o modelo Ativo e os modelos de cada Tentativa, revise os assuntos e clique em Salvar.

Dicas

  • "Após o atendimento" conta a partir do momento em que o pedido é disparado: manualmente na ficha do contato ou em Reputação › Solicitações, ou automaticamente pela ação Enviar solicitação de avaliação em um workflow.
  • Use um modelo diferente em cada tentativa para não parecer repetitivo (ex.: 1.º "Como foi?", 2.º "Leva só 30 segundos").
  • Para duplicar um modelo sem mexer no original, use o ícone de copiar em Gerenciar seus modelos.
  • O pedido por WhatsApp é configurado à parte, em Configurações › Solicitações por WhatsApp.

Problemas comuns

  • Não consigo criar nem editar modelos → A chave do canal está desligada. Ative Solicitações por SMS ou Solicitações por e-mail no canto superior direito.
  • O cliente recebe o pedido mas o link não abre a avaliação → Confira o Link de avaliação: se usa link personalizado, teste; se usa balanceamento, confira se a plataforma está conectada em Integrações.
  • As repetições nunca param → Elas param quando o cliente clica no link ou quando chega ao Máximo de tentativas. Reduza o máximo ou o intervalo se achar demais.
  • O SMS com imagem chega como MMS ou fica mais caro → A imagem transforma a mensagem em MMS, com custos diferentes conforme a operadora. Se não compensar, desative Solicitação com imagem.
  • O e-mail sai sem o link → Falta o elemento Link de avaliação no modelo. Edite o modelo, arraste o elemento (ou ligue o botão ao link) e salve.

Perguntas frequentes

Posso escolher horas em vez de dias no intervalo?

Sim. Em Até clicar, repetir a cada, escolha Personalizado e defina o número e a unidade (horas ou dias).

Onde vejo quem já recebeu pedidos?

Em Reputação › Solicitações você vê os pedidos enviados e o status de cada um.

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