Saltar para o conteúdo
Elooo SystemCentral de Ajuda Ir para o site

E-mail

Como escolher o nome e o e-mail de remetente que os clientes veem

Nos e-mails manuais o remetente é o seu e-mail de usuário; em campanhas, modelos, envios em massa e workflows, defina o Nome do remetente e o E-mail do remetente nas configurações de cada um. Sem isso, vale o e-mail do usuário atribuído ao contato ou o e-mail da empresa.

Atualizado em

Antes de começar

  • Para uma entrega melhor, use um endereço do domínio de envio verificado da empresa (por exemplo, contato@suaempresa.com.br).
  • Se você usa SMTP próprio, o remetente precisa ser o endereço configurado nesse serviço ou um alias autorizado no seu provedor.
  • Confira se o e-mail da empresa está preenchido em Configurações › Perfil da empresa: ele é o remetente reserva.
Onde encontrar

Marketing › E-mails › campanha ou modelo › Nome do remetente / E-mail do remetente

Passo a passo

Entender qual remetente é usado

  1. E-mails manuais (enviados por Conversas ou pela ficha do contato): saem sempre com o e-mail do usuário logado. Se você conectou o Gmail ou Outlook ao seu perfil, saem com esse endereço.
  2. E-mails automáticos (campanhas, modelos, envios em massa e workflows): é usado, nesta ordem:
    • o remetente definido na própria campanha, modelo ou workflow;
    • o e-mail do usuário atribuído ao contato, se houver;
    • o e-mail da empresa definido em Perfil da empresa.

Definir o remetente em uma campanha ou modelo

  1. Abra Marketing › E-mails e abra a campanha ou o modelo.
  2. Nas configurações do e-mail, preencha Nome do remetente (por exemplo, "Ana da Clínica Sorriso") e E-mail do remetente.
  3. Salve.

Definir o remetente em um envio em massa

  1. Em Contatos, selecione os contatos (ou abra uma das Listas inteligentes) e clique em Enviar e-mail.
  2. Na janela de envio, preencha Nome do remetente e E-mail do remetente. Esses dados substituem o remetente padrão só neste envio.

Definir o remetente em um workflow

  1. Abra Automação › Workflows e abra o workflow.
  2. Nas configurações do workflow, preencha o nome e o e-mail de remetente para todos os e-mails desse workflow.
  3. Se quiser um remetente diferente em um e-mail específico, abra a ação Enviar e-mail e preencha os campos de remetente ali.
  4. Salve e publique.

Dicas

  • Use um nome reconhecível ("Rui, da Loja Azul") em vez de "noreply": passa confiança e reduz denúncias de spam.
  • Para saber se um contato tem usuário atribuído, abra a conversa em Conversas e veja o campo Usuário atribuído no painel de detalhes.

Problemas comuns

  • Os e-mails automáticos saem com o e-mail de um colega → O contato está atribuído a esse usuário e a campanha ou workflow não tem remetente definido. Preencha o remetente nas configurações do workflow ou da campanha.
  • Os e-mails saem com um endereço genérico da empresa → O contato não tem usuário atribuído e você não definiu remetente. Defina na campanha, modelo ou workflow.
  • Com SMTP próprio, os e-mails falham quando mudo o remetente → O provedor de SMTP só aceita endereços autorizados. Use o endereço configurado no SMTP ou crie um alias verificado no provedor.
  • Os e-mails vão para o spam depois que mudei o remetente → O endereço precisa ser do mesmo domínio que o domínio de envio verificado. Evite remetentes @gmail.com ou @hotmail.com.

Isso foi útil?