Como usar inteligência artificial em um workflow (ação GPT)

No workflow, clique no +, procure a ação GPT powered by OpenAI e escolha o tipo (resumir, analisar sentimento, traduzir ou pedido personalizado), o modelo e escreva o pedido com campos dinâmicos do contato. O resultado fica disponível como variável para usar nas ações seguintes (mensagem, campo, Se/Senão).

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

Confirme que os recursos de IA estão ativos na sua conta.
Defina com clareza o que você quer que a IA faça (ex.: "resumir a mensagem recebida em 2 frases", "escrever uma resposta simpática a este pedido") e o que vai fazer com o resultado.
Tenha o workflow criado com o gatilho certo (ex.: mensagem recebida do cliente, formulário enviado).

Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › + › GPT powered by OpenAI

Passo a passo

Adicionar a ação de IA

Abra o workflow e clique no + no ponto onde quer que a IA trabalhe.
Procure por GPT e escolha a ação GPT powered by OpenAI.
Em Tipo de ação, escolha o que precisa:
- Analisar sentimento do texto: diz se o texto é positivo, negativo ou neutro.
- Resumir texto: faz um resumo.
- Traduzir: traduz para o idioma que você indicar.
- Personalizado: você escreve o seu próprio pedido.
Em Modelo, deixe o modelo sugerido por padrão ou escolha outro: os modelos menores são mais rápidos e indicados para tarefas simples e de grande volume (classificar, respostas curtas); os maiores, para textos longos e raciocínio mais exigente.
Escreva o pedido (prompt). Use campos dinâmicos para dar contexto, por exemplo: "Escreva uma resposta curta e simpática a esta mensagem de {{contact.first_name}}: {{message.body}}".
Clique em Salvar ação.

Usar o resultado nas ações seguintes

Adicione a ação onde o resultado vai ser usado (por exemplo, Enviar SMS, Enviar e-mail ou Atualizar campo do contato).
No texto dessa ação, insira o resultado da IA a partir da lista de campos dinâmicos (aparece como variável da ação GPT).
Para decidir caminhos, adicione um Se/Senão que compare o resultado (ex.: sentimento "negativo" → avisar a equipe).
Teste com um contato real, confira o resultado em Logs de execução e publique.

Dicas

Comece o pedido pelo papel e pelo formato que quer: "Você é o assistente de uma clínica odontológica. Responda em português, em no máximo 3 frases."
Dê exemplos no pedido: uma ou duas respostas-modelo melhoram muito a consistência.
Para textos longos, coloque o texto a analisar entre três acentos graves (```) para a IA não confundir com instruções.
Você pode trocar de modelo a qualquer momento: edite a ação, escolha outro modelo e salve; o resto do workflow não muda.
Se precisar que a IA lembre das interações anteriores com o mesmo contato, ative a memória (histórico) na ação, disponível para o tipo Personalizado. Dá para guardar o histórico por execução, por workflow ou por passo. Se a opção não aparecer, ative em Configurações › Labs.

Problemas comuns

A resposta da IA vem vazia → O campo dinâmico usado no pedido estava vazio (ex.: o contato não tem mensagem). Confira o gatilho e os campos usados.
A resposta sai no idioma errado → Diga explicitamente o idioma no pedido ("Responda sempre em português do Brasil").
A IA responde diferente a cada vez → Dê instruções mais precisas, indique o formato de saída e acrescente exemplos.
A ação falha nos logs → Confirme que a IA está ativa na sua conta e tente de novo; em períodos de muito uso, os pedidos podem ficar na fila.
O resultado não aparece nas ações seguintes → A ação de IA precisa estar antes da ação que usa o resultado. Confira a ordem no workflow.

Perguntas frequentes

Posso usar vários passos de IA no mesmo workflow?

Sim. Cada ação GPT é independente e pode ter modelo e pedido diferentes.

Onde fica o texto gerado?

Fica disponível como variável da ação. Para guardar, use Atualizar campo do contato e escolha um campo personalizado de texto.

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