Construtor de workflows

Condições, esperas, ramificações, metas e configurações do workflow.

13 artigos

Como colocar uma espera entre etapas de um workflowNo workflow, clique no + entre duas etapas, escolha a ação Aguardar, defina o tipo de espera (por exemplo, um tempo fixo como 1 dia, ou até antes do horário do agendamento) e salve. O contato fica parado nesse ponto até a espera acabar.
Como desativar uma ação do workflow sem excluirNo construtor, passe o mouse sobre a ação e clique no botão (ícone de pausa) para desativar. A ação fica acinzentada com a etiqueta Desativada e é pulada quando os contatos passam; as ações seguintes continuam rodando. Ligue o botão de novo para reativar.
Como dividir um workflow em caminhos com a condição Se/SenãoNo workflow, clique no +, escolha Se/Senão, dê à condição um nome em forma de pergunta, escolha Criar a sua (ou um cenário pronto), defina a regra de cada ramo e salve. Quem cumpre a regra segue por um ramo; os demais seguem pelo ramo Senão.
Como enviar dados de contatos para uma planilha do Google Sheets a partir de um workflowNo workflow, clique no + e adicione a ação Google Sheets. Conecte sua conta Google, escolha o drive, a planilha e a aba, clique em Atualizar cabeçalhos e associe cada coluna a um campo do contato. Salve a ação e publique: cada contato que passar cria uma linha nova.
Como enviar dados de um workflow para outro sistema (webhook de saída)No workflow, clique no + e adicione a ação Webhook personalizado. Cole o endereço (URL) que vai receber os dados, escolha o método (POST, GET, PUT ou DELETE), a autorização se o outro sistema exigir e monte os dados a enviar com os campos do contato. Salve a ação e publique.
Como fazer cálculos em um workflow com a ação Operação matemáticaNo workflow, clique no + e adicione Operação matemática. Escolha o campo numérico ou de data a calcular, a operação (somar, subtrair, multiplicar, dividir, ou somar/subtrair dias, meses e anos em uma data), o valor e o campo onde salvar o resultado. Salve a ação e publique.
Como mudar o formato de uma data ou calcular dias entre datas em um workflowNo workflow, clique no + e adicione Formatador de data/hora. Escolha Formatar data, Formatar data e hora ou Comparar datas, indique o campo de origem, o formato de entrada e o formato de saída. O resultado fica em uma variável que você pode usar em mensagens, campos ou condições.
Como parar o workflow quando o cliente responde (Parar ao responder)Dentro do workflow, abra Configurações e ative Parar ao responder. Assim, quando o contato responde a um SMS, e-mail ou ligação enviados por esse workflow, ele é retirado do workflow e não recebe as mensagens seguintes. Se o workflow faz ligações, ajuste a detecção de caixa postal e o tempo limite da ligação.
Como pausar workflows em feriados ou datas específicasEm Automação › Workflows › Configurações globais de workflows › Pausar workflow, escolha a data e hora de início e de fim, selecione os workflows publicados a pausar e salve. Marque Anualmente para repetir todo ano. Durante a pausa, os contatos entram, mas ficam parados até o fim do período.
Como publicar um workflow e ajustar as configurações (horário, reentrada, parar ao responder)Dentro do workflow, abra a aba Configurações para escolher se o contato pode entrar de novo, se o workflow para quando ele responde, o fuso horário e o horário de envio. Depois mude a chave de Rascunho para Publicar e clique em Salvar.
Como recuperar um workflow excluídoEm Automação › Workflows, abra a aba Excluídos, localize o workflow e clique em Restaurar. O workflow volta à raiz da lista em rascunho, com os gatilhos e ações originais; publique de novo. Os workflows excluídos ficam disponíveis por 30 dias.
Como usar inteligência artificial em um workflow (ação GPT)No workflow, clique no +, procure a ação GPT powered by OpenAI e escolha o tipo (resumir, analisar sentimento, traduzir ou pedido personalizado), o modelo e escreva o pedido com campos dinâmicos do contato. O resultado fica disponível como variável para usar nas ações seguintes (mensagem, campo, Se/Senão).
Como ver as versões anteriores de um workflow e voltar atrásDentro do workflow, abra Histórico de versões. Cada versão salva mostra quem editou, quando e se estava em rascunho ou publicada. Clique em Restaurar ao lado da versão para reabrir como rascunho novo; o workflow publicado só muda quando você publicar de novo. Use Salvar versão antes de alterações grandes.