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Conversas

Como enviar arquivos, imagens e vídeos em uma conversa

Na conversa, clique no ícone de anexo (clipe) ou nos três pontos › Anexar arquivos, escolha enviar do computador ou da biblioteca de mídia e envie. Você também pode colar uma imagem com Ctrl + V. Arquivos grandes demais para o canal vão como link.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso a Conversas.
  • Tenha o arquivo no computador ou já enviado para Armazenamento de mídia.
  • Por e-mail, os anexos diretos vão até 20 MB; acima disso, o arquivo é enviado como link. Por SMS, os limites são bem menores (veja o artigo sobre anexos em SMS/MMS).
Onde encontrar

Conversas › conversa do contato › caixa de mensagem › ícone de anexo (ou … › Anexar arquivos)

Passo a passo

Anexar um arquivo

  1. Abra Conversas e clique na conversa do contato (ou comece uma mensagem nova).
  2. Escolha o canal (SMS, e-mail, WhatsApp…).
  3. Na caixa de mensagem, clique no ícone de anexo (clipe). Em algumas telas ele fica dentro dos três pontos (…) › Anexar arquivos.
  4. Escolha a origem:
    • Enviar do computador: selecione a imagem, o PDF ou o vídeo.
    • Escolher da biblioteca de mídia: use um arquivo que você já enviou antes, sem precisar subir de novo.
  5. O arquivo aparece preso à mensagem. Escreva o texto, se quiser, e clique em Enviar.

Colar direto na mensagem

  1. Copie a imagem ou o arquivo no computador (por exemplo, um print de tela).
  2. Clique dentro da caixa de mensagem da conversa.
  3. Pressione Ctrl + V (Windows) ou Cmd + V (Mac). O arquivo é anexado automaticamente, com as mesmas regras de tipo e tamanho.

O que acontece com arquivos grandes

  1. Por e-mail, um anexo acima de 20 MB é salvo automaticamente em Armazenamento de mídia e a mensagem leva um link para abrir.
  2. Por SMS, qualquer arquivo que não possa ir direto como MMS (por tamanho, tipo ou operadora) também é enviado como link.
  3. O cliente clica no link e abre ou baixa o arquivo; não precisa de conta.

Dicas

  • Tudo o que você anexa fica salvo em Armazenamento de mídia. Para os arquivos que você envia toda hora (tabela de preços, mapa, instruções), suba uma vez e escolha sempre da biblioteca.
  • Um vídeo enviado pela biblioteca de mídia ganha uma prévia animada no e-mail, o que convida mais ao clique.
  • Em SMS, prefira imagens pequenas (JPEG ou PNG) e deixe vídeos e PDFs irem como link.

Problemas comuns

  • O anexo não aparece na mensagem depois de colar → O formato pode não ser suportado ou o arquivo é grande demais. Use o ícone de anexo e escolha o arquivo manualmente.
  • O cliente recebeu um link em vez do arquivo → É o comportamento normal quando o arquivo passa do limite do canal. O link abre o arquivo salvo na sua biblioteca.
  • Não consigo anexar em um comentário interno → Os comentários internos só aceitam texto. Anexe o arquivo em uma mensagem para o cliente ou no chat interno.
  • A imagem por SMS falhou → O arquivo é grande demais para a operadora ou o número não suporta MMS. Diminua a imagem ou envie como link.

Perguntas frequentes

Que tipos de arquivo posso enviar?

Imagens, documentos, PDF e vídeos. O que muda entre os canais é o tamanho máximo e a forma de entrega (anexo direto ou link).

Onde ficam os arquivos que já enviei?

Em Armazenamento de mídia. Você pode reaproveitar em qualquer conversa escolhendo da biblioteca de mídia.

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