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SMS

Como enviar imagens por SMS (MMS) e quais limites de tamanho respeitar

Na conversa, escolha o canal SMS, clique nos três pontos › Anexar arquivos, escolha a imagem (JPEG, PNG ou GIF) e envie: a mensagem vai como MMS. Mantenha a imagem abaixo de 500 KB; arquivos que não passam direto são enviados como link para Armazenamento de mídia.

Atualizado em

Antes de começar

  • A sua conta precisa de um número com capacidade de SMS/MMS.
  • Tenha a imagem pronta e pequena: o SMS em si é só texto; quando leva um arquivo, vira MMS, e as operadoras impõem limites apertados.
  • Formatos que vão melhor direto como MMS: JPEG, PNG e GIF. Outros (MP3, MP4, PDF) dependem da operadora e do celular do cliente e muitas vezes vão como link.
Onde encontrar

Conversas › conversa do contato › canal SMS › … › Anexar arquivos

Passo a passo

Anexar a imagem ao SMS

  1. Abra Conversas e a conversa do contato.
  2. Na caixa de mensagem, escolha o canal SMS.
  3. Clique nos três pontos (…) e em Anexar arquivos.
  4. Escolha Enviar do computador ou Escolher da biblioteca de mídia (arquivos já enviados).
  5. Selecione a imagem e, se quiser, escreva o texto.
  6. Clique em Enviar. A mensagem vira MMS.
  7. Você também pode colar uma imagem copiada com Ctrl + V (Windows) ou Cmd + V (Mac) dentro da caixa de mensagem.

Respeitar os limites de tamanho

  1. Regra prática: mantenha a imagem abaixo de 500 KB. É o valor mais seguro para passar em todas as operadoras.
  2. Os limites técnicos variam por operadora e tipo de número (números locais, gratuitos ou códigos curtos), e o limite de armazenamento do sistema não é o mesmo que o limite de entrega da operadora. Um arquivo pode estar salvo na biblioteca e mesmo assim falhar como MMS.
  3. Se a imagem for grande demais, reduza as dimensões ou a qualidade antes de anexar.

O que acontece com arquivos que não passam

  1. Se o arquivo não pode ir direto (por tamanho, tipo ou exigências do canal), ele é salvo em Armazenamento de mídia e a mensagem leva um link clicável.
  2. O cliente abre o link no celular e vê ou baixa o arquivo.
  3. Para vídeos e PDFs, conte sempre com o envio por link.

Dicas

  • Para o mesmo arquivo enviado a muitos clientes, suba uma vez em Armazenamento de mídia e escolha sempre da biblioteca.
  • Por e-mail os anexos diretos vão até 20 MB; se precisa mandar algo pesado, prefira o e-mail ou o link.
  • Teste uma vez no seu próprio celular antes de usar a imagem em uma campanha.

Problemas comuns

  • A imagem não foi entregue → Está acima do limite da operadora. Comprima para menos de 500 KB e reenvie.
  • O cliente recebeu um link em vez da imagem → O arquivo não pôde ir como MMS e foi compartilhado por link. É o comportamento normal para arquivos grandes, PDF ou vídeo.
  • O PDF chegou para uns clientes como arquivo e para outros como link → Depende da operadora e do celular de cada um. Para um resultado igual para todos, envie o PDF sempre como link.
  • Não aparece a opção de anexar no canal SMS → O número de envio não tem capacidade de MMS. Escolha outro número ou confira as capacidades em Configurações › Números de telefone.

Perguntas frequentes

Enviar uma imagem transforma o SMS em MMS?

Sim. O SMS é só texto; qualquer arquivo entregue diretamente faz da mensagem um MMS.

Os limites são iguais em todas as operadoras?

Não. Cada operadora e cada tipo de número tem o seu limite. Por isso a recomendação é manter as imagens pequenas.

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