Como receber as mensagens do Instagram e do Messenger em Conversas
Com a página conectada, abra Configurações › Integrações, entre nas configurações do card do Facebook e ative as mensagens do Messenger e do Instagram. No Instagram, permita o acesso às mensagens por ferramentas conectadas. As mensagens diretas passam a chegar em Conversas.
Atualizado em
Antes de começar
- A página do Facebook já precisa estar conectada em Configurações › Integrações.
- Seu usuário do Facebook precisa ter acesso total à página, incluindo permissão para enviar e receber mensagens (nas configurações do portfólio empresarial da Meta).
- Para o Instagram, a conta precisa ser profissional e estar vinculada à página conectada.
Onde encontrar
Configurações › Integrações › card do Facebook › Configurações
Passo a passo
Ativar as mensagens no Elooo System
- Abra Configurações › Integrações.
- No card do Facebook, clique em Configurações.
- Ative as mensagens do Messenger.
- Ative as mensagens do Instagram.
- Salve as alterações.
Permitir o acesso às mensagens no Instagram
- No app do Instagram, abra o perfil profissional da empresa.
- Toque no menu e abra Configurações.
- Entre em Privacidade › Mensagens.
- Em Ferramentas conectadas, ative Permitir acesso às mensagens.
Conferir as permissões no Facebook
- No Facebook, abra as integrações comerciais com a conta que conectou a página.
- Encontre o aplicativo que você autorizou ao conectar o Elooo System e confira se ele tem acesso para enviar e gerenciar mensagens da página.
- Nas configurações do portfólio empresarial, confira se seu usuário tem acesso às mensagens da página e da conta do Instagram, e se o Instagram aparece nos ativos conectados à página.
Testar
- De outra conta, envie uma mensagem para a página no Messenger e outra para o Instagram da empresa.
- Confira se elas aparecem em Conversas.
- Responda escolhendo o canal Facebook ou Instagram na caixa de texto.
Problemas comuns
- As mensagens do Instagram não chegam → Confira se você ativou Permitir acesso às mensagens no Instagram, se a conta está vinculada à página e se as mensagens do Instagram estão ativas nas configurações do card do Facebook.
- Chegam algumas mensagens, mas não todas → Se você tem outra ferramenta conectada às mensagens da página, ela pode estar como receptora principal. Nas configurações de mensagens da página no Facebook, defina como principal o aplicativo que você autorizou ao conectar o Elooo System.
- O Instagram não aparece como opção → Vincule o Instagram à página no Facebook e depois desconecte e conecte o Facebook de novo em Configurações › Integrações.
- Vejo as mensagens, mas não consigo responder → Seu usuário do Facebook não tem permissão de mensagens na página. Peça ao administrador da página para dar acesso total.
Perguntas frequentes
Ainda consigo responder pelo app do Instagram?
Sim. As mensagens ficam disponíveis no Instagram e também em Conversas.
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