Como resolver problemas na conexão do Facebook (página não aparece ou conexão expirou)
Se a página não aparece, confira se você é administrador e, nas integrações comerciais do Facebook, ative todas as permissões do aplicativo que autorizou e marque a página. Se a conexão expirou, em Configurações › Integrações desconecte o Facebook e conecte de novo.
Atualizado em
Antes de começar
- Use a conta do Facebook que é administradora da página.
- Tenha acesso ao Elooo System com permissão para abrir Configurações › Integrações.
- Só o usuário que fez a conexão vê essa página na lista de páginas do CRM.
Onde encontrar
Configurações › Integrações › card Facebook–Instagram
Passo a passo
A página não aparece na lista
- No Facebook, clique na sua foto no canto superior direito e abra Configurações e privacidade › Configurações.
- No menu da esquerda, abra Integrações comerciais.
- Encontre o aplicativo que você autorizou ao conectar o Elooo System e clique em Ver e editar.
- Role até o final e ative todas as opções.
- Na lista de páginas, marque a página que você quer conectar. Não desmarque páginas que já estejam marcadas: isso derruba conexões que estão funcionando.
- Clique em Salvar.
- Volte ao Elooo System e conecte o Facebook de novo em Configurações › Integrações.
A página continua sem aparecer
Se o administrador da página também tem a conta comercial dele vinculada a essa página, a página pode não aparecer. Nesse caso, adicione um segundo administrador e peça para ele fazer a conexão:
- No Facebook, clique na sua foto, escolha Ver todos os perfis e mude para a página.
- Clique em Gerenciar e depois em Acesso à Página.
- Em Pessoas com acesso ao Facebook, clique em Adicionar nova, digite o nome ou e-mail da pessoa e selecione.
- Dê controle total, clique em Dar acesso e confirme com a sua senha do Facebook.
- A pessoa aceita o convite que recebe por e-mail e faz a conexão no Elooo System.
A conexão expirou
- Abra Configurações › Integrações.
- No card do Facebook, clique em Conectado para desconectar a conexão com problema.
- Clique em Conectar de novo.
- Na janela do Facebook, continue com a sua conta, escolha a página e clique em Conectar página.
Dicas
- A conexão costuma cair quando alguém troca a senha do Facebook, sai da conta, remove a autorização do aplicativo, muda as permissões da página ou quando alguém entra na conta de outro país. A autorização também expira sozinha depois de um tempo.
- A pessoa que autorizou a conexão precisa continuar com acesso à página; se ela sair, faça a conexão com outro administrador.
Problemas comuns
- A página não aparece ao conectar → Ative todas as opções do aplicativo nas integrações comerciais do Facebook, marque a página e salve. Depois conecte de novo.
- Recebi um e-mail dizendo que a conexão do Facebook expirou → Desconecte e conecte o Facebook de novo em Configurações › Integrações.
- Outras páginas pararam de funcionar → Alguém desmarcou páginas nas integrações comerciais. Marque de novo, salve e conecte outra vez.
- Aparece um erro de permissão → Confira se todas as permissões do aplicativo estão ativas para todas as páginas e se você é administrador da página.
- O Facebook mostra um problema de qualidade da página → Quem resolve é a Meta. Abra um pedido de ajuda no suporte do Facebook a partir da página.
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