Como responder automaticamente comentários do Facebook e do Instagram por mensagem privada

Em Automação › Workflows, crie um workflow com o gatilho de comentário em uma publicação do Facebook ou do Instagram e adicione a ação de responder ao comentário por mensagem privada. Você pode incluir botões e respostas rápidas; as respostas do cliente chegam em Conversas.

Atualizado em 14 de outubro de 2026

Antes de começar

A página do Facebook (e o Instagram, se for o caso) precisa estar conectada e com as mensagens ativas em Configurações › Integrações.
Você precisa de permissão para criar workflows.
Se quiser usar um texto pronto, crie antes como snippet.

Onde encontrar

Automação › Workflows › + Criar workflow

Passo a passo

Criar a resposta automática

Abra Automação › Workflows e clique em + Criar workflow (ou edite um que já existe).
Clique em + Adicionar gatilho e escolha o gatilho de comentário em uma publicação do Facebook ou do Instagram.
Se quiser que funcione só em uma publicação, escolha ela no gatilho. Salve o gatilho.
Clique no + embaixo do gatilho e escolha Responder ao comentário por mensagem privada (ou Responder por mensagem privada), nas ações de mensagens interativas do Facebook ou do Instagram.
Escreva a mensagem ou escolha um snippet.
Se quiser, adicione botões, por exemplo "Tenho uma dúvida", que leva a pessoa a ligar para o seu número.
Clique em Salvar e depois em Publicar.
Teste: com outra conta, comente a publicação e confira se a mensagem privada chega.

Adicionar respostas rápidas

No mesmo workflow, adicione a ação Messenger interativo do Facebook ou Messenger interativo do Instagram.
Crie as respostas rápidas: até 13, cada uma com no máximo 20 caracteres (por exemplo "Ver preços", "Agendar visita").
Salve e publique.
O cliente vê as opções embaixo da última mensagem e escolhe com um toque. A escolha chega em Conversas como mensagem recebida, destacada em azul.

Dicas

No Facebook dá para juntar respostas rápidas com botões e imagens.
No Instagram, em uma mesma mensagem, use botões ou respostas rápidas, e as respostas rápidas só funcionam sem anexos.
As respostas que o cliente escrever depois aparecem em Conversas e você continua a conversa por lá.

Problemas comuns

Quem comenta não recebe a mensagem → Confira se o workflow está publicado, se as mensagens do Facebook ou do Instagram estão ativas nas configurações do card em Configurações › Integrações e se você escolheu a publicação certa no gatilho.
Não consigo colocar respostas rápidas na mensagem do Instagram → Tire os anexos e não misture botões com respostas rápidas na mesma mensagem.
O texto da resposta rápida fica cortado → Cada resposta rápida tem no máximo 20 caracteres. Encurte o texto.
O cliente escolheu a opção errada → Depois da escolha, a opção não pode ser trocada. Responda direto em Conversas.

Perguntas frequentes

As respostas rápidas ficam sempre visíveis?

Não. Elas só aparecem na mensagem mais recente e funcionam como uma escolha única.

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