Como ativar ou tirar o Não perturbe (DND) de um contato por canal
Abra a ficha do contato em Contatos e, no painel da esquerda, abra a aba Não perturbe. Ative para todos os canais ou só para alguns (e-mail, SMS, ligações, WhatsApp, Messenger, perfil do Google) e salve. O Elooo System para de enviar mensagens por esses canais.
Atualizado em
Antes de começar
- Você precisa de acesso a Contatos e permissão para editar contatos.
- Saiba de qual canal (ou canais) o contato não quer receber mensagens: e-mail, SMS, ligações e correio de voz, WhatsApp, Messenger ou mensagens do perfil do Google.
- O Não perturbe vale para mensagens enviadas (campanhas, workflows, mensagens manuais). Existe também uma opção separada para bloquear ligações e SMS recebidos desse contato.
Onde encontrar
Contatos › (abrir o contato) › painel da esquerda › Não perturbe
Passo a passo
Ativar o Não perturbe
- No menu lateral, clique em Contatos e abra a ficha do contato.
- No painel da esquerda, abra a aba Não perturbe (normalmente no fim da coluna).
- Escolha uma das opções:
- Não perturbe em todos os canais: o contato não recebe nada.
- Canais específicos: marque só os que o contato pediu (por exemplo, SMS e ligações, mas não e-mail).
- Se quiser que ligações e SMS recebidos desse número sejam bloqueados, marque também a opção de mensagens recebidas. Essa opção vale para todos os canais de entrada de uma vez (ligações e SMS).
- Salve as alterações (se o salvamento automático estiver ativo, elas ficam salvas ao sair do campo).
Tirar o Não perturbe
- Abra a ficha do contato e a aba Não perturbe.
- Desmarque o canal (ou a opção de todos os canais) e salve.
- Casos em que não basta desmarcar:
- E-mail ativado automaticamente por descadastro, marcação como spam ou devolução permanente: confirme que o endereço é válido e não está em lista de supressão antes de desmarcar.
- SMS ativado porque o contato respondeu com uma palavra de saída (STOP, SAIR…): o contato precisa mandar de novo uma palavra de entrada (por exemplo, START) para o número voltar a receber SMS.
Ver quem ativou ou desativou
- Abra a conversa do contato em Conversas ou a aba Atividade na ficha.
- Procure o registro "Não perturbe ativado por…" ou "desativado por…". O valor diz se foi um workflow, um usuário da equipe ou o próprio contato, e em qual canal.
Dicas
- Para automatizar, use em Automação › Workflows o gatilho Não perturbe do contato (dispara quando o status muda, com filtro por canal) e a ação Não perturbe contato (ativa ou desativa, por canal e por direção).
- Ligue um link de descadastro a um workflow que ativa o Não perturbe só no canal certo.
- Para campanhas, crie uma lista inteligente que exclui quem está com Não perturbe ativo no canal que você vai usar.
Problemas comuns
- O contato ficou com Não perturbe no e-mail sem ninguém mexer → O sistema ativa sozinho quando o contato se descadastra, marca como spam ou o e-mail é devolvido em definitivo. Confirme o endereço antes de desativar.
- Desmarquei o SMS e o contato continua sem receber → O bloqueio veio de uma resposta STOP do contato. Peça para ele responder START (ou a palavra de entrada configurada) para reativar.
- O contato continua recebendo faturas ou lembretes de agendamento apesar do Não perturbe no e-mail → É esperado: e-mails de pagamentos, notificações de calendário e notificações do sistema passam pelo Não perturbe. Só os e-mails de marketing são bloqueados.
- Quero bloquear só as ligações recebidas → A opção de mensagens recebidas vale para ligações e SMS juntos; não dá para separar por canal na direção de entrada.
Perguntas frequentes
Como sei se um contato está com Não perturbe?
Na ficha, a aba Não perturbe mostra os canais ativos em cinza. Você também pode filtrar listas inteligentes pelo campo Não perturbe de cada canal.
O Não perturbe bloqueia tudo?
Bloqueia as mensagens enviadas pelos canais marcados, com exceção de alguns e-mails operacionais (faturas, calendário, notificações).
Isso foi útil?
Obrigado pela sua opinião.