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Ficha del contacto

Cómo activar o quitar el No molestar (DND) de un contacto por canal

Abre la ficha del contacto en Contactos y, en el panel izquierdo, abre la pestaña No molestar. Actívalo para todos los canales o solo para algunos (email, SMS, llamadas, WhatsApp, Messenger, perfil de Google) y guarda. El Elooo System deja de enviar mensajes por esos canales.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Necesitas acceso a Contactos y permiso para editar contactos.
  • Ten claro de qué canal (o canales) el contacto no quiere recibir mensajes: email, SMS, llamadas y buzón de voz, WhatsApp, Messenger o mensajes del perfil de Google.
  • El No molestar se aplica a los mensajes salientes (campañas, workflows, mensajes manuales). Hay además una opción aparte para bloquear llamadas y SMS entrantes de ese contacto.
Dónde encontrarlo

Contactos › (abrir el contacto) › panel izquierdo › No molestar

Paso a paso

Activar el No molestar

  1. En el menú lateral, haz clic en Contactos y abre la ficha del contacto.
  2. En el panel izquierdo, abre la pestaña No molestar (normalmente al final de la columna).
  3. Elige una opción:
    • No molestar en todos los canales: el contacto no recibe nada.
    • Canales concretos: marca solo los que el contacto ha pedido (por ejemplo, SMS y llamadas, pero no email).
  4. Si quieres que las llamadas y los SMS entrantes de este número queden bloqueados, marca también la opción de mensajes entrantes. Esta opción se aplica a todos los canales de entrada a la vez (llamadas y SMS).
  5. Guarda los cambios (si el guardado automático está activado, se guardan al salir del campo).

Quitar el No molestar

  1. Abre la ficha del contacto y la pestaña No molestar.
  2. Desmarca el canal (o la opción de todos los canales) y guarda.
  3. Casos en los que no basta con desmarcar:
    • Email activado automáticamente por baja de suscripción, marcado como spam o rebote permanente: confirma que la dirección es válida y no está en una lista de supresión antes de desmarcar.
    • SMS activado porque el contacto respondió con una palabra de baja (STOP, BAJA…): el contacto tiene que volver a enviar una palabra de alta (por ejemplo, START) para que el número vuelva a recibir SMS.

Ver quién lo activó o desactivó

  1. Abre la conversación del contacto en Conversaciones o la pestaña Actividad de la ficha.
  2. Busca el registro "No molestar activado por…" o "desactivado por…". El valor indica si fue un workflow, un usuario del equipo o el propio contacto, y en qué canal.

Consejos

  • Para automatizarlo, usa en Automatización › Workflows el disparador No molestar del contacto (salta cuando cambia el estado, con filtro por canal) y la acción No molestar contacto (activa o desactiva, por canal y por dirección).
  • Conecta un enlace de baja a un workflow que active el No molestar solo en el canal correcto.
  • Para campañas, crea una lista inteligente que excluya a quien tiene No molestar activado en el canal que vas a usar.

Problemas comunes

  • El contacto se ha puesto en No molestar en el email sin que nadie lo tocara → El sistema lo activa solo cuando el contacto se da de baja, marca como spam o el email rebota de forma permanente. Confirma la dirección antes de desactivarlo.
  • He desmarcado el SMS y el contacto sigue sin recibir → El bloqueo viene de una respuesta STOP del contacto. Pídele que responda START (o la palabra de alta configurada) para reactivarlo.
  • El contacto sigue recibiendo facturas o recordatorios de cita a pesar del No molestar en email → Es normal: los emails de pagos, las notificaciones de calendario y las notificaciones del sistema pasan el No molestar. Solo se bloquean los emails de marketing.
  • Quiero bloquear solo las llamadas entrantes → La opción de mensajes entrantes se aplica a llamadas y SMS juntos; no se puede separar por canal en la dirección de entrada.

Preguntas frecuentes

¿Cómo sé si un contacto tiene No molestar?

En la ficha, la pestaña No molestar muestra los canales activos en gris. También puedes filtrar listas inteligentes por el campo No molestar de cada canal.

¿El No molestar lo bloquea todo?

Bloquea los mensajes salientes por los canales marcados, salvo algunos emails operativos (facturas, calendario, notificaciones).

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