Saltar para o conteúdo
Elooo SystemCentral de Ajuda Ir para o site

Ligações

Como resolver ligações com som picotado, eco, atraso ou sem áudio

Som robótico, eco ou só um lado ouvindo vêm quase sempre da rede ou do microfone, não do número. Teste com cabo em vez de Wi-Fi, feche apps que usam a internet, confira o microfone e o fone escolhidos no discador, atualize o app ou o navegador e reinicie o roteador.

Atualizado em

Antes de começar

  • Este artigo é para ligações que conectam mas ficam com som ruim. Se a ligação nem conecta ou mostra um código de erro, o problema é outro.
  • Descubra se o problema é só de uma pessoa, de um computador, de uma rede ou da equipe toda: isso já diz onde procurar.
  • Tenha à mão um fone com microfone para testar.
Onde encontrar

Discador (ícone do telefone na barra de cima) › ícone de configurações de áudio › Microfone / Alto-falante

Passo a passo

Isolar a causa

  1. Pergunte a quem tem o problema: acontece em todas as ligações ou só em algumas? Só no computador ou também no app do celular? Só nessa rede?
  2. Se for só uma pessoa, o problema está no aparelho, navegador, fone ou rede dela. Se for a equipe toda, está na rede compartilhada (roteador, firewall) ou em um incidente mais geral.
  3. Durante ou logo depois da ligação, veja se o discador mostra um aviso de qualidade:
    • high-rtt: atraso grande; você ouve a outra pessoa com demora.
    • high-jitter: pacotes chegando de forma irregular; som estalando ou robótico.
    • high-packet-loss: perda de pacotes; faltam pedaços de frases.
    • low-mos (app do celular): nota geral da ligação abaixo do esperado.

Corrigir a rede

  1. Se estiver no Wi-Fi, conecte o computador por cabo e repita a ligação. Se melhorar, o Wi-Fi é a causa.
  2. Feche downloads, backups na nuvem, streaming, videochamadas e VPN enquanto fala.
  3. Desligue o roteador da tomada, espere 30 segundos, ligue de novo e espere a conexão estabilizar antes de testar.
  4. Teste a qualidade da conexão (latência, jitter, perda de pacotes), não só a velocidade: uma conexão rápida mas instável dá som ruim.
  5. Em rede de empresa com firewall ou VPN, peça ao responsável de TI para liberar o tráfego de voz do Elooo System.

Corrigir o aparelho

  1. No discador, abra as configurações de áudio e confira se o Microfone e o Alto-falante escolhidos são os do fone que você está usando.
  2. Experimente outro fone ou microfone.
  3. Atualize o navegador ou o app, desative extensões do navegador que mexem no microfone e reinicie.
  4. No app do celular, confira se o app tem permissão de microfone e atualize para a versão mais recente.

Pedir ajuda ao suporte

  1. Se nada resolver, fale com o suporte do Elooo System informando: o usuário afetado, o número do contato de exemplo, data e hora exatas da ligação, se foi recebida ou feita, se foi no app web ou do celular, a rede usada (Wi-Fi, cabo, dados) e o aviso de qualidade que apareceu.

Dicas

  • Um fone com microfone elimina quase sempre o eco; o eco vem do som da caixa de som voltando para o microfone.
  • Se só um lado ouve, quase sempre é permissão de microfone ou microfone errado escolhido; raramente é a rede.
  • Quedas intermitentes com Wi-Fi fraco: chegue mais perto do roteador ou mude para dados móveis no app.

Problemas comuns

  • O cliente não me ouve, mas eu ouço ele → Microfone errado escolhido no discador ou permissão de microfone negada no navegador ou app. Corrija e ligue de novo.
  • Som robótico ou picotando → Jitter ou perda de pacotes na rede. Use cabo, feche o que consome internet e reinicie o roteador.
  • Atraso grande entre falar e ouvir → Latência alta (high-rtt). Mude de rede ou desligue a VPN.
  • Eco → O som da caixa de som está entrando no microfone. Use fone de ouvido.
  • A ligação cai no meio → Rede instável. Teste em outra rede; se for no app do celular, veja se o sistema está fechando o app em segundo plano.

Perguntas frequentes

Ter internet rápida não basta?

Não. O que conta para a voz é a estabilidade: latência, jitter e perda de pacotes. Uma conexão de 500 Mb com perda de pacotes dá som pior do que uma de 20 Mb estável.

Dá pra ver esses avisos depois da ligação?

Sim, os avisos de qualidade aparecem durante ou logo depois da ligação no discador e no app do celular; anote para o suporte.

Isso foi útil?