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Llamadas

Cómo solucionar llamadas con sonido entrecortado, eco, retraso o sin audio

El sonido robótico, el eco o que solo oiga un lado vienen casi siempre de la red o del micrófono, no del número. Prueba con cable en vez de wifi, cierra apps que usen internet, revisa el micrófono y los auriculares elegidos en el marcador, actualiza la app o el navegador y reinicia el router.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Este artículo es para llamadas que conectan pero suenan mal. Si la llamada ni siquiera conecta o muestra un código de error, el problema es otro.
  • Averigua si el problema es de una sola persona, de un ordenador, de una red o de todo el equipo: eso te dice enseguida dónde buscar.
  • Ten a mano unos auriculares con micrófono para probar.
Dónde encontrarlo

Marcador (icono del teléfono en la barra superior) › icono de ajustes de audio › Micrófono / Altavoz

Paso a paso

Aislar la causa

  1. Pregunta a quien tiene el problema: ¿pasa en todas las llamadas o solo en algunas? ¿Solo en el ordenador o también en la app móvil? ¿Solo en esta red?
  2. Si es una sola persona, el problema está en su dispositivo, navegador, auriculares o red. Si es todo el equipo, está en la red compartida (router, firewall) o en una incidencia más general.
  3. Durante la llamada o justo después, mira si el marcador muestra un aviso de calidad:
    • high-rtt: retraso grande; oyes a la otra persona con demora.
    • high-jitter: los paquetes llegan de forma irregular; sonido crepitante o robótico.
    • high-packet-loss: pérdida de paquetes; faltan trozos de frases.
    • low-mos (app móvil): la nota general de la llamada está por debajo de lo esperado.

Arreglar la red

  1. Si estás en wifi, conecta el ordenador por cable y repite la llamada. Si mejora, el wifi es la causa.
  2. Cierra descargas, copias de seguridad en la nube, streaming, videollamadas y VPN mientras hablas.
  3. Desenchufa el router, espera 30 segundos, vuelve a enchufarlo y espera a que la conexión se estabilice antes de probar.
  4. Mide la calidad de la conexión (latencia, jitter, pérdida de paquetes), no solo la velocidad: una conexión rápida pero inestable da mal sonido.
  5. En una red de empresa con firewall o VPN, pide al responsable de TI que permita el tráfico de voz de Elooo System.

Arreglar el dispositivo

  1. En el marcador, abre los ajustes de audio y comprueba que el Micrófono y el Altavoz elegidos son los de los auriculares que estás usando.
  2. Prueba con otros auriculares u otro micrófono.
  3. Actualiza el navegador o la app, desactiva extensiones del navegador que toquen el micrófono y reinicia.
  4. En la app móvil, comprueba que la app tiene permiso de micrófono y actualízala a la última versión.

Pedir ayuda al soporte

  1. Si nada lo resuelve, contacta con el soporte de Elooo System con: el usuario afectado, el número del contacto de ejemplo, fecha y hora exactas de la llamada, si fue entrante o saliente, si fue en la app web o móvil, la red usada (wifi, cable, datos) y el aviso de calidad que apareció.

Consejos

  • Unos auriculares con micrófono eliminan casi siempre el eco; el eco viene del sonido de los altavoces que vuelve al micrófono.
  • Si solo oye un lado, casi siempre es permiso de micrófono o micrófono equivocado; rara vez es la red.
  • Cortes intermitentes con wifi débil: acércate al router o cambia a datos móviles en la app.

Problemas comunes

  • El cliente no me oye, pero yo a él sí → Micrófono equivocado en el marcador o permiso de micrófono denegado en el navegador o la app. Corrígelo y vuelve a llamar.
  • Sonido robótico o entrecortado → Jitter o pérdida de paquetes en la red. Usa cable, cierra lo que consuma internet y reinicia el router.
  • Mucho retraso entre hablar y oír → Latencia alta (high-rtt). Cambia de red o desactiva la VPN.
  • Eco → El sonido de los altavoces entra en el micrófono. Usa auriculares.
  • La llamada se cae a mitad → Red inestable. Prueba en otra red; si es en la app móvil, mira si el sistema está cerrando la app en segundo plano.

Preguntas frecuentes

¿No basta con tener internet rápido?

No. Lo que cuenta para la voz es la estabilidad: latencia, jitter y pérdida de paquetes. Una conexión de 500 Mb con pérdida de paquetes suena peor que una de 20 Mb estable.

¿Puedo ver estos avisos después de la llamada?

Sí, los avisos de calidad aparecen durante o justo después de la llamada en el marcador y en la app móvil; anótalos para el soporte.

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