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Problemas com automações

Como ver o histórico de um workflow e descobrir por que ele não disparou

Abra o workflow em Automação › Workflows e use os Logs de execução (o que cada ação fez, com erros em destaque) e o Histórico de inscrições (quem entrou e por que saiu). Se o contato nem entrou, revise publicação, filtros do gatilho e reentrada, e teste com um contato novo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de acesso ao módulo Automação.
  • Tenha em mãos o nome do contato afetado, o nome do workflow e o horário aproximado em que deveria ter acontecido.
Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › Logs de execução / Histórico de inscrições

Passo a passo

1. Ver o que aconteceu com um contato

  1. Abra Automação › Workflows e clique no workflow.
  2. No topo, clique em Logs de execução.
  3. Filtre pelo contato, pela ação ou pelo período (há atalhos como Hoje e Ontem, ou escolha datas próprias de até 30 dias).
  4. Em cada linha você vê o nome da ação, o status e quando foi executada (com o fuso horário). Os erros aparecem em destaque.
  5. Clique em Ver detalhes para ler o motivo exato (por exemplo, contato sem celular ou "não perturbe" ativado).
  6. Para corrigir, clique em Ir para a ação: o construtor abre direto na ação certa.

2. Ver quem entrou e por que saiu

  1. Clique em Histórico de inscrições.
  2. Procure o contato. O status mostra o que aconteceu:
    • Workflow concluído: fez o workflow até o fim.
    • Removido por ação do workflow: uma ação deste workflow tirou o contato.
    • Removido por ação de outro workflow: foi outro workflow que tirou.
  3. Clique no ícone Destacar caminho do contato para ver no desenho o caminho que ele fez, as etapas com erro, as etapas que pulou e se ainda está em andamento.

3. Abrir a execução a partir de uma mensagem

  1. Em Conversas, abra a conversa e a mensagem em questão.
  2. Abra os detalhes da mensagem e clique no link do workflow.
  3. Abrem os detalhes dessa execução, já com o contato selecionado.

4. Se o contato nem chegou a entrar

  1. Confira se o workflow está Publicado e se você salvou depois de publicar.
  2. Abra o gatilho e confira os filtros (formulário, calendário, tag certos). Ative a visualização de estatísticas no canto superior esquerdo e clique no gatilho: você vê quantos contatos foram avaliados, quantos cumpriram e quantos não cumpriram as condições nos últimos 30 dias, e por quê.
  3. Se o contato já tinha passado pelo workflow, confira se Permitir reentrada está ligado nas configurações.
  4. Teste com um contato novo, que nunca tenha estado no workflow.
  5. Se funciona no teste mas não com contatos reais, compare o evento real com as condições do gatilho.

5. Receber avisos de erro

  1. Na lista de workflows, abra as Configurações do workflow (configurações gerais dos workflows) e ative as notificações de erro por e-mail, informando quem recebe.
  2. Use a aba Precisa de revisão na lista de workflows para ver todos os workflows com erro.
  3. Nos logs de execução, marque os erros como vistos depois de tratar.

Dicas

  • As notificações de erro vêm desligadas por padrão. Quando ligadas, é enviado no máximo um e-mail a cada 24 horas, e um novo só se surgirem erros novos.
  • Dê nomes claros às ações: nos logs aparece o nome que você deu, o que facilita muito achar a etapa certa.
  • Se ainda não entender, junte o nome do contato, o nome do workflow, o horário do teste e o detalhe do erro antes de pedir ajuda.

Problemas comuns

  • O contato não aparece no histórico de inscrições → Ele não entrou: o workflow não estava publicado, os filtros do gatilho não batem ou a reentrada está desligada. Siga a parte 4 acima.
  • A ação aparece como executada mas o resultado não aparece no contato → Duas ações rodaram no mesmo segundo e se "atropelaram". Coloque uma ação Aguardar de 1 minuto antes dessa ação.
  • O contato está parado há dias → Ele está numa espera ou segurado pelo Horário de envio. Veja a etapa atual nos logs e confira as configurações de horário e fuso.
  • Não consigo publicar porque há erros → São erros de configuração antes da publicação. Clique em Revisar problemas, abra cada etapa marcada e complete o que falta.
  • Não acho logs antigos → O filtro de datas permite no máximo 30 dias por vez. Mude o período para a data em questão.

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