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Problemas com automações

Como ver o histórico de um workflow e descobrir porque não disparou

Abra o workflow em Automação › Workflows e use Registos de execução (o que cada ação fez, com erros a vermelho) e Histórico de inscrições (quem entrou e porque saiu). Se o contacto nem entrou, reveja publicação, filtros do gatilho e reentrada, e teste com um contacto novo.

Atualizado em

Antes de começar

  • Precisa de acesso ao módulo Automação.
  • Tenha à mão o nome do contacto afetado, o nome do workflow e a hora aproximada em que devia ter acontecido.
Onde encontrar

Automação › Workflows › (abrir o workflow) › Registos de execução / Histórico de inscrições

Passo a passo

1. Ver o que aconteceu a um contacto

  1. Abra Automação › Workflows e clique no workflow.
  2. No topo, clique em Registos de execução.
  3. Filtre pelo contacto, pela ação ou pelo período (há atalhos como Hoje e Ontem, ou escolha datas próprias até 30 dias).
  4. Em cada linha vê o nome da ação, o estado e quando foi executada (com o fuso horário). Os erros aparecem destacados.
  5. Clique em Ver detalhes para ler o motivo exato (por exemplo, contacto sem telemóvel ou "não incomodar" ativo).
  6. Para corrigir, clique em Ir para a ação: o construtor abre já na ação certa.

2. Ver quem entrou e porque saiu

  1. Clique em Histórico de inscrições.
  2. Procure o contacto. O estado indica o que aconteceu:
    • Workflow concluído: fez o workflow até ao fim.
    • Removido por ação do workflow: uma ação deste workflow tirou-o.
    • Removido por ação de outro workflow: foi outro workflow que o tirou.
  3. Clique no ícone Destacar caminho do contacto para ver no desenho o caminho que ele fez, os passos com erro, os passos que saltou e se ainda está em curso.

3. Abrir a execução a partir de uma mensagem

  1. Em Conversas, abra a conversa e a mensagem em causa.
  2. Abra os detalhes da mensagem e clique no link do workflow.
  3. Abrem-se os detalhes dessa execução, já com o contacto selecionado.

4. Se o contacto nem chegou a entrar

  1. Confirme que o workflow está Publicado e que guardou depois de publicar.
  2. Abra o gatilho e confirme os filtros (formulário, calendário, etiqueta certos). Ative a vista de estatísticas no canto superior esquerdo e clique no gatilho: vê quantos contactos foram avaliados, quantos cumpriram e quantos não cumpriram as condições nos últimos 30 dias, e porquê.
  3. Se o contacto já tinha passado pelo workflow, confirme se Permitir reentrada está ligado nas definições.
  4. Teste com um contacto novo, que nunca tenha estado no workflow.
  5. Se funciona no teste mas não com contactos reais, compare o acontecimento real com as condições do gatilho.

5. Receber avisos de erros

  1. Na lista de workflows, abra as Definições do workflow (definições gerais dos workflows) e ative as notificações de erro por e-mail, indicando quem as recebe.
  2. Use o separador Precisa de revisão na lista de workflows para ver todos os workflows com erros.
  3. Nos registos de execução, marque os erros como vistos depois de os tratar.

Dicas

  • As notificações de erro vêm desligadas por defeito. Quando ligadas, é enviado no máximo um e-mail a cada 24 horas, e um novo só se surgirem erros novos.
  • Dê nomes claros às ações: nos registos aparece o nome que deu, o que facilita muito encontrar o passo certo.
  • Se continuar sem perceber, junte o nome do contacto, o nome do workflow, a hora do teste e o detalhe do erro antes de pedir ajuda.

Problemas comuns

  • O contacto não aparece no histórico de inscrições → Não entrou: o workflow não estava publicado, os filtros do gatilho não batem certo ou a reentrada está desligada. Siga a parte 4 acima.
  • A ação aparece como executada mas o resultado não se vê no contacto → Duas ações correram no mesmo segundo e "atropelaram-se". Ponha uma ação Esperar de 1 minuto antes dessa ação.
  • O contacto está parado há dias → Está numa espera ou retido pelo Horário de envio. Veja o passo atual nos registos e confirme as definições de horário e fuso.
  • Não consigo publicar porque há erros → São erros de configuração antes da publicação. Clique em Rever problemas, abra cada passo assinalado e complete o que falta.
  • Não encontro registos antigos → O filtro de datas permite no máximo 30 dias de cada vez. Mude o período para a data em causa.

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