O que fazer quando a campanha A2P é rejeitada

Passo a passo

Ler o motivo

1. Abra Configurações › Sistema de telefone e clique em Centro de confiança.
2. Abra Marcas e campanhas e a aba Campanhas.
3. Na campanha com status Rejeitada, clique em Ver correções necessárias ao lado de cada motivo.
4. Cada motivo mostra o código de erro, a categoria, o que significa e a correção necessária. Anote todos.

Corrigir conforme a categoria

1. Consentimento (opt-in) — códigos 30909, 30913, 30917, 30923, 30924, 30925, 30931, 30932, 30896, 30887, 30890:
   • o formulário precisa ter uma caixa de seleção só para SMS, desmarcada por padrão, separada do aceite dos termos e do e-mail;
   • ao lado da caixa: nome da empresa, quais mensagens envia, frequência, "tarifas de mensagens e dados podem ser aplicadas" e como parar (STOP);
   • descreva todos os métodos de consentimento que escolheu; se o formulário fica atrás de login ou é em papel, inclua um link para um print;
   • a resposta ao STOP confirma o pedido, diz que não envia mais e inclui o nome da empresa; a resposta ao HELP inclui o nome da empresa e um telefone ou e-mail;
   • a política de privacidade precisa dizer que os números não são compartilhados com terceiros para marketing.
2. Site — códigos 30919, 30920, 30921, 30922, 30891, 30907, 30908, 30888:
   • informe o site principal da empresa, não só a página do formulário;
   • o site precisa abrir sem login, sem "em construção", com nome da empresa, o que faz, contatos, política de privacidade e termos, e uma menção ao programa de SMS;
   • o domínio precisa ser o mesmo da marca registrada; se o site ainda não está no ar, diga isso na descrição e junte prints;
   • produtos com idade mínima exigem verificação de idade no fluxo de consentimento.
3. Identidade da empresa — códigos 30914, 30915, 30918, 30926, 30927, 30971, 30972, 30881, 30894, 30903:
   • nome na campanha, nas mensagens e no site igual ao nome da marca; uma campanha por marca;
   • e-mail de contato no domínio da empresa (não Gmail/Yahoo) e um representante real da empresa;
   • registrou como empresário individual mas usa "Ltda/Inc"? Registre uma marca padrão com o número fiscal.
4. Caso de uso e mensagens de exemplo — códigos 30910, 30911, 30912, 30916, 30886, 30893, 30892, 30889:
   • tudo em inglês (pode colocar a tradução ao lado do original);
   • descrição detalhada e diferente em cada campo; mensagens de exemplo diferentes entre si, com campos variáveis entre colchetes ([Nome]), o nome da empresa em pelo menos uma e a instrução de STOP em pelo menos uma;
   • sem encurtadores públicos (bit.ly) e só links HTTPS;
   • "geração de leads" é primeiro contato; "nutrição de leads" é acompanhamento de quem já é lead; escolha o certo.
5. Revise a campanha inteira, não só o campo apontado: descrição, caso de uso, mensagens, site, fluxo de consentimento, privacidade e termos precisam contar a mesma história.
6. Envie de novo. Se o campo a corrigir não for editável (o caso de uso e a mensagem de consentimento costumam não ser), apague a campanha e crie uma nova com os dados corretos.

Quando não vale a pena reenviar

1. Códigos 30940 a 30964 e 30953 a 30958 (conteúdo proibido: álcool, tabaco, armas, cannabis, apostas, empréstimos, criptomoedas, cobrança de dívidas, marketing multinível, phishing, encurtadores, links sem HTTPS) não permitem reenvio da mesma campanha.
2. Veja se o seu negócio se encaixa em uma categoria permitida; se o problema for só um link encurtado ou sem HTTPS, corrija e crie uma campanha nova.