Qué hacer cuando rechazan la campaña A2P

Paso a paso

Leer el motivo

1. Abre Configuración › Sistema telefónico y haz clic en Centro de confianza.
2. Abre Marcas y campañas y la pestaña Campañas.
3. En la campaña con estado Rechazada, haz clic en Ver correcciones necesarias junto a cada motivo.
4. Cada motivo muestra el código de error, la categoría, qué significa y la corrección necesaria. Anótalos todos.

Corregir según la categoría

1. Consentimiento (opt-in) — códigos 30909, 30913, 30917, 30923, 30924, 30925, 30931, 30932, 30896, 30887, 30890:
   • el formulario tiene que tener una casilla solo para SMS, desmarcada por defecto, separada de la aceptación de los términos y del correo;
   • junto a la casilla: nombre de la empresa, qué mensajes envías, frecuencia, "pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos" y cómo darse de baja (STOP);
   • describe todos los métodos de consentimiento que elegiste; si el formulario está tras un login o en papel, incluye un enlace a una captura de pantalla;
   • la respuesta a STOP confirma la solicitud, dice que no enviarás más e incluye el nombre de la empresa; la respuesta a HELP incluye el nombre de la empresa y un teléfono o correo;
   • la política de privacidad tiene que decir que los números no se comparten con terceros para marketing.
2. Web — códigos 30919, 30920, 30921, 30922, 30891, 30907, 30908, 30888:
   • indica la web principal de la empresa, no solo la página del formulario;
   • la web tiene que abrir sin login, sin "en construcción", con nombre de la empresa, qué haces, contacto, política de privacidad y términos, y una mención al programa de SMS;
   • el dominio tiene que ser el mismo de la marca registrada; si la web aún no está publicada, dilo en la descripción y adjunta capturas;
   • los productos con edad mínima exigen verificación de edad en el flujo de consentimiento.
3. Identidad de la empresa — códigos 30914, 30915, 30918, 30926, 30927, 30971, 30972, 30881, 30894, 30903:
   • el nombre en la campaña, en los mensajes y en la web debe ser igual al de la marca; una campaña por marca;
   • correo de contacto en el dominio de la empresa (no Gmail/Yahoo) y un representante real de la empresa;
   • ¿te registraste como autónomo pero usas "S.L./Inc."? Registra una marca estándar con el número fiscal.
4. Caso de uso y mensajes de ejemplo — códigos 30910, 30911, 30912, 30916, 30886, 30893, 30892, 30889:
   • todo en inglés (puedes añadir la traducción junto al original);
   • descripción detallada y distinta en cada campo; mensajes de ejemplo distintos entre sí, con campos variables entre corchetes ([Nombre]), el nombre de la empresa en al menos uno y la instrucción de STOP en al menos uno;
   • sin acortadores públicos (bit.ly) y solo enlaces HTTPS;
   • "generación de leads" es primer contacto; "nutrición de leads" es seguimiento de quien ya es lead; elige el correcto.
5. Revisa la campaña entera, no solo el campo señalado: descripción, caso de uso, mensajes, web, flujo de consentimiento, privacidad y términos tienen que contar la misma historia.
6. Vuelve a enviarla. Si el campo a corregir no es editable (el caso de uso y el mensaje de consentimiento suelen no serlo), elimina la campaña y crea una nueva con los datos correctos.

Cuando no merece la pena reenviar

1. Los códigos 30940 a 30964 y 30953 a 30958 (contenido prohibido: alcohol, tabaco, armas, cannabis, apuestas, préstamos, criptomonedas, cobro de deudas, marketing multinivel, phishing, acortadores, enlaces sin HTTPS) no admiten reenvío de la misma campaña.
2. Revisa si tu negocio encaja en una categoría permitida; si el problema es solo un enlace acortado o sin HTTPS, corrígelo y crea una campaña nueva.