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SMS

Como manter os SMS chegando e evitar restrições de envio

Envie só para quem deu consentimento, inclua o nome da empresa e a frase de descadastro (responda STOP) no primeiro SMS a cada contato, evite encurtadores públicos e não envie para telefones fixos. Mantenha a taxa de erros abaixo de 6% e a de descadastro abaixo de 1% para não ser restringido.

Atualizado em

Antes de começar

  • Tenha a lista de contatos limpa: só pessoas que aceitaram receber mensagens da sua empresa.
  • Confira se a frase de descadastro e a identificação do remetente estão configuradas (veja o artigo sobre opt-out de SMS).
  • Saiba que o sistema vigia duas taxas na sua conta: a taxa de erro de entrega (números inválidos, fixos, desativados) e a taxa de descadastro (quem responde STOP ou marca como spam). Se subirem demais, você recebe um aviso e, no limite, o envio é suspenso temporariamente.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone (frase de descadastro, identificação do remetente e inteligência de números)

Passo a passo

As oito práticas que protegem a entrega

  1. Frase de descadastro no primeiro SMS a cada contato novo: por exemplo, "Responda STOP para parar de receber".
  2. Identificação do remetente no primeiro SMS: diga quem você é e de que empresa.
  3. Não envie para números sem SMS (fixos). Ative a inteligência de números em Configurações › Sistema de telefone: o sistema verifica o número antes de enviar e marca temporariamente como "não perturbe" os que não recebem SMS.
  4. Evite encurtadores públicos (bit.ly, tinyurl…). Use o endereço completo ou um link curto com o seu domínio, com um redirecionamento no máximo.
  5. Registre a empresa se envia para os Estados Unidos (registro A2P). Fora dos EUA não é obrigatório, mas as outras práticas continuam valendo.
  6. Colete consentimento nos formulários: uma caixa de seleção, não pré-marcada, separada para mensagens de marketing e de serviço, com a política de privacidade no rodapé. Se o telefone não é obrigatório no formulário, a caixa não é exigida.
  7. Diga a origem no primeiro SMS: "Você recebe esta mensagem porque se cadastrou no nosso site".
  8. Peça confirmação dupla quando puder: "Responda 1 para confirmar a inscrição".

O que fazer se receber um aviso de violação

  1. Pare na hora todos os workflows, campanhas e ações em massa que enviam SMS a contatos sem consentimento explícito.
  2. Ative e personalize a frase de descadastro e a identificação do remetente, para que as próximas mensagens não sejam sinalizadas.
  3. Não faça disparos em massa nem prospecção fria até a situação ser resolvida.
  4. Se a conta foi suspensa temporariamente, os SMS de saída falham até as 00:00 UTC; o envio volta sozinho no dia seguinte.

Dicas

  • Uma boa taxa de descadastro fica entre 0 e 1%; uma boa taxa de erros fica entre 0 e 6%. Acima disso, revise a lista e as mensagens.
  • Limpe a lista com regularidade: números desativados e fixos contam como erros de entrega.
  • Prefira mensagens curtas, com linguagem clara, sem excesso de maiúsculas, emojis ou pontuação.

Problemas comuns

  • Todos os SMS passaram a falhar de repente → A conta atingiu o limite de erros ou de descadastro e está suspensa temporariamente. Pare os disparos em massa, corrija a lista e a frase de descadastro e aguarde a liberação à meia-noite UTC.
  • A taxa de erros está alta → Você está enviando para números fixos, inválidos ou desativados. Ative a inteligência de números e limpe a lista.
  • A taxa de descadastro está alta → Os contatos não esperavam a mensagem. Envie só para quem deu consentimento e diga no primeiro SMS onde a pessoa se cadastrou.
  • Os SMS com link não chegam → Há um encurtador público na mensagem. Use o endereço completo ou um domínio próprio.
  • A suspensão não foi liberada no dia seguinte → Pode ser uma suspensão permanente. Fale com o suporte do Elooo System.

Perguntas frequentes

Quanto tempo dura uma suspensão temporária?

Até as 00:00 UTC do dia seguinte ao aviso. Depois disso o envio volta automaticamente.

Preciso do registro A2P se não envio para os EUA?

Não. O registro só existe para contas com país definido como Estados Unidos. Fora disso, siga as práticas acima.

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