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SMS

Cómo conseguir que los SMS sigan llegando y evitar restricciones de envío

Envía solo a quien dio su consentimiento, incluye el nombre de la empresa y la frase de baja (responde STOP) en el primer SMS a cada contacto, evita acortadores públicos y no envíes a fijos. Mantén la tasa de errores por debajo del 6% y la de bajas por debajo del 1% para que no te restrinjan.

Actualizado el

Antes de empezar

  • Ten la lista de contactos limpia: solo personas que aceptaron recibir mensajes de tu empresa.
  • Comprueba que la frase de baja y la identificación del remitente están configuradas (ver el artículo sobre la baja de SMS).
  • Ten en cuenta que el sistema vigila dos tasas en tu cuenta: la tasa de error de entrega (números no válidos, fijos, dados de baja) y la tasa de bajas (quien responde STOP o marca como spam). Si suben demasiado, recibes un aviso y, en el límite, el envío se suspende temporalmente.
Dónde encontrarlo

Configuración › Sistema telefónico (frase de baja, identificación del remitente e inteligencia de números)

Paso a paso

Las ocho prácticas que protegen la entrega

  1. Frase de baja en el primer SMS a cada contacto nuevo: por ejemplo, "Responde STOP para dejar de recibir mensajes".
  2. Identificación del remitente en el primer SMS: di quién eres y a qué empresa perteneces.
  3. No envíes a números sin SMS (fijos). Activa la inteligencia de números en Configuración › Sistema telefónico: el sistema comprueba el número antes de enviar y marca temporalmente como "no molestar" los que no reciben SMS.
  4. Evita los acortadores públicos (bit.ly, tinyurl…). Usa la dirección completa o un enlace corto con tu dominio, con una redirección como máximo.
  5. Registra la empresa si envías a Estados Unidos (registro A2P). Fuera de EE. UU. no es obligatorio, pero el resto de prácticas siguen contando.
  6. Recoge el consentimiento en los formularios: una casilla, sin marcar por defecto, separada para mensajes de marketing y de servicio, con la política de privacidad en el pie. Si el teléfono no es obligatorio en el formulario, la casilla no se exige.
  7. Di el origen en el primer SMS: "Recibes este mensaje porque te apuntaste en nuestra web".
  8. Pide confirmación doble cuando puedas: "Responde 1 para confirmar la suscripción".

Qué hacer si recibes un aviso de infracción

  1. Para de inmediato todos los workflows, campañas y acciones masivas que envían SMS a contactos sin consentimiento explícito.
  2. Activa y personaliza la frase de baja y la identificación del remitente, para que los mensajes siguientes no se marquen.
  3. No hagas envíos masivos ni prospección en frío hasta que la situación esté resuelta.
  4. Si la cuenta se ha suspendido temporalmente, los SMS salientes fallan hasta las 00:00 UTC; el envío vuelve solo al día siguiente.

Consejos

  • Una buena tasa de bajas está entre el 0 y el 1%; una buena tasa de errores, entre el 0 y el 6%. Por encima, revisa la lista y los mensajes.
  • Limpia la lista con regularidad: los números dados de baja y los fijos cuentan como errores de entrega.
  • Prefiere mensajes cortos, con lenguaje claro, sin exceso de mayúsculas, emojis o signos de puntuación.

Problemas comunes

  • Todos los SMS han empezado a fallar de repente → La cuenta ha alcanzado el límite de errores o de bajas y está suspendida temporalmente. Para los envíos masivos, corrige la lista y la frase de baja y espera a que se restablezca a medianoche UTC.
  • La tasa de errores está alta → Estás enviando a números fijos, no válidos o dados de baja. Activa la inteligencia de números y limpia la lista.
  • La tasa de bajas está alta → Los contactos no esperaban el mensaje. Envía solo a quien dio su consentimiento y di en el primer SMS dónde se apuntaron.
  • Los SMS con enlace no llegan → Hay un acortador público en el mensaje. Usa la dirección completa o un dominio propio.
  • La suspensión no se ha levantado al día siguiente → Puede ser una suspensión permanente. Contacta con el soporte del Elooo System.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto dura una suspensión temporal?

Hasta las 00:00 UTC del día siguiente al aviso. A partir de ahí el envío se restablece automáticamente.

¿Necesito el registro A2P si no envío a EE. UU.?

No. El registro solo existe para cuentas con el país configurado como Estados Unidos. Fuera de eso, sigue las prácticas de arriba.

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