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Telefone

Como reduzir as ligações de spam recebidas

Ative a Inteligência de números em Configurações › Sistema de telefone › Configurações adicionais para marcar ligações suspeitas, crie o resultado de ligação "Spam" e um workflow que ativa o Não perturbe de ligações recebidas para esses contatos.

Atualizado em

Antes de começar

  • Você precisa de permissão para gerenciar as configurações de telefone e criar workflows.
  • A Inteligência de números analisa ligações de números desconhecidos dos Estados Unidos e apenas marca as suspeitas; ela não bloqueia sozinha. Para bloquear, use também o workflow deste artigo.
  • Para ver o aviso de spam no celular, mantenha o app atualizado.
Onde encontrar

Configurações › Sistema de telefone › Configurações adicionais › Inteligência de números

Passo a passo

1. Ativar a detecção de spam

  1. No menu lateral, abra Configurações e clique em Sistema de telefone.
  2. Abra Configurações adicionais › Inteligência de números.
  3. Marque Coletar informações de números de telefone desconhecidos.
  4. Clique em Salvar. As ligações suspeitas passam a mostrar Provável spam.

2. Criar o resultado de ligação "Spam"

  1. Em Configurações › Sistema de telefone, abra Voz › Resultados de chamada personalizados.
  2. Clique em + Adicionar resultado.
  3. Digite "Ligação spam" como nome e salve.
  4. Peça para a equipe escolher esse resultado no fim de cada ligação de spam.

3. Bloquear quem liga de novo

  1. Abra Automação › Workflows e crie um workflow novo.
  2. Adicione o gatilho Detalhes da chamada.
  3. Adicione os filtros Direção da chamada = Recebida e Resultado personalizado = Ligação spam.
  4. Adicione a ação Ativar/desativar Não perturbe.
  5. Escolha a direção Recebidas e o canal Ligações.
  6. Salve e publique o workflow. A partir daí, esse contato não consegue mais ligar para você.

4. (Opcional) Filtrar robôs com uma URA

  1. Crie um workflow com o gatilho Iniciar URA e escolha o seu número público no filtro.
  2. Adicione uma ação para coletar uma tecla com uma mensagem curta, por exemplo: "Obrigado por ligar. Para continuar, digite 1."
  3. Aceite só a tecla 1, com 3 a 5 segundos de espera e uma repetição.
  4. Para quem digita 1, adicione Conectar ligação com a sua equipe. Para quem não responde, toque uma mensagem curta e encerre a ligação (ou mande para a caixa postal).
  5. Publique e faça ligações de teste de um celular e de um fixo.

Dicas

  • Para não bloquear clientes importantes por engano, coloque neles uma tag (por exemplo, "VIP") e, no workflow, adicione uma condição antes do bloqueio que pula os contatos com essa tag.
  • Você pode criar outro workflow que desativa o Não perturbe depois de alguns dias, para revisar falsos positivos.
  • Cada número só pode estar ligado a um workflow de URA por vez.

Problemas comuns

  • A ligação aparece como "Provável spam" mas tocou mesmo assim → É o normal: a detecção só marca. Configure o workflow do passo 3 para bloquear.
  • Um cliente de verdade foi bloqueado → Abra o contato e desative o Não perturbe de ligações recebidas. Coloque a tag VIP para ele ser pulado no futuro.
  • O meu número não aparece no gatilho Iniciar URA → Esse número já está ligado a outro workflow de URA. Desvincule do outro workflow primeiro.
  • Não vejo "Provável spam" em ligações de números brasileiros → A detecção só analisa números desconhecidos dos Estados Unidos.
  • Os clientes veem o MEU número como spam → É outro problema (reputação das ligações que você faz) e não se resolve com essas configurações. Fale com o suporte do Elooo System.

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