Telefone

Configurar o sistema de telefone, encaminhamento e identificação de chamadas.

7 artigos

Como criar roteiros de ligação para a equipe ler durante a ligaçãoEm Configurações › Sistema de telefone › Voz › Roteiros de ligação, clique em Adicionar roteiro, escreva o texto (só texto simples) e salve. Durante uma ligação no discador web ou no app do celular, toque em Roteiros e escolha o roteiro para ler enquanto fala com o cliente.
Como criar um menu de atendimento por teclas (URA/IVR)Em Automação › Workflows, crie um workflow com o gatilho Iniciar IVR ligado ao seu número, adicione Coletar entrada na ligação com a mensagem "Digite 1 para…", crie um ramo por tecla e, em cada ramo, use Conectar ligação para o destino certo. Publique e teste.
Como evitar que as ligações entrem em loop ao usar um número do Elooo System como destinoNunca coloque um número do Elooo System como destino de encaminhamento (configuração do número, telefone do perfil da empresa, telefone do usuário ou grupo de números): a ligação volta a entrar no sistema e cai. Use um número externo e, se aparecer o aviso de loop, troque o número antes de salvar.
Como fazer as ligações tocarem só no horário de trabalhoEm Configurações › Meu perfil, no cartão Roteamento de ligações recebidas, ative Tocar apenas no horário de trabalho e escolha o horário. Fora desse horário a ligação não toca para você e segue para o plano B do número (caixa postal ou IA de voz).
Como ligar para os clientes com o número que você já tem (identificador de chamadas verificado)Em Configurações › Sistema de telefone › Números de telefone, clique em Adicionar número › Adicionar identificador de chamadas verificado, digite o seu número e confirme o código que chega por ligação. Depois escolha esse número em Ligar de no discador.
Como ligar para outros países (permissões de ligações internacionais)Por segurança, cada conta só pode ligar para os países autorizados: EUA e Canadá, o país da sua empresa e os países dos números que você comprou. Para ligar para outro país, peça ao suporte do Elooo System, informando os países a ativar, que é para ligações de voz e o motivo. A permissão de SMS é pedida à parte.
Como reduzir as ligações de spam recebidasAtive a Inteligência de números em Configurações › Sistema de telefone › Configurações adicionais para marcar ligações suspeitas, crie o resultado de ligação "Spam" e um workflow que ativa o Não perturbe de ligações recebidas para esses contatos.