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Usuários e permissões

Como alterar o e-mail de login

Para mudar o seu próprio e-mail de login, vá em Configurações › Meu perfil › Segurança e confirme a alteração com um código (SMS ou aplicativo autenticador). Um administrador pode mudar o e-mail de outro usuário em Configurações › Minha equipe.

Atualizado em

Antes de começar

  • Trocar o e-mail de login é uma alteração sensível: o sistema sempre pede uma verificação.
  • A verificação pode ser feita por código por e-mail, código por SMS ou aplicativo autenticador. Só aparecem os métodos que você já verificou.
  • Se você não tem mais acesso ao e-mail antigo, deixe o celular por perto (SMS ou aplicativo autenticador).
Onde encontrar

Configurações › Meu perfil › Segurança

Passo a passo

Alterar o seu próprio e-mail

  1. Abra Configurações e clique em Meu perfil.
  2. Abra a aba Segurança.
  3. Na área do e-mail de login, digite o novo e-mail.
  4. Escolha como quer confirmar sua identidade (por exemplo, SMS ou aplicativo autenticador) e digite o código recebido.
  5. Se você não tiver nenhum outro método verificado, o sistema pede para configurar um aplicativo autenticador. Siga os passos na tela e depois conclua a alteração.
  6. A partir de agora, faça login com o novo e-mail.

Alterar o e-mail de outro usuário (administradores)

  1. Abra Configurações › Minha equipe.
  2. Procure o usuário e clique no ícone de lápis.
  3. Altere o campo E-mail.
  4. Escolha um dos métodos de verificação disponíveis para esse usuário (e-mail, SMS ou aplicativo autenticador) e conclua a verificação.
  5. Clique em Salvar e avise a pessoa que ela passa a entrar com o novo e-mail.

Dicas

  • Antes de trocar o e-mail, ative o aplicativo autenticador: assim você consegue confirmar mesmo sem acesso ao e-mail antigo.
  • Cadastre seu celular na ficha de usuário para ter também a opção de SMS.

Problemas comuns

  • Não aparece a opção de SMS ou aplicativo autenticador → Esses métodos ainda não estão verificados na sua conta. Configure o aplicativo autenticador em Meu perfil › Segurança e tente de novo.
  • Não recebo o código por SMS → Confira se o número no seu perfil está correto, com o código do país (+55). Se não estiver, peça a um administrador para corrigir.
  • O novo e-mail já está em uso → Esse e-mail pertence a outro usuário. Use outro e-mail ou peça a um administrador para verificar.
  • Não tenho acesso a nenhum método de verificação → Peça a um administrador da conta para fazer a alteração em Minha equipe.

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