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WhatsApp

O que fazer quando a conta WhatsApp Business fica restrita

Se a conta WhatsApp Business foi restrita por violar as regras do WhatsApp, abra o Suporte para empresas da Meta, encontre a conta, clique em Solicitar análise, confirme sua identidade e envie um documento com foto. A Meta busca responder em 48 horas.

Atualizado em

Antes de começar

  • Confira o tipo de restrição. Se o número ficou Restrito porque atingiu o limite de mensagens, não precisa pedir análise: passa depois de 24 horas.
  • Este artigo é para contas restritas por possível violação dos Termos de Serviço, da Política de Mensagens ou da Política Comercial do WhatsApp.
  • Tenha em mãos o celular (para receber um código) e um documento de identificação com foto (RG, CNH ou passaporte).
Onde encontrar

Meta › Suporte para empresas (business.facebook.com/business-support-home) › conta restrita › Solicitar análise

Passo a passo

  1. Acesse business.facebook.com/business-support-home com a conta do Facebook da empresa.
  2. Role a página até encontrar a conta WhatsApp Business restrita.
  3. Clique em Solicitar análise e marque a caixa confirmando que você é uma pessoa real.
  4. Digite seu número de celular e escolha receber o código por SMS ou WhatsApp.
  5. Digite o código e clique em Continuar. Se não chegar, clique em Receber outro código.
  6. Envie a foto de um documento de identificação válido.
  7. Clique em Continuar para enviar o pedido. Aparece uma confirmação.
  8. Aguarde a resposta da Meta.

Dicas

  • A Meta busca responder em 48 horas, mas pode demorar mais.
  • Enquanto a análise acontece, a conta continua restrita.
  • Para evitar novas restrições: escreva só para clientes que aceitaram receber mensagens, evite mensagens repetidas e siga as regras de conteúdo do WhatsApp.

Problemas comuns

  • Não encontro a conta no Suporte para empresas → Confira se você entrou com o Facebook que é administrador do portfólio empresarial onde está a conta WhatsApp Business.
  • Não recebo o código de confirmação → Clique em Receber outro código ou escolha o outro método (SMS ou WhatsApp).
  • O pedido foi recusado → A Meta informa o motivo. Revise as regras do WhatsApp, ajuste a forma como você envia mensagens e só depois recorra de novo.
  • O número diz "Restrito", mas consigo responder clientes → É restrição por limite de mensagens, não da conta. Espere 24 horas para voltar a iniciar conversas.

Perguntas frequentes

Posso usar o WhatsApp enquanto espero a análise?

Não. Até sair a decisão, a conta não envia nem recebe mensagens.

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