Como enviar mensagens de WhatsApp automaticamente com workflows
Em Automação › Workflows, crie um workflow, escolha o gatilho e adicione a ação WhatsApp. Escolha o número de envio e um modelo aprovado (ou mensagem livre, se a janela de 24 horas estiver aberta), salve e publique.
Atualizado em
Antes de começar
- O WhatsApp precisa estar conectado em Configurações › WhatsApp, com status conectado.
- Para iniciar conversas, você precisa de modelos com status Ativo.
- Você precisa de permissão para criar e publicar workflows.
Onde encontrar
Automação › Workflows › Criar workflow › ação WhatsApp
Passo a passo
Enviar um WhatsApp em um workflow
- Abra Automação › Workflows, clique em Criar workflow e escolha Começar do zero.
- Clique em Adicionar gatilho e escolha quando o workflow começa (por exemplo, Contato criado ou Cliente respondeu).
- Se usar Cliente respondeu, adicione o filtro Canal de resposta = WhatsApp para reagir só a mensagens do WhatsApp. Salve o gatilho.
- Clique em +, procure WhatsApp e adicione a ação.
- Em Número de envio, escolha de qual número de WhatsApp a mensagem vai sair.
- Em Modelo do WhatsApp, escolha um modelo aprovado. Use Nenhum – mensagem livre só quando o cliente tiver mandado mensagem nas últimas 24 horas.
- Opcional: ative os ramos da ação para reagir ao resultado, por exemplo Não entregue (a mensagem falhou) ou Tempo esgotado (o cliente não respondeu a tempo).
- Clique em Salvar ação, ative o workflow em Publicar e clique em Salvar.
Esperar a resposta do cliente
- Depois da ação WhatsApp com o modelo, clique em + e escolha Aguardar.
- Em Aguardar por, escolha Resposta do contato e, em Resposta em, escolha WhatsApp. Salve.
- Em seguida, adicione outra ação WhatsApp com Nenhum – mensagem livre: como o cliente respondeu, a janela de 24 horas está aberta.
- Salve e publique.
Parar os envios quando o cliente pede
- Crie um workflow com o gatilho Cliente respondeu.
- Adicione os filtros Canal de resposta = WhatsApp e Contém a frase = SAIR (ou a palavra que você usa). Salve.
- Adicione a ação Ativar/desativar Não perturbe.
- Escolha Ativar Não perturbe para canais específicos › WhatsApp (ou para todos os canais) e salve.
- Publique o workflow.
Dicas
- Use a ação WhatsApp: verificação da janela de atendimento antes de mandar mensagem livre: no ramo aberto você envia texto livre, no fechado envia um modelo.
- Dá para combinar WhatsApp com e-mail e SMS no mesmo workflow.
- O número de envio é escolhido em cada workflow. Confira ao copiar um workflow.
Problemas comuns
- Meu número não aparece na lista de envio → Só aparecem números com status conectado. Veja o status em Configurações › WhatsApp e conecte o número de novo se precisar.
- A mensagem livre do workflow falha → O cliente não mandou mensagem nas últimas 24 horas. Use um modelo aprovado ou a verificação da janela de atendimento antes do envio.
- A mensagem saiu do número errado → Edite a ação WhatsApp, escolha o número certo em Número de envio e publique de novo.
- A etapa "Aguardar" nunca avança → O workflow espera uma resposta que bata com o que você configurou. Adicione um tempo máximo de espera ou um ramo alternativo.
Perguntas frequentes
Posso usar workflows para escrever para clientes fora das 24 horas?
Sim, desde que use um modelo aprovado.
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