Cómo enviar mensajes de WhatsApp automáticamente con workflows

En Automatización › Workflows, crea un workflow, elige el disparador y añade la acción WhatsApp. Elige el número de envío y una plantilla aprobada (o un mensaje libre si la ventana de 24 horas está abierta), guarda y publica.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

WhatsApp tiene que estar conectado en Configuración › WhatsApp con estado conectado.
Para iniciar conversaciones necesitas plantillas con estado Activa.
Necesitas permiso para crear y publicar workflows.

Dónde encontrarlo

Automatización › Workflows › Crear workflow › acción WhatsApp

Paso a paso

Enviar un WhatsApp en un workflow

Abre Automatización › Workflows, haz clic en Crear workflow y elige Empezar desde cero.
Haz clic en Añadir disparador y elige cuándo empieza el workflow (por ejemplo, Contacto creado o El cliente respondió).
Si usas El cliente respondió, añade el filtro Canal de respuesta = WhatsApp para reaccionar solo a los mensajes de WhatsApp. Guarda el disparador.
Haz clic en +, busca WhatsApp y añade la acción.
En Número de envío, elige el número de WhatsApp desde el que sale el mensaje.
En Plantilla de WhatsApp, elige una plantilla aprobada. Usa Ninguna – mensaje libre solo cuando el cliente te haya escrito en las últimas 24 horas.
Opcional: activa las ramas de la acción para reaccionar al resultado, por ejemplo No entregado (el mensaje falló) o Tiempo agotado (el cliente no respondió a tiempo).
Haz clic en Guardar acción, activa el workflow en Publicar y haz clic en Guardar.

Esperar la respuesta del cliente

Después de la acción WhatsApp con la plantilla, haz clic en + y elige Esperar.
En Esperar a, elige Respuesta del contacto y, en Respuesta en, elige WhatsApp. Guarda.
A continuación, añade otra acción WhatsApp con Ninguna – mensaje libre: como el cliente ha respondido, la ventana de 24 horas está abierta.
Guarda y publica.

Dejar de enviar cuando el cliente lo pide

Crea un workflow con el disparador El cliente respondió.
Añade los filtros Canal de respuesta = WhatsApp y Contiene la frase = BAJA (o la palabra que uses). Guarda.
Añade la acción Activar/desactivar No molestar.
Elige Activar No molestar para canales concretos › WhatsApp (o para todos los canales) y guarda.
Publica el workflow.

Consejos

Usa la acción WhatsApp: comprobación de la ventana de atención antes de enviar un mensaje libre: en la rama abierta envías texto libre y en la cerrada, una plantilla.
Puedes combinar WhatsApp con correo y SMS en el mismo workflow.
El número de envío se elige en cada workflow. Revísalo cuando copies un workflow.

Problemas comunes

Mi número no aparece en la lista de envío → Solo aparecen los números con estado conectado. Revisa el estado en Configuración › WhatsApp y vuelve a conectar el número si hace falta.
El mensaje libre del workflow falla → El cliente no te ha escrito en las últimas 24 horas. Usa una plantilla aprobada o la comprobación de la ventana de atención antes del envío.
El mensaje ha salido desde el número equivocado → Edita la acción WhatsApp, elige el número correcto en Número de envío y vuelve a publicar.
El paso "Esperar" nunca avanza → El workflow espera una respuesta que coincida con lo que configuraste. Añade un tiempo máximo de espera o una rama alternativa.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar workflows para escribir a clientes fuera de las 24 horas?

Sí, siempre que uses una plantilla aprobada.

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