Cómo crear el widget de chat para tu web

En Sitios › Widget de chat, haz clic en Nuevo, elige el tipo de chat (Chat en vivo, SMS/correo, WhatsApp, Facebook, Instagram o Todo en uno), personaliza el aspecto, la ventana de chat y los mensajes y guarda. Los mensajes de los visitantes llegan a Conversaciones.

Actualizado el 14 de octubre de 2026

Antes de empezar

Para responder por SMS, tu cuenta necesita un número de teléfono activo en Configuración › Números de teléfono.
Para el chat de WhatsApp, necesitas un número de WhatsApp aprobado y conectado.
Para los chats de Facebook o Instagram, la página o la cuenta tiene que estar conectada en Configuración › Integraciones.
El chat en vivo funciona mejor cuando hay alguien del equipo disponible para responder al momento.

Dónde encontrarlo

Sitios › Widget de chat › Nuevo

Paso a paso

En el menú lateral, abre Sitios y haz clic en Widget de chat.
Haz clic en Nuevo.
Elige el tipo de chat:
- Chat en vivo: conversación en tiempo real con el visitante.
- SMS/correo: recoge los datos del visitante para responderle más tarde por SMS o correo. Ideal para equipos que no están siempre disponibles.
- WhatsApp: el visitante te escribe por WhatsApp.
- Facebook o Instagram: el visitante abre una conversación con tu página o tu cuenta.
- Todo en uno: reúne varios canales conectados en un solo widget; tú eliges cuáles aparecen.
Personaliza el widget en las pestañas que aparecen (las opciones cambian según el tipo de chat).

Pestaña Estilo

Elige el icono, el tema y los colores de tu marca.
Escribe el mensaje de invitación para quien visita por primera vez y otro para quien vuelve.
Añade las fotos (avatares) del equipo.
En Posición del widget, elige Fijo (queda en una esquina de la página) o Incrustado (aparece dentro del contenido de la página).
Deja el tamaño en Automático o elige Personalizado y define el ancho y el alto (desde 200 px).

Pestaña Ventana de chat

Define el título, el mensaje de introducción y los campos del formulario de contacto.
En Opciones adicionales › Aviso legal y consentimiento, configura el aviso legal y la casilla de consentimiento. Puedes hacer la casilla obligatoria o dejarla marcada por defecto.
Para que la web cargue más rápido, activa Cargar con la interacción del usuario: el widget aparece cuando el visitante hace scroll, clic o toca la página (o al cabo de unos 8 segundos).

Pestaña Mensajes

Escribe el mensaje de confirmación que recibe el visitante después de enviar.
Define los datos de contacto de soporte y el saludo.
Elige el idioma del widget.
Haz clic en Guardar. Después, instala el widget en la web.

Consejos

En el chat en vivo también puedes definir el mensaje para cuando nadie responde a tiempo, que pide los datos del visitante para seguir más tarde.
Cuando termines una conversación de chat en vivo, usa Finalizar chat en Conversaciones.
Puedes crear varios widgets en la misma cuenta, por ejemplo uno para cada web.

Problemas comunes

No aparece la opción de WhatsApp, Facebook o Instagram → Ese canal todavía no está conectado a tu cuenta. Conéctalo primero y vuelve a crear el widget.
El visitante no puede enviar el mensaje → La casilla de consentimiento es obligatoria y el visitante no la ha marcado. El widget muestra un aviso pidiendo que la marque.
Quiero un mensaje distinto en cada página → El mensaje del widget es el mismo en todas las páginas donde está instalado. Crea widgets distintos e instala cada uno en su página.
El widget tarda en aparecer → La opción Cargar con la interacción del usuario está activada. Desactívala si quieres que aparezca al momento.
Respondo por SMS y el visitante no lo recibe → Comprueba que la cuenta tiene un número de teléfono activo con SMS en Configuración › Números de teléfono.

Preguntas frecuentes

¿Cambiar el tipo de chat afecta a las conversaciones antiguas?

No. Las conversaciones que ya existen siguen en Conversaciones.

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